網購高價顯示卡不翼而飛 買家收「石頭包裹」怒控BestBuy消極處理

一網民在Reddit分享，在BestBuy網購一張價值約1200美元（約9300港元）的華碩GeForce RTX 5080顯示卡，打開後發現裡面是數塊石頭。投訴後，BestBuy客服調查後未見問題，拒絕退換。

買家網購顯示卡卻收「石頭包裹」

事主指出，他於11月25日在BestBuy網站購買了這張顯示卡，並於11月28日收到貨品。當打開包裹內的顯示卡盒子時，卻驚見裡面裝的是數塊石頭。事主立即向BestBuy客服投訴，當時BestBuy承諾將盡快處理更換商品。

BestBuy：調查後未發現問題

然而，事主在12月2日收到BestBuy的郵件，指調查後未發現問題，因此拒絕退換。事主再次聯繫BestBuy客服，對方回覆表示「沒有辦法，還有其他需要幫忙的嗎？」。

一網民在Reddit分享，在BestBuy網購一張價值約1200美元（約9300港元）的華碩GeForce RTX 5080顯示卡，打開後發現裡面是數塊石頭。Reddit圖片

「雙11」購物節期間，內地一些網店主為防止客人「穿完就退貨」的行為，開始採取一些奇特的應對措施。除了設計「超大尺寸吊牌」外，有些店家還直接在服裝的拉鍊上加上鎖。

有消費者利用規則漏洞進行「薅羊毛」

根據《新黃河》、《中國之聲》等內媒報導，內地的電商平台普遍設有「七天無理由退換貨」條款，旨在保護消費者權益。然而，一些退貨商品並非因為品質問題或尺寸不合適，而是有消費者利用規則漏洞進行「薅羊毛」。

有消費者利用規則漏洞進行「薅羊毛」。微博圖

商家設計特殊的商品標識應對惡意退貨

為了應對惡意退貨，一些商家設計了特殊的商品標識，通常使用硬質材料制成A4紙大小，透過尺寸和材質增加穿著的不適感，降低消費者穿出外出後申請退貨的機率，主要針對女裝、禮服等高退貨率的商品類別。

一位在網上開女裝店的商家表示，一些「蹭穿」買家會在收到商品後拍照、在朋友圈打卡，甚至穿著出門後再退貨，導致衣服有異味、污漬，售後處理困難。為了應對高退貨率，商家將小吊牌改成巨型硬質材料的A4紙大小吊牌，使得穿著這樣的衣服不適合外出。

家設計特殊的商品標識應對惡意退貨。微博圖

這位商家指出，她店鋪的退貨率約為60%，而她的朋友在其他電商平台上，高達90%的退貨率，尤其在女裝商品中。一些時尚博主或網紅，拍一次照片或短片後便退貨，有人購買20件卻退回18件。

除了使用巨型吊牌，一家北京的服裝商家在社交平台上表示，為了防止部分顧客利用退貨政策「蹭穿」衣服，他們只好在衣服的拉鍊上加上一把明顯的密碼鎖。商家表示，許多衣服被客人穿過後再退回，且總是有洗衣液味道。之前使用巨型吊牌的防範方法成本高且效果不彰，因此改為使用密碼鎖：「穿著掛這樣的鎖出門，大多數人應該會感到不好意思吧。」商家說，密碼鎖掛在拉鍊頭上，不影響試穿。顧客確認收貨後告知密碼，鎖就會被送出去。

為了防止部分顧客利用退貨政策「蹭穿」衣服，他們只好在衣服的拉鍊上加上一把明顯的密碼鎖。微博圖

內地電商女裝的退貨率高達50%至60%

公開數據顯示，內地電商女裝的退貨率高達50%至60%，線上直播的退貨率甚至超過80%。專家指出，近年來，惡意退貨增加了商家成本，一些無法負擔的商家被迫退出市場，甚至欠下債務後離開。

內地電商女裝的退貨率高達50%至60%。微博圖

對於高退貨率，留下來的商家有些選擇提高售價以維持利潤，但這導致商品性價比下降，形成「高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率」的惡性循環。只有在消費者和商家之間建立互信和善意的交易關係，電商市場才能真正恢復平衡和活力。