警務處前助理處長關翠貞將出任消委會副總幹事

消委會宣布，警務處前助理處長關翠貞將於下月27日起，出任副總幹事，接替退休的何應富。

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消委會表示，關翠貞在警隊曾擔任多個重要崗位，涵蓋行動指揮、人力資源管理、內部調查、公共關係及資訊系統等範疇，並曾領導大型技術團隊推行多項資訊及通訊科技項目，推動「數碼警政」及各電子化服務。

警務處前助理處長關翠貞。消委會圖片

消委會相信，憑藉其豐富經驗及卓越領導能力，將有助提升消費者權益保障工作，並加強消費者教育、市場監察及公共服務的整體效能。

消委會每年接獲大約2000宗與電器用品有關的投訴，今年首7個月已接獲1432宗投訴，較去年同期增加大約200宗，不少投訴涉及產品質素、送貨延誤和跨境購物等爭議。其中3宗發生在2024年，有3名投訴人透過網上格價平台購買電器時更遭遇騙局。

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2024年，有3名投訴人透過網上格價平台購買電器。零售商以低於市價作招徠，並聲稱於新蒲崗工廈設有實體店。3名投訴人分別透過網上付款或銀行轉帳，全數支付約3,000至5,000元購買抽濕機或乾衣機。雖然商戶透過通訊軟件提供了載有詳細公司與客戶資料的正規發票，但收款後便以各種藉口一再拖延發貨。當投訴人要求退款時，商戶隨即切斷聯絡、失去蹤影。

海關接獲報案後展開調查，揭發涉案商戶所聲稱的「實體店」，早在2020年已因欠租被業主收回物業；換言之，投訴人交易時該店根本並不存在。此外，涉事通訊號碼已停用，該商戶亦因收到大量投訴而被格價平台終止帳戶。海關指出，涉案商戶在明知無法提供貨品的情況下，仍繼續收取消費者款項，已構成不當營商手法。涉案公司董事最終遭海關檢控，並被法庭裁定違反《商品說明條例》。

海關接獲報案後展開調查，揭發涉案商戶所聲稱的「實體店」，早在2020年已因欠租被業主收回物業。資料圖片

另有一宗消費糾紛涉及購買故障家電。投訴人花費逾4,000元於電器店購買一台雪櫃，惟翌日送貨安裝後，雪櫃一直無法製冷且機身持續發出噪音。投訴人隨即向商戶反映，後經代理商維修人員到場檢查，證實問題源於「漏雪種」。投訴人隨後攜同檢查報告要求退款，惟零售商與代理商一度互相推卸責任。最終投訴人向消費者委員會求助，經消委會介入調停後，電器店與代理商達成共識，並已聯絡投訴人辦理退貨及退款手續。

有個案花費逾4000元在電器店購買雪櫃，翌日送貨安裝後一直未能製冷，機身也持續發出噪音，投訴人向商戶反映，代理商維修人員檢查後指涉及漏雪種，投訴人帶同檢查報告到商戶要求退款，但零售商與代理商一度互相推塘，個案向消委會投訴，其後電器店和代理商指經商討後達成共識，聯絡投訴人處理退貨退款手續。

此外，另有一宗關於延誤送貨及跳票的消費糾紛。投訴人購買洗衣機後，商戶未有如期在即日送貨。投訴人要求退款卻遭拖延，其後商戶僅提供一張期票。然而，投訴人按時存入支票時，卻接獲銀行通知該支票無法兌現。事件糾纏超過兩星期後，投訴人向消費者委員會求助，經消委會轉介及協調，商戶最終才同意退款。

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消委會藉此呼籲，商戶應訂立清晰的退款及換貨政策，並將相關條款明確列於交易文件內；同時提醒消費者，在購買前應先了解商戶背景、產品貨期、安裝細節及退款安排，以保障自身權益。