動輪椅的乘客集中到達3號線寶楊路站。乘客在拆除輪椅動力裝置後，已由工作人員分批護送進站乘車。期間，車站工作人員還幫助部分乘客解決了飲水、如廁等問題。

16日，一篇網曝文章稱，9名依靠輪椅出行的殘障人士進入上海地鐵遭拒。期間，一工作人員曾勸他們改乘其他交通工具。

以下為上海申通地鐵就此事作出的回應全文：

動輪椅的乘客集中到達3號線寶楊路站。由於其開行的輪椅車屬於加裝自帶動力系統和方向控制的無障礙輪椅，屬不得進入地鐵開行的交通工具，車站值班站長根據安全規範，向他們告知解釋了需要斷電和拆除車頭的相關規定。期間，由於部分輪椅乘客不理解，不同意拆除動力裝置，在解釋溝通上使用了較長時間。後經過多輪解釋說明和溝通，最終殘疾乘客先後同意全部拆除了車頭並切斷電源，在車站工作人員、駐站民警等的共同配合下，分批護送進站乘車。同時叮囑，乘車期間，切勿安裝車頭開行電動輪椅(之前有過中途違規自行安裝，開行出站的情況發生)。此外，寶楊路站同步通知上海火車站、中山公園、上海南站等車站，安排工作人員做好接力護送工作。

期間，車站工作人員還幫助部分乘客解決了飲水、如廁等問題。

據統計，除上述9位殘障人士外，寶楊路站當天上午還接待了4名乘坐輪椅的乘客，其中2位乘客乘坐無動力輪椅，由家屬陪同進站，2位乘客乘坐電動輪椅，在切斷電源後，由車站工作人員護送至站台乘車。




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