網購電器存隱患 內地「3C」認證與本港安全標準不同 消委會：不當安裝或長期使用轉換插頭隨時引發火警

港人從內地平台網購以及北上購物已成日常，就連內地電器等產品也會購入回港使用。不過，消委會指出，即使產品附有內地的「3C」安全認證，亦不代表完全符合本港法例要求，特別是電器、氣體用具等高風險產品，若不當安裝或長期使用轉換插頭，隨時可能引發火警，後果嚴重。

消委會發表新一期《選擇》月刊，提醒芇民有關網購內地電器的安全問題。資料圖片

消委會今日（10月15日）發表新一期《選擇》月刊，提醒市民內地與香港的安全認證標準有所不同，指不少消費者誤以為，在內地購買的產品只要有「3C」認證標誌，便可安心在港使用；但「3C」（CCC）是內地的強制性產品安全認證制度，涵蓋家庭電器、電子產品、兒童用品等17大類產品，規定相關產品必須符合中國國家標準（GB）才能在內地銷售。但香港有本地自身的產品安全法例，例如《電氣產品（安全）規例》、《玩具及兒童產品安全條例》等，以符合本地實際情況，其規範及要求與內地標準或有不同。

因此，消委會稱，一件擁有「3C」認證的產品，未必完全滿足本港的安全法例，消費者若非具備專業知識，難以自行判斷產品是否合規。

消委會就市民誇境網購作出提示。消腇會圖片

其中兩地電器插頭標準截然不同，本港規定電器必須採用符合標準的BS 1363或BS 546 三腳插頭，內置熔斷器並具絕緣套管，同時清楚標示額定電流；浴室鬚刨供電裝置專用家用電氣產品則可使用符合 BS 4573 或 EN 50075 標準的兩圓腳插頭。至於內地則常用兩腳扁型或三斜腳型插頭，跟本港標準不同。

消委會特別警告，若長期依賴轉換插頭使用內地電器，尤其用於冷氣機、電熱水器等高功率產品，會大大增加過熱甚至短路的風險，隨時可能引發火警；部分消費者或會考慮自行更換插頭，但此舉同樣危險。消委會強調，更換插頭屬電力工程，必須由註冊電業工程人員進行，市民切勿自行處理；選購電器時，應優先選擇原廠已配備符合本港規格三腳插頭的產品。

消委會提醒，冷氣機等高功率產品，不能長期依賴轉換插頭。資料圖片

消委會又提到，除了插頭問題，更要留意部份高風險產品的安裝。根據本港《氣體安全條例》，所有住宅式氣體用具（如熱水爐、煮食爐）必須獲機電工程署批准，並附有「GU」標誌，方可合法使用；更重要的是，所有氣體用具的安裝工程，必須由註冊氣體裝置技工負責，並建議每18個月進行一次安全檢查。事實上，本港已全面禁止新安裝無煙道式氣體熱水爐，違例者可被罰款1萬港元。

至於需要固定接線的電器如冷氣機、洗衣機及電熱水爐，其安裝工程同樣須由註冊電業承辦商進行，否則即屬違法，最高可被罰款5萬港元及監禁6個月。

消委會提醒市民，不當安裝或使用電器可能導致財產損失、人身傷害甚至死亡。如因疏忽而致第三方損害，消費者或須承擔賠償責任。即使消費者購買了家居或責任保險，家用電氣安裝或使用不當、產品缺陷或因此導致第三方損失，視乎保單條款，相關損失未必屬於受保範圍。並提醒市民，跨境購物亦涉法律問題，必須注意本港對部分物品設有嚴格的進口管制，未持有相關許可證而進口受管制物品，隨時會被檢控。

港人北上消費亦會選購電器及日常用品，消委會提醒要選擇信譽良好的商家或平台。

就誇境選購內地產品，消委會給予相關錦囊，包括：選擇信譽良好的商家與網購平台，避免光顧不知名商戶，並參考其他買家的評價與使用經驗； 選購附有規格資料（例如牌子、型號及額定電壓等）的產品，仔細閱讀標籤、額定電壓、電流及安全警示，及選擇設有符合安全規格的三腳插頭的家用電氣產品，避免長期使用轉換插頭或自行更換插頭；應確認產品是否具 3C 認證，並透過官方平台核實認證的真偽；購物時要保留交易紀錄與截圖，若日後需申訴或退貨，可作為證據，惟須視乎有關條款，有機會需要在當地進行追討。

消委會每年接獲逾百宗外傭中介服務投訴，涉及外傭未能如期到任、接連爽約，或實際語文能力與預期不符等。另一方面，部分中介公司的合約條款列明，客戶付款即表示同意所有安排，毋須另行簽署合約。消委會提醒消費者切勿急於付款，應先了解退款政策及更換外傭等細則，以保障自身權益。

消委會。資料圖片

個案一：外傭爽約替補人選要求更高薪

投訴人透過A公司，於2月初與一名在港外傭進行視像面試，翌日透過即時通訊軟件確認聘用並繳付約16500元服務費。然而到了2月中，A公司表示未能聯絡該外傭，導致雙方未能簽訂僱傭合約。投訴人隨即要求退款，但A公司不置可否。4日後投訴人再次要求退款，A公司則引用合約條款，指已列明外傭有可能悔約，因此不會退款，但可提供替補人選，投訴人須於60日內選定。

然而，3名替補人選中，1人不符要求，另外2人則要求比原先悔約外傭更高的薪酬。投訴人認為並不公平，因為由接觸A公司開始直至確認聘請，全程透過即時通訊軟件進行，從未簽署任何合約 。直至被拒退款後，查閱A公司在她確認聘請前傳送的交易文件，才發現外傭爽約公司毋須退款的條款。投訴人認為替補條款限制了消費者自由度和議價能力，遂向消委會求助，要求全數退回服務費。

A公司回覆指，在投訴人確認聘用前，已向她發送服務合約及列明退款和更換條款的文件。由於投訴人同意交易並轉帳付款，合約即告生效，而其情況並不符合退款條件。消委會調停時關注有關退款條款對消費者是否公平，及銷售過程中A公司有否讓投訴人充分理解並同意相關條款，促請A公司再次考慮。經多次商議後，A公司最終同意全數退款，個案得以解決。

資料圖片

個案二：準僱主等候5個月仍未有外傭上任 要求退款卻遭拒

投訴人於7月透過B公司選定外傭後，便繳交14800元服務費。該外傭原定10月中到港就職，惟及至10月初，B公司表示外傭失聯，建議投訴人更換另一名外傭，並指由於新外傭來自另一國家，需要額外收取2000元手續費。投訴人同意並付費。第二次聘用過程中，雙方主要透過即時通訊軟件溝通，B公司沒提供另一份合約予投訴人簽署確認。

及至12月中，新外傭原定來港上任，惟同樣爽約。投訴人表示家庭急需外傭協助，惟等候5個月仍未成功聘用，生活受到嚴重影響亦承受巨大壓力，遂向B公司提出退款要求卻遭拒，於是向消委會求助。B公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。然而，投訴人表示B公司安排的外傭已兩度爽約，對其服務失去信心。消委會遂再次與B公司調停，促請其考慮投訴人的體驗，重新審視個案。最終B公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受此安排，個案得以順利解決。

巴士的報記者攝

個案三：中介確認外傭懂英語 惟履職後難以溝通

投訴人於C公司安排下，透過即時通訊軟件與一名身在外地的外傭進行英語面試。過程中，投訴人留意到外傭那邊不時有另一把聲音協助其回應，令投訴人對其英語能力感到擔憂。C公司職員解釋指外傭因怯場才需要他人陪同，投訴人再特意查詢外傭的英語水平，獲職員確認其英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通。投訴人遂同意聘用該外傭，並支付約14000元費用。

然而外傭履職後，投訴人發現雙方溝通困難，外傭未能理解簡單英語，難以明白工作指示。投訴人更擔心外傭無法處理特殊工作，例如在小孩生病時餵藥等。其後，投訴人多次嘗試聯絡C公司反映問題及要求跟進均未獲回覆，遂向消委會求助，希望C公司可以無條件更換一名能夠以英語溝通的外傭。

C公司回覆指，在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但理解其英語能力與投訴人期望有落差，因此可安排免費更換一次外傭。投訴人其後通知消委會，指已在C公司的安排下與另一名外傭進行面試並會聘用，毋須繳交額外費用，個案得以成功解決。

消委會建議消費者聘請外傭時，應選擇持有效牌照的職業介紹所，並留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求，可以瀏覽勞工處職業介紹所專題網站（ www .eaa.labour.gov.hk ），並要向外傭中介公司清楚說明對外傭的期望，如有任何特殊需要宜盡早提出。面試時如對外傭資料有所關注，宜即場向其多了解；如懷疑有人協助外傭，應立即向中介公司提出以消除疑慮。

此外，部分外傭中介公司的合約或會列明客戶付費即表示同意條款和安排，毋須再簽署合約，因此交易前要仔細閱讀合約或服務協議，交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，並保留與中介公司的溝通紀錄。聘請外傭時，應向中介公司再三確認甚麼情況下可以退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。