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反修例風波未平息 多地訪港旅客紛退團

反修例風波未平息 多地訪港旅客紛退團

反修例風波未平息 多地訪港旅客紛退團

2019年07月24日 11:20 最後更新:11:25

內地及東南亞地區上月起暫停催谷來港團生意

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反修例風波持續超過一個月,掀起外界關注對本港經濟的影響。旅遊業界指,內地、台灣及東南亞旅行社擔心香港政局混亂,上月起暫停催谷來港團生意,亦有已報團的海外旅客要求改期,甚至退團。為提升入住率,酒店業界在暑假旺季將團體房價下降三四成,更主動向旅行社推銷。訪港旅客下跌,惟出境團未見影響,有本地旅行社坦言,航空公司釋出更多平價機位,團費下跌吸引更多港人外遊。金飾業界則稱,近期金價上揚,接待本地客為主的店鋪生意依舊平穩。

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踏入七月,旅客的訪港意欲亦下降。

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踏入七月,旅客的訪港意欲亦下降。

踏入七月,旅客的訪港意欲亦下降。


《逃犯條例》爭議持續,自上月初開始引發多場示威遊行及集會,亦多次導致警民衝突,上周日元朗更爆出「白衣人」毆打市民事件。雖然社會政治環境不明朗,但旅發局的數字顯示,以六月份計算,整體旅客數字增長百分之八點五,早前局方亦曾指出,初步數字未見到示威活動對六月份旅客數字造成顯著影響。

惟香港旅遊業僱員總會總幹事林志挺知悉,六月中旬反修訂遊行示威後,早在五月報名留位的海外旅客,向旅行社要求改期延遲出團,甚至退團,「過去一個月,不少旅行社都忙於幫旅客處理退團手續。」

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林志挺表示,內地、台灣及東南亞旅行社擔心香港政局混亂,覺得帶團來港風險大,上月起暫停催谷來港旅行團的報名情況,「我們也不敢跟他們說『香港好安全』,只能無奈配合。現時亦只有由多家旅行社散客組成的『併團』,才會如期來港旅遊。」他續指,六月底開始,由大公司組織的獎勵旅行團亦減少來港,「每逢暑期,這些大型團都會包車五六架,但今個六月明顯減少了。」

踏入七月,旅客的訪港意欲亦下降。香港旅遊促進會總幹事崔定邦引述旅議會的數字指,今年六月內地訪港旅行團,較去年同期有近兩成升幅,但七月的增長幅度明顯收窄。他亦稱,行內人反映國際旅客的查詢或預訂情況,與六月比較已下跌一成,「反修例事件仍發展中,現階段須審慎關注。」

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林志挺則指出,七一回歸當日,有本地導遊準備在關口接待,但內地旅行社卻不出團;即使成功接團,但港島交通因遊行影響,逼使旅行團將行程對調,甚至需要「兜大圈」減低行程影響,「金紫荊廣場被封、從金鐘通往山頂的道路不能行車,即使要去海洋公園,也不能經香港仔隧道駛往,唯有更改或取消部分行程。」

受反修例風波影響,即使正值暑假旺季,酒店業也只好降價吸客提升入住率,並主動向旅行社推銷。林志挺表示,往年酒店房間在暑假旺季必定供不應求,旅行社必先提前向相熟的酒店訂房,但今年六月多家酒店卻推出優惠,甚至將團體房價下降三四成,形容情況難得,「酒店除了會給予更好的價錢,亦鮮有由銷售部主動推銷。」


入境團受到社會氛圍影響,惟無阻港人外遊的熱情,出境團走勢向好。美麗華旅遊總經理李振庭不諱言,近日訪港旅客明顯減少,航空公司少了一批外遊後坐飛機回程的乘客,變相可釋出更多「倒頭位」予本港旅行社,機票亦因而較去年同期減價一成,增加港人出行的意欲,「旅行社可開辦更多旅行團,團費也較往年便宜,只要減價就會有很多人有假期空檔,連原本沒打算暑假出行的客人都考慮去旅行,今個暑假的生意拉上補下,跟去年相比應不會有跌幅。」

李振庭續說,以東南亞團為首的機位數量較去年同期增約一成,部分航綫的機位更可能供過於求,故近日不少航空公司主動聯絡旅行社,盼以平價賣出剩餘機票,一改暑假機位加價的常態,自由行旅客也可能乘勢搶得平機票,「旅行已是香港人的必需品,加上暑假是不少家庭客三代同堂出行的旺季,他們早於幾個月前已安排好行程,不願如此掃興取消外遊。」

外遊旅行團未見影響,不但靠旅客、接待本地客為主的珠寶店同樣見生意平穩。金銀首飾工商總會榮譽會長譚俊傑表示,金價三星期前開始上揚,港人提前購買金飾,存起來留待日後嫁娶使用,「中小型店鋪的生意不錯,港人分得很清,有需要還是會在這個時候買金。」他表示,目前僅臨近示威區的店鋪生意較受影響,營業額跌幅約為百分之幾至一成。

香港百貨、商業僱員總會會務總幹事林志忠指出,不少百貨公年每年暑假都會減價促銷,但除了衣履鞋襪及日常用品,較高價的家電銷售額明顯下跌。他又表示,零售業界通常於七月公布加薪幅度,惟因上月多宗示威活動,零售生意額下跌一成,不少公司仍未公布詳情,「好多老闆仍在觀望中,評估下半年的銷售市道,所以暫未加人工。」

事實上,近年本港零售市道下滑,旅客消費力早於反修例風波前已經下跌。譚俊傑直言,購買氣氛不佳,不再有新年前夕「買大貨」的遊客,近期他們多數買價值較低的珠寶首飾,買下的小型飾品也多用作送禮,而非自用。放眼現狀,他指業界對暑假市道未敢太樂觀,但將如常推廣生意,不同品牌繼續於網上推介新款首飾,並於六至八月推出大減價促銷。

一名內地顧客網購羽絨褸後穿往哈爾濱旅遊,半個月後退貨,商家驗貨時在衣袋內發現登機證,事件於近日在網上掀起爭議。

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,被發現登機證留在衣袋,引爆誠信與退貨制度爭議。影片截圖

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,被發現登機證留在衣袋,引爆誠信與退貨制度爭議。影片截圖

退貨驗貨揭異樣 衣袋驚現登機證

事件發生於浙江。一名商家表示,海南顧客蘇女士於12月16日收取一件網購的羽絨褸,並於12月24日申請退貨。貨品退回後轉交供貨廠家檢查,廠家於12月27日驗貨時,發現羽絨褸上有明顯油漬,衣袋內更裝有一張12月17日由三亞飛往哈爾濱的登機證。

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,引爆誠信與退貨制度爭議。影片截圖

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,引爆誠信與退貨制度爭議。影片截圖

廠家拍片投訴 事件迅速發酵

廠家隨後在社交平台上載影片,展示衣物污漬及登機證細節,質疑顧客實際穿着羽絨褸外出旅遊後再退貨,並以激烈言辭表達不滿。影片迅速在網絡流傳,相關話題登上熱搜。

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,引爆誠信與退貨制度爭議。影片截圖

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,引爆誠信與退貨制度爭議。影片截圖

顧客否認惡意 指涉隱私已報警

蘇女士其後回應,否認惡意退貨,稱只曾於哈爾濱機場至酒店途中穿着一次,登機證屬無意遺留,又指吊牌斷裂懷疑貨品曾被二次銷售,並已就個人資料外洩問題報警處理。涉事店舖則表示,影片由廠家自行發布,其後已刪除,雙方已完成退款協商。

「吊牌戰士」再成焦點 旅遊旺季現象受議

事件引發外界對網購退貨制度的討論,不少人批評有顧客利用「七天無理由退貨」規則鑽空子,損害商家權益。亦有意見指出,每逢哈爾濱旅遊旺季,曾出現穿着未拆吊牌羽絨褸外出的情況,相關爭議屢次成為網絡熱話。

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,被發現登機證留在衣袋,引爆誠信與退貨制度爭議。

內地顧客穿網購羽絨褸赴哈爾濱旅遊後再退貨,被發現登機證留在衣袋,引爆誠信與退貨制度爭議。

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