消委會年接逾百外傭中介服務投訴 接連爽約等足5個月仍無人到任 要求退1.68萬服務費卻遭拒

消委會每年接獲逾百宗外傭中介服務投訴，涉及外傭未能如期到任、接連爽約，或實際語文能力與預期不符等。另一方面，部分中介公司的合約條款列明，客戶付款即表示同意所有安排，毋須另行簽署合約。消委會提醒消費者切勿急於付款，應先了解退款政策及更換外傭等細則，以保障自身權益。

消委會。資料圖片

個案一：外傭爽約替補人選要求更高薪

投訴人透過A公司，於2月初與一名在港外傭進行視像面試，翌日透過即時通訊軟件確認聘用並繳付約16500元服務費。然而到了2月中，A公司表示未能聯絡該外傭，導致雙方未能簽訂僱傭合約。投訴人隨即要求退款，但A公司不置可否。4日後投訴人再次要求退款，A公司則引用合約條款，指已列明外傭有可能悔約，因此不會退款，但可提供替補人選，投訴人須於60日內選定。

然而，3名替補人選中，1人不符要求，另外2人則要求比原先悔約外傭更高的薪酬。投訴人認為並不公平，因為由接觸A公司開始直至確認聘請，全程透過即時通訊軟件進行，從未簽署任何合約 。直至被拒退款後，查閱A公司在她確認聘請前傳送的交易文件，才發現外傭爽約公司毋須退款的條款。投訴人認為替補條款限制了消費者自由度和議價能力，遂向消委會求助，要求全數退回服務費。

A公司回覆指，在投訴人確認聘用前，已向她發送服務合約及列明退款和更換條款的文件。由於投訴人同意交易並轉帳付款，合約即告生效，而其情況並不符合退款條件。消委會調停時關注有關退款條款對消費者是否公平，及銷售過程中A公司有否讓投訴人充分理解並同意相關條款，促請A公司再次考慮。經多次商議後，A公司最終同意全數退款，個案得以解決。

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個案二：準僱主等候5個月仍未有外傭上任 要求退款卻遭拒

投訴人於7月透過B公司選定外傭後，便繳交14800元服務費。該外傭原定10月中到港就職，惟及至10月初，B公司表示外傭失聯，建議投訴人更換另一名外傭，並指由於新外傭來自另一國家，需要額外收取2000元手續費。投訴人同意並付費。第二次聘用過程中，雙方主要透過即時通訊軟件溝通，B公司沒提供另一份合約予投訴人簽署確認。

及至12月中，新外傭原定來港上任，惟同樣爽約。投訴人表示家庭急需外傭協助，惟等候5個月仍未成功聘用，生活受到嚴重影響亦承受巨大壓力，遂向B公司提出退款要求卻遭拒，於是向消委會求助。B公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。然而，投訴人表示B公司安排的外傭已兩度爽約，對其服務失去信心。消委會遂再次與B公司調停，促請其考慮投訴人的體驗，重新審視個案。最終B公司同意向投訴人退回一半服務費，投訴人亦接受此安排，個案得以順利解決。

巴士的報記者攝

個案三：中介確認外傭懂英語 惟履職後難以溝通

投訴人於C公司安排下，透過即時通訊軟件與一名身在外地的外傭進行英語面試。過程中，投訴人留意到外傭那邊不時有另一把聲音協助其回應，令投訴人對其英語能力感到擔憂。C公司職員解釋指外傭因怯場才需要他人陪同，投訴人再特意查詢外傭的英語水平，獲職員確認其英語能力沒有問題，足夠應付日常溝通。投訴人遂同意聘用該外傭，並支付約14000元費用。

然而外傭履職後，投訴人發現雙方溝通困難，外傭未能理解簡單英語，難以明白工作指示。投訴人更擔心外傭無法處理特殊工作，例如在小孩生病時餵藥等。其後，投訴人多次嘗試聯絡C公司反映問題及要求跟進均未獲回覆，遂向消委會求助，希望C公司可以無條件更換一名能夠以英語溝通的外傭。

C公司回覆指，在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但理解其英語能力與投訴人期望有落差，因此可安排免費更換一次外傭。投訴人其後通知消委會，指已在C公司的安排下與另一名外傭進行面試並會聘用，毋須繳交額外費用，個案得以成功解決。

消委會建議消費者聘請外傭時，應選擇持有效牌照的職業介紹所，並留意該公司有否依循《職業介紹所實務守則》的要求，可以瀏覽勞工處職業介紹所專題網站（ www .eaa.labour.gov.hk ），並要向外傭中介公司清楚說明對外傭的期望，如有任何特殊需要宜盡早提出。面試時如對外傭資料有所關注，宜即場向其多了解；如懷疑有人協助外傭，應立即向中介公司提出以消除疑慮。

此外，部分外傭中介公司的合約或會列明客戶付費即表示同意條款和安排，毋須再簽署合約，因此交易前要仔細閱讀合約或服務協議，交易後應索取及保留合約及收據等交易文件，並保留與中介公司的溝通紀錄。聘請外傭時，應向中介公司再三確認甚麼情況下可以退款或更換外傭，並查問有否訂立服務保障期及額外收費等安排。

一次性衞生巾已是不少女性經期時的首選用品，但市面上衞生巾產品眾多，要挑選適合自己需要，又能符合包裝上所說的吸收表現佳又舒適的產品並非易事。消委會日前測試36款不同長度的一次性有翼衞生巾樣本，發現各樣本的酸鹼值、甲醛含量、可遷移性熒光物質、微生物測試表現均符合相關內地標準，而尺寸及重量一致性、背膠剝離強度亦表現理想。但吸收速度方面參差，其中1款樣本竟需時73秒，超出內地推薦性國家標準不應多於60秒的要求，而且有19款樣本未有以中文或英文標示主要成分或表面材質，部分亦未有列明保質期或供應商資料。

消委會日前測試36款不同長度的一次性有翼衞生巾樣本。消委會提供圖片

消委會從個人護理店、超級市場及網購平台等渠道購買36款有翼衞生巾樣本，按各樣本的聲稱長度分為4組。每片售價大約由$1.0至$5.6，長度較長的樣本售價通常較高。

在測試衞生巾的吸收速度結果發現，4組樣本的吸收速度參差，同組之中最快及最慢的樣本需時相差約7倍至10倍。其中有16款吸收速度為10秒或以內，表現出色，當中每片1.85元的Elis素肌超柔日用衞生巾（優惠孖裝），長度27厘米，吸收速度4秒，整體評分達5分；另外，售價最便宜的26厘米Kleannara有機純棉衞生巾，每片約1.01元，吸收速度達10秒，整體評分達5分滿分。夜用方面，高潔絲Kotex安心熟睡超薄熟睡夜用衞生巾，長度41厘米，每片約5.13元，吸收速度3秒，整體評分達5分滿分。惟獨一款每片約3.17元、來自內地LadiM的石墨烯衞生巾日用，吸收速度需時73秒，未能符合內地標準不應多於60秒的要求。

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在衞生巾成分方面，過半數（19款）樣本未有以中文或英文標示主要成分或表面材質等資料，消費者選購時或未能掌握充分資訊。保質期方面，1款樣本沒有標示任何相關資料，6款只標示生產日期，沒有列明保質期或到期日，消費者無從得知產品是否已過期。此外，5款樣本完全沒有標示本港供應商資料；1款只標示電郵地址；3款則只標示公司名稱，沒有提供聯絡方法。整體而言，6款樣本不論在材料、保質期及供應商方面的標示資料皆有不足，有相當大的改善空間。

在測試衞生巾的吸收速度結果發現，4組樣本的吸收速度參差，同組之中最快及最慢的樣本需時相差約7倍至10倍。消委會提供圖片

由於衞生巾物料具吸水性能，儲存期間或會吸收環境中的水分，因此其包裝的密封程度、儲存時間及周邊環境等因素均可能影響其水分含量。若水分含量過高，不但會削弱衞生巾的吸收效能，亦較容易滋生細菌等微生物。內地標準要求衞生巾出廠時的水分含量不高於10%，並未針對在市面售賣的衞生巾訂定標準。

結果顯示，有31款樣本水分含量低於10%，反映這些產品於生產、包裝及物流管理上均相對完善。其餘5款樣本的水分含量由10.7%至12.8%，惟不能確定出廠時的水分含量是否超出10%。消委會建議相關廠商檢視產品的生產及包裝技術，並加強監察分銷商於儲存、運輸、售賣、配送等各供應鏈環節的情況，避免產品因受潮而影響質素，甚或增加微生物滋生的風險。

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挑選和使用衞生巾貼示：

1.衞生巾產品種類眾多，尺寸、材質、設計各有不同，消費者宜按個人需要選擇適合自己的產品；2.選購時仔細檢查包裝，確保沒有破損；
3.存放產品於清潔、陰涼及乾燥的地方，以免受潮；
4.留意使用期限，不要使用已過期的衞生巾；
5.部分衞生巾的獨立包裝並非密封設計，儲存及攜帶時應妥善存放，免受污染。