消委會：夾公仔機投訴3年飆8倍 有玩家花200元夾出空盒

消費者委員會（消委會）星期一（ 15日）召開記者會，揭示夾公仔機店的不合理現象及消費陷阱，同時亦討論本地酒店住宿的相關爭議。消委會可持續消費、公共事務及教育小組副主席陳建年指出，近年夾公仔機店在香港急速擴張，惟相關投訴個案亦隨之急升，由2023年的16宗，增至2025年的138宗，3年間增幅超過8倍，情況令人關注。

夾公仔機。消委會圖片

消委會披露多宗典型投訴個案，其中一宗最為離譜：有消費者花費200港元於夾公仔機中夾出一個紙盒，滿心歡喜打開後，竟發現盒內空無一物。消費者隨即向商戶投訴，惟商家辯稱該紙盒屬機器的背景裝飾，並非獎品，因此拒絕賠償。然而，該紙盒上並未有任何標識或說明其僅作裝飾用途，令消費者深感不公。

示意圖片，非涉事夾公仔機

除了「空盒」事件，消委會亦接獲不少投訴涉及夾公仔機的設定問題，包括爪夾夾中公仔後自動鬆開、機器設定過於困難令玩家難以成功、以及公仔獎品品質參差不齊等情況，令消費者白白浪費金錢。

夾公仔機。消委會圖片

消委會總幹事沈朝暉回應「保夾」機制時表示，認同設立保夾金額的做法，但強調具體的保夾金額及細則仍需透過立法跟進，才能有效保障消費者權益。

消委會呼籲夾公仔機營運商加強透明度，在機台或店舖當眼位置清楚列明收費、玩法、機制及中獎條件，並提供負責人的聯絡方法。同時，營運商應避免將遊戲設定得過於困難甚至不合理，以免損害消費者權益或令其產生不良觀感，並應加強前線職員培訓及客戶服務。

消委會提醒消費者，光顧夾公仔機前應先細閱機台規則及獎品說明；若發現機台設定異常，應即時停止遊玩，並聯絡店員跟進。若店舖沒有職員駐場，消費者亦可保留對話紀錄和遊玩影片，作為日後跟進的憑證。

消委會聯同國際消費者研究及試驗組織，對市面上10款特濃咖啡機進行測試，結果顯示大部分樣本整體表現不俗。以5分為滿分計，各樣本評分介乎3.5分至4分之間，惟有個別產品在連續沖調時，出現咖啡溫度不穩定的情況。

咖啡機。消委會圖片

這次測試涵蓋全自動及半自動款式的特濃咖啡機，樣本主要於歐洲購買，並由歐洲實驗室進行評測。10款樣本的售價差距頗大，由最便宜的649港元至最貴的23,880港元不等。

咖啡機。消委會圖片

咖啡機。消委會圖片

咖啡機。消委會圖片

咖啡機。消委會圖片

在整體表現方面，共有4款樣本獲得4分評分。其中總體評分最高的一款為全自動操作型號，售價約6,800港元。該機操作方便，易於添加咖啡豆，整體省電效果理想，而且在連續沖調時，咖啡溫度表現理想且穩定。

相比之下，評分最低的一款產品僅得3分，售價為6,180港元。該機除了使用時不夠方便外，除垢程序步驟亦較多。最為人關注的是，它在連續沖調時咖啡溫度不太穩定，沖調第1杯與第3杯咖啡之間的溫差達到12.5度，差異頗為明顯。