小心防騙！
港人常用的網購交易渠道，於過去十年從論壇、拍賣網站轉到社交平台，近一兩年再移師到購物平台Carousell。有資深網店賣家分析，各類交易平台均有其特點，Carousell能突圍跑出，乃因其出貨率較高及方便易用，惟鑑於騙案日增，買賣家不能漠視當中風險。事實上，網購騙案並非上述平台獨有難題，歷來多個網購平台及支付工具均想盡辦法，為買賣雙方提供糾紛申訴、交易索償等支援。有專家認為，網購平台必須完善其過帳機制、調解流程等事宜，否則只會嚇怕用戶，影響使用意欲。
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網購愈趨盛行，各類社交平台、網購平台及支付工具應運而生。
網購交易渠道，隨着科技發展不斷革新。經營網店逾十年的賣家李小姐，其生意始於年輕人聚集的網上討論區開團代購，惟因不方便搜索、易被新帖文蓋過，加上當年Yahoo!拍賣開始興起，便轉到該平台放售產品，直至交易被收取服務費才棄用，「我代購的產品慢慢也由內地貨，變為全球代購。」
平台以AI識別欺詐活動
其後facebook（fb）和Instagram（ig）等社交平台逐漸成為港人生活一部分，李小姐等網店亦被吸引進駐，惟她坦言兩個平台皆有缺點，「fb上發帖很難被看見，太多專業打手洗版；ig用家則多為學生。」反觀她一年多前開始使用Carousell，於平台接觸到年紀較成熟的客群，放售成功率亦比社交平台高，以放售名牌手袋為例，幾乎百分百可賣出，嬰兒用品的出貨率亦達七成，惟於fb只得三成機會。
直至近日李小姐於Carousell首遇騙子，開始對其交易安全感憂慮，「我認為平台須正視騙案問題，即使阻止不了騙子呃人，至少可想辦法提高用戶意識，別讓這麼多人經同類手法上當。」就此，Carousell營運副總裁陳素玲對本報指，該平台對詐騙和不誠實行為，採取零容忍政策，故已跟網絡安全公司SiftScience合作，通過人工智能技術，更準確地識別潛在的欺詐活動，並加以大規模打擊。
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成交倉促 未了解信譽評分
事實上，網上騙案並非只於Carousell發生，其他平台也不能倖免。據消委會資料，過去三年的網購投訴個案持續上升，由一六年的三千二百零八宗，上升至去年的四千九百八十三宗，當中以遲送貨、無送貨及送貨損失的個案佔大多數，約四分之一；其次為價格糾紛、服務質素。
除了網購平台愈趨方便，近年亦愈來愈多人使用快速支付工具進行交易，「扑搥」更倉促。曾任職國際網上支付工具公司的葉承浩坦言，新科技的出現壓縮了成交時間，買賣雙方未必有足夠時間了解對方的信譽評分或交易網站的可靠性。
葉承浩亦覺得，港人本身對安全交易的意識不足，為省手續費自願放棄使用支付工具可獲得的交易保障，以P2P過帳變相令交易變成私人交易，出事後難作追討。香港零售科技商會副會長梁偉峰認同，港人網購時不會仔細閱讀條款和條件，只以極速方法剔上「我認同」，便瀏覽下一步驟至付款頁面，「閱讀及了解清楚條款，是用家的基本責任。」
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沒細閱條款 安全意識不足
《星島日報》比較不同的網購平台，發現不少也在買賣雙方交易中扮演中間人角色，提供糾紛申訴、交易索償等支援。有逾二十年歷史的eBay，訂明若買家投訴未收到貨或貨不對辦，賣家帳戶有可能被限制或凍結、取消超級賣家和高度評價賣家身分及相應可享的費用折扣。以往網購平台條款多數偏向保護買家，但該平台聲明，若發現部分個案實屬惡意中傷，會主動刪除無理申訴或差評，並於今年起推出新機制，讓賣家快速、簡單地舉報不良買家。
港人常用的內地網購平台淘寶，近年亦讓支付寶香港成為其託管付款工具。對於近年有人利用快速支付工具騙財，支付寶香港發言人表示，偶而會收到用戶關於類似案件的查詢，故提醒用戶進行網上交易要加倍小心，選擇使用支持託管付款模式的網店和網購平台，當發生糾紛時雙方可按照平台規則進行處理。
以作為第三方網上支付平台多年的PayPal為例，其符合保障條件的用戶若無收到貨品、遇到貨不對辦的問題，可獲PayPal補償全額貨款外及原有的運費。該平台亦把賣家納入交易安全保障，另設有調解中心，協助買賣雙方協調糾紛申訴及處理索償。
倘收投訴 eBay或凍結賣家帳戶
近年電子錢包或快速支付工具，同樣於網購交易擔當了重要角色，香港調解仲裁中心主席兼執業律師蘇文傑坦言，電子支付供應商不時面對糾紛申訴，一般會購買專業責任保險，「一旦敗訴，保險可代為賠償，從而降低商業風險。」他續說，每當發生爭議或有新法例出台，法律團隊便會重新審視現有合同條款，甚至修改免責條款。
資訊科技商會榮譽主席方保僑認為，騙徒專門向用戶量多的平台下手，且因Carousell是「過江龍」，本身已有一定名氣，更加惹來海外騙徒垂涎，惟日積月累的騙案會影響用戶信心，「若不希望爛下去，他們於交易保障方面要有更多想法。」葉承浩認同，為爭取更多用戶，各個網購平台、支付商都須要找出更完善的安全方案。
用第三方支付工具減風險
梁偉峰建議，網購平台使用第三方支付工具，甚至自行研發支付工具，充分發揮中間人角色，減低買賣雙方的交易風險，「平台確保買家已收貨，才將暫時扣起的三四成餘款，轉至賣家手中。」但方保僑認為，若逐步收窄門檻，將令交易方便度降低，同樣限制日後發展。
去年Carousell於新加坡推出的專屬支付系統Caroupay，當確認買家收到貨品後，平台才會將錢過戶至賣家戶口，陳素玲指仍在研究於港推行的可行性，暫無推行的時間表。該平台也正在改進用戶反饋、用戶驗證等安全功能，並進行其他防止欺詐的開發工作，惟她坦言，在線交易永遠不可能「百分百」萬無一失。
因應不少騙徒利用轉數快、電子錢包等快速支付工具，誘騙苦主在短時間內即時過數，金管局發言人回覆指，銀行和儲值支付工具已就不同類別的轉帳設有限額，以限制相關風險，但詐騙案一旦發生，通過現金及其他付款途徑都很難追截，故提醒市民轉錢時須小心確認收款人的身分及資料。
