有銀行現正培訓認知友善大使，期望明年首季能增至160人。
香港人口老化問題越來越嚴重，亦有不少長者有認知障礙症（俗稱腦退化症）。有調查發現，逾8成患者家人曾協助患者處理銀行事務，當中逾6成憂慮患者無法管理自己的財務。
逾8成認知障礙症患者家人曾協助患者處理銀行事務。資料圖片
匯豐與香港認知障礙症協會今年10月針對認知障礙症患者使用銀行服務狀況進行調查，訪問超過200名患者家人或照顧者，發現超過8成受訪者曾協助患有認知障礙症的家人處理銀行事務。
另外，62%認知障礙症患者會透過銀行分行處理銀行事務。調查亦指，43%認知障礙患者難以明白存摺、銀行結單和賬單內容，42%患者與銀行職員溝通有困難，而忘記密碼或簽名樣式及重複提款的患者，則分別有38%及9%。
調查亦指，6成受訪者希望銀行能為授權人提供清晰指引，以協助患者處理財務，亦有五成半受訪者希望能提供更簡易的銀行服務。匯豐將聯同香港認知障礙症協會培訓認知友善大使，並盼於明年第一季大使的人數能增至160人。