隨着人工智能及數碼智能技術日益推動城市治理，周二閉幕的2026年北京「接訴即辦」改革論壇指出，北京「接訴即辦」改革為人工智能如何應用於處理市民投訴，提供良好範例。
這次為期兩天的論壇，由中國社會科學院、中央廣播電視總台、北京市人民政府及中國共產黨北京市委員會聯合主辦，以「數碼智能時代與人民城市」為主題。論壇吸引超3,200名參與者，包括超過240名來自超70個國家的國際嘉賓。
論壇開幕禮上，發布了北京「接訴即辦」改革的最新理論研究成果，以及城市熱線服務與治理效能全球評估報告，同時展示典型治理案例研究。
這些成果透過總結經驗、比較中外實踐，提供理論闡釋，進一步提升北京的改革成效，為全球城市治理提供實踐經驗及理論支持。
中國社會科學院首都治理研究院院長張翼指出，這次編纂及發布的中外理論成果及專著，聚焦政府如何透過「接訴即辦」改革回應民眾訴求，以及透過這些回應提升城市治理體系及治理能力。
清華大學社會科學學院長聘教授孟天廣表示，在國際評估的20個城市中，絕大多數已將人工智能應用於投訴回應、人員調度、問題處理，以至最終解決問題，滿足市民需求。他展望未來，這應是一個基於數碼智能治理生態系統的城市治理體系。
自北京「接訴即辦」改革於2019年啟動以來，北京12345市民熱線共接獲約2億宗投訴，解決率及滿意度均超97%。
北京市市民熱線服務中心副主任宋大偉表示，當局已將涉及城市運作及安全隱患的投訴納入重點監測範圍，同時利用人工智能技術進行自動預警及監測，從源頭預防這些風險，有助於使城市治理更具針對性及成效。
（CGTN）
影片截圖 CGTN圖片
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深圳蓮花山、筆架山及香蜜公園等綠地近期新增一批造型別致的公共長椅，其原材料均來自市民日常消費產生的外賣餐盒與飲品杯。這些低值塑膠廢物經回收與再生加工後，轉化為公共設施重新回歸城市空間，展現深圳在垃圾分類與資源循環利用上的綠色治理成果。
深圳蓮花山、筆架山及香蜜公園等綠地近期新增一批造型別致的公共長椅，其原材料均來自市民日常消費產生的外賣餐盒與飲品杯。微博圖
在筆架山公園內，一位坐在躺椅上的勾女士表示，這種新型長椅坐上去非常舒適。她透露自己住在公園附近，早上送完孩子上學後常來綠道騎單車，過去從沒想過家裏扔掉的外賣盒與奶茶杯，最後能變成公園裏如此實用的公共設施，讓人親眼看見垃圾分類的實質意義。
深圳蓮花山、筆架山及香蜜公園等綠地近期新增一批造型別致的公共長椅，其原材料均來自市民日常消費產生的外賣餐盒與飲品杯。微博圖
在筆架山公園，多款造型各異的「零廢棄長椅」遍佈於福田河綠道、美團無人機投放櫃旁、觀景長廊、兒童活動區以及草坪等區域。當中部分長椅採用再生 PP 板材與金屬結構製作，融入了美團青山計劃的山形標誌，由825個回收的外賣餐盒與飲品杯再生而成；有的長椅設計靈感源自山形與清風，呈現出輕盈舒展的視覺感受；還有長椅以摺紙飛機為造型靈感，由1,540個外賣餐盒及飲品杯回收再生，為公園增添了滿滿的童趣。
深圳市生活垃圾分類管理事務中心聯合中華環境保護基金會以及美團青山計劃，於今年4月22日正式啟動深圳市餐飲外賣包裝全鏈路綠色行動。微博圖
至於蓮花山公園，一組以蜿蜒拱形曲線搭配藍綠色系組合而成的座椅，使用了大約15,720個回收餐盒與飲品杯的再生材料製作，既為市民提供優質休憩空間，亦成為大眾了解資源循環利用的公共窗口。同期落地的另一款座椅則使用再生材料編織成繩網，讓市民可在自然環境中放鬆身心、聆聽鳥鳴。此外，香蜜公園以及深圳灣、前海、龍華等地的「零廢棄長椅」，亦正以各自的方式讓資源回收循環這件事變得極為具體。
深圳市生活垃圾分類管理事務中心聯合中華環境保護基金會以及美團青山計劃，於今年4月22日正式啟動深圳市餐飲外賣包裝全鏈路綠色行動。微博圖
餐盒與飲品杯這類低值可回收物，由於單件價值低廉且來源分散，能否被妥善分類、回收與再利用，一直是城市資源循環過程中的一大難題。在深圳市城市管理和綜合執法局與深圳市生態環境局的指導下，深圳市生活垃圾分類管理事務中心聯合中華環境保護基金會以及美團青山計劃，於今年4月22日正式啟動深圳市餐飲外賣包裝全鏈路綠色行動，透過打造宣傳示範點、將再生設施引入城市公共空間、開發環保文創以及開展綠色低碳宣傳等一整套動作，探索餐飲外賣包裝綠色治理的全新示範樣板。
中華環境保護基金會相關負責人表示，這項行動如同一座橋樑，成功連結公園管理單位、再生產業鏈與實施機構，讓回收、再生與回用等環節真正接軌。微博圖
深圳市生活垃圾分類管理事務中心相關負責人指出，低值並不代表毫無價值，只要透過正確分類與規範回收，符合條件的外賣包裝便能順利進入再生利用體系。零廢棄長椅進駐公園，不僅是增加了一處公共設施，更能讓市民直觀看見垃圾分類與資源再生的真實價值。中華環境保護基金會相關負責人表示，這項行動如同一座橋樑，成功連結公園管理單位、再生產業鏈與實施機構，讓回收、再生與回用等環節真正接軌。
中華環境保護基金會相關負責人表示，這項行動如同一座橋樑，成功連結公園管理單位、再生產業鏈與實施機構，讓回收、再生與回用等環節真正接軌。微博圖
美團青山計劃項目總監田瑾則指出，依托深圳「千園之城」的生態底色與消費活力，一條包含居民消費、分類回收、高值化再生以及回歸公共空間的綠色消費閉環正在深圳率先成型。
