成功打造美電子產品零售王國，全靠一本幾十頁的小書？  

每天由一個銷售人員大聲的發問：How’s everybody feeling today? （你們今天感覺怎樣？）、所有的人歇盡所能地高聲回答：Fantastic！（無得頂！）開始，這家加拿大最大的電子產品零售店Future Shop，便開始一天繁忙的零售生意。

我有幸是曾經有份高叫Fantastic的只一員，更有幸能夠看到Future Shop的迅速崛起。

1979年伊朗的巴列維王朝覆亡，三名伊朗人逃亡到加拿大的溫和華，他們在1982年租了某街角的一個小鋪位開始銷售家庭電器。我在1990年加入，Future Shop在加拿大已經擁有16家舖面有幾萬方呎、全國最大的電子產品零售商。4年後，即1994年，Future Shop在加拿大發展到32間分店，並開始進軍美國。

2001年，Future Shop以5.8億美元賣了給美國最大的電子產品零售巨頭Best Buy，當時在加拿大已經開設了超過60間店鋪，（但在2015年，最終敵不過網上銷售的衝擊，宣布結業。）

有報導指Future Shop過去每平方英尺的銷售額達1000加元，生意非常的好。由於Future Shop的銷售人員是計佣金的，工資都非常高，表現比較好的銷售人員，1990年時，一年薪金隨時超過5萬加元，而當時一個銀行出納員，年薪只有約1.5萬元！Future Shop 的生意可想而知！

Future Shop之所以成功，秘訣其實好簡單，就是「買得多、賣得平」（Stack high, sell low），但重要的是銷售人員訓練有素，不但熟悉產品，更懂得顧客的心理，知道如何把適當的產品銷售給有需要的顧客。Future Shop招聘銷售人員有其一套，有銷售經驗的，不會請；而從未做過銷售的，反而會錄取。（我未進入Future Shop之前，是寫廣告的，之後成了電腦部的銷售人員。）究其原因，是Future Shop的管理層堅信，只要員工經過了公司銷售技巧培訓，並且在銷售時應用，都能夠成為出色的銷售人員。（我就是一個典型例子，在Future Shop工作的4年間，我賣出了超過420萬港元的電腦產品！）

Future Shop的銷售培訓的課程，歷時一個月，之後要經過考試，合格了才能正式落場銷售產品。講到課程內容，主要是一套完整的銷售流程，由如何與顧客打招呼，到如何找出顧客的需要，到為顧客選擇適當的產品，到如何完成銷售，再到售後服務等等。而這些銷售的概念和原理，主要源於一本幾十頁的小書：《一分鐘推銷人》（One Minute Salesperson）。事實上，在Future Shop，你隨意翻開銷售人員的包包，幾乎都會見到這本小書。說人手一本，也不為過。

你或許不知道這本書，但本書的作者Spencer Johnson，你一定知道。他就是頂頂大名的暢銷書《誰搬走了我的乳酪？》（Who moved my cheese?）的作者。

《一分鐘銷售人員》簡單易懂，值得推薦，正如英文版的幅題所講：這是讓你能夠在人生和職場上推銷你的服務、商品甚至你自己的最快、最簡單和最好的方法！

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** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

正當熱血公民副主席鄭錦滿因去年把9本公共圖書館的簡體字圖書掉進的垃圾桶而被控盜竊罪，罰款3000元，還覺得好無奈之際，本地的一位中學老師卻從內地購買了萬多元的簡體字圖書。

究竟這位老師為什麼要買內地這麼多書？買的又是什麼書呢？為什麼不在香港買，而要老遠從內地買呢？據賣書的《巴士的精彩書網》老闆透露，這位老師主要是為學校小學部的圖書館添置新書。

購買的圖書主要是兒童讀物，品種超過100多種，包括英文原版書（原來內地也可以買到英文原版圖書），如《Make Way for Ducklings》、《Giggle，Giggle，Quack》、《A Pocket for Corduroy》；

翻譯圖書如《本亞羅系列》、《大衛不可以》、《家有恐龍系列》，當然也少不了內地創作的暢銷兒童讀物如《葫蘆兄弟》、《三個和尚》、《中國名家經典原創圖畫書》、《西游記》和《水滸傳》等等。

至於為什麼老遠從內地購買？不嫌不方便嗎？老師表示也曾經在香港找書，但可以選擇的種類不多，而內地書種則不知多了多少倍，原創的、翻譯的，甚至英文原版的都有，質素也相當不錯。更重要的是，內地書的價格便宜，特別是簡體字版，可能只是繁體字版的一半，甚至是三分之一。要知道，學校買書的預算有限，同樣的價錢，從內地買，可以買多很多。

講到方便的問題，老師說在網上買書，比要親身跑到書店買書，更加慳時省力，揀好圖書之後，書店就會把圖書送到學校，不用運費，貨到之後轉賬付款就可以了。