阿里巴巴旗下人工智能助手千問宣布，全新個人AI助理「千問Go」即將發布。這款被定位為Personal Agent的產品，進一步升級了千問的辦事能力，可協助用戶辦理更多個人事務，包括溝通航班延誤賠償、為汽車保養詢價並預約、申請淘寶價保退款等。
千問GO
據介紹，千問基於阿里生態和開放平台，自去年11月上線以來，已實現購物、打車、快遞、理財等能力。升級後的千問拓展了個人助理的辦事範圍和能力，需要時，AI可自主查詢操作各類授權平台，比較方案、電話聯繫服務方，完成目標任務。
有用戶分享自己的使用情況稱，當她對千問Go表達「之前的航班有延誤，不記得是哪趟了，幫我溝通賠償」後，AI隨即查詢了機票預訂平台的訂單和航班動態，確認延誤情況後聯繫客服，並在客服表達將以代金券賠償時，明確提出「要現金賠償！」，最終為用戶爭取到70元現金賠償。
千問Go還可幫用戶完成淘寶購物的「一鍵價保」。有用戶提問，聽說淘寶的價保買貴了能退錢，「但不知道怎麼用」，收到需求後，千問Go在淘寶上找到價保入口，檢查用戶所有訂單，自動識別出可價保賠付一筆「0塗層不粘炒鍋」訂單，為用戶退回52元差價。
此外，千問Go還可執行汽車保養、運動預約和購物比價等任務。例如，可根據用戶提供的車型、門店和到店時間，致電途虎詢價並預約保養；按指定球館、運動時長和優先時段預訂羽毛球場；購買冰箱時，比較淘寶同款價格，結合個人可用的補貼、優惠券及舊機回收、送裝費用，總價低於4,500元時通知用戶。
阿里雲智能董事長兼CEO吳泳銘在2025雲棲大會發表演講
此前，千問在9月的雲棲大會上宣布，將依託Qwen 3.8系列模型的Agentic能力，構建全新形態的Personal Agent，讓每個人擁有自己專屬的AI助理。
業內人士指出，AI個人智能體行業正迎來關鍵拐點，競爭邏輯從比拼對話文采轉向檢驗真實事務執行能力。OpenAI、谷歌Gemini等競品的個人Agent產品，大多停留在信息檢索、日程規劃等輕任務層面，跨平台自主交涉、主動維權、多環節閉環代辦仍是短板。Personal Agent千問Go，把AI辦事場景落到航班延誤理賠、平台價保退款、門店預約等高頻民生瑣事，印證了Agent賽道的核心價值在於「能落地、能辦成事」。
過往很多個人智能體僅停留在概念演示，用戶下達指令後仍需要手動接續操作。而新一代Agent可以自主查詢訂單、對接客服、據理協商，獨立走完完整業務流程，將複雜事務拆解、多方溝通、結果反饋一體化。這種能力依託生態平台接口打通，補齊了大模型「只會說不會辦」的短板，讓AI助理真正介入真實消費與生活服務鏈路。
行業預判，接下來賽道的核心比拼不再是模型參數，而是跨平台權限對接、任務穩定性、用戶隱私與授權安全。短期大量Agent產品會因流程容錯差、生態接入不足快速淘汰。中長期看，能夠接入更多生活服務平台、兼顧安全可控與自主執行的Personal Agent，將逐步接管大量重複性瑣碎事務，重塑人與線上服務的交互方式。廠商只有深耕普通人真實痛點場景，而不是堆砌炫酷演示，才能完成從Demo到大眾可用產品的跨越。
