打邊爐打到開竅︰原來AI是這樣的

智能無人餐廳方便快捷，但你享受不了親切的人情化服務。(新華網圖片)

假日走入大灣區，放空自己，對人工智能(AI)有了新的感覺和認識，原來我們一直被「科技鄉愿」觀念耍了。

AlphaGo擊敗世界圍棋冠軍，以及牛津大學一篇預測未來47%工作被AI取代的報告影響，這幾年媒體傾向「AI有你無我」的偏見思想，設想未來再沒有什麼適合人類的職位。

微軟全球資深副總裁洪小文日前在蘇州舉行的「2019中國計算機大會」作了一個人工智能（AI）以及人類智慧（HI）的比較報告，他指出︰「（人類）智慧與意識有關，而意識只有少數哺乳動物才擁有。」他認為，製造一個有意識的 AI沒有意思。

事實上，AI不單只沒法有人類意識，AI也不可能有人類的常識。紐約大學認知科學教授Gary Marcus早前接受訪問時提出了這一點，他說︰「AI技術基於深度學習，但深度學習只是可以用於AI的一種工具，但它本身並不如我們想像的那樣智慧。」因此AI不能理解我們日常的規則。

如何讀透以上兩位專家的論點？偶然之下，我到中山石岐某商場，品嘗了一家在香港上市，被內地冠之「變態式親善服務」的連鎖火鍋店，長見識了。我一個人來幫襯，年輕女服務員問我︰「要不要在你對座放一個洋娃娃？」好在我轉數快，領悟對方以為我是「單身狗」，一個人太單調。謝過之後，她溫馨提示，先喝鮮湯再開動罷，然之後，每當我下鍋時那有一個明顯的轉身、搖頭，都有不同行過的服務員察覺，並主動提供我想要的服務，連冰毛巾也拿來了兩次，因為我邊吃邊流汗。埋單時，我說那杯茶出奇的清香啊，結果臨走時，服務員送我一小瓶店方專用的茶葉。

這間火鍋連鎖店已衝出國際，這不足為奇，幾十年前賣漢堡包的已經設計出標準化流程的經營方法，保證全球店面食品水平一致，我相信這個複雜的工序在AI技術幫助之下，會更加高效和省人力，之不過，火鍋店不要把AI想多了，把自己變成無人火鍋店。拿幾個送菜的AI機械人出場有幾難？店方若然作出這個決定，如果是順應潮流當噱頭，OK，但變成主流就不對頭，事關全店精華就在接受人性化親善服務的員工身上。

飽食之後，經過內地一間評為「獨角獸」的鮮果連鎖店集團，買了大包水果，順手取閱店方的一張簡介，得知他們很用心於IT應用方案，例如用「區塊鏈」技術，從生產到物流再到店面陳列的水果狀況，保證品質服務。不過，他們還是在各地開了很多實體門市，同樣地，店員非常在意與顧客的交流，以及個性化服務。

看完以上我的體驗，不必細表什麼高深的AI理論，大家都想像得到，未來30年AI與HI將會如何融合。屆時不是滿街的無人零售店，而是更多「智慧而親善」、服務創新的服務，於是社會有很多工作機會，大家的生活比現在提升了。

黃秉華

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

有幸生活在自由經濟社會，任何孩子都擁有空間發展，實現夢想，憑努力取得成果，得到國際認同。近日被捧為澳洲傑出Teenpreneur（少年企業家）的布魯菲爾德（Jack Bloomfield），五年前還是12歲的小孩，已經幫鄰居剪草賺錢。2017年他創辨電子商務公司BloomVentures，今天已成為澳洲最年輕的百萬富翁。

澳洲傑出少年企業家布魯菲爾德。(facebook圖片)

這位少年每天幹什麼？每天清早5:15起身，做15分鍾運動，然後花30分鐘閱讀課本，因為他還是一名中學生，之後，他就花兩個半小時專注公司的業務，8:30返學校，下午3:00放學，四時許回家做功課，與父母晚飯之後，再投入他的生意業務之上。

一天緊湊的時間表，還加上閒時出席各種公開活，現身說法推動少年創業，布魯菲爾德最大的回報不是每天賺五位數字，而是當上了一個影響同輩的人。據他說，澳洲商界對年輕人有點看不起，總以為這班十零歲的人就是懶懶閒，不願動手，只想索要權行和福利，布魯菲爾德用行動告訴大家，十零歲的人做起事來，可以比很多中年人更出色。

布魯菲爾德代表00後世代的一團火，他屬於互聯網一代，處身全球創新創業的雙創高峰期，政府及團體機構建設很多共享空間和創新中心，現在你要創業的話，比起以前容易得多。「為什麼還要等讀完書之後找份好工作，在辦公室循規蹈矩的過幾十年？」布魯菲爾德似乎看不起我們這上一代，他表示，在互聯網時代，任何人都可以當上CEO，只要你選擇好你的路就行。

他接受訪問時說︰「我12歲創業，你可以想像這個年齡的孩子就當上CEO，是多酷的事情！」

Dell創辦人米高載爾12歲時做集郵生意，微軟創辦人比爾蓋茲13歲組織同學和家長，辦起軟件編程承包工作，他們都沒有靠過父母任何資助，而以小小年紀搞的生意，都是搵真銀的，不是當作課外遊戲鬧著玩的。12歲不是小孩子，他們開始準備改變世界。

是不是要鼓勵全民12歲創業？我說，這將是一個愈來愈普遍的趨勢，科技推動經濟與商業轉型，考好試、搵好工不再是一條Win硬的公式。馬雲說，由於人工智能發達，30年之後好難找工作，生存之道是創造工作。明日之日，12歲的孩子都要過布魯菲爾德的緊湊式生活，問題是家長、學校如何改變輔導孩子的方式，讓他們未來更有出息。