醫管局「護訊鈴」情緒支援等候入院確診患者

護訊鈴曾單日接聽百多個電話。

本港第三波新冠肺炎爆發。資料圖片

第三波新冠肺炎爆發，本港每日一度新增逾百宗確診個案，醫院負壓病床不勝負荷，以致多名確診患者需在家中等候送醫。為安撫仍等候入院的確診患者情緒，醫管局上月底開始透過「護訊鈴」聆聽該批病人需要，及提供情緒支援，曾單日接聽百多個電話，解答病人的疑問。醫管局護訊聆科組經理鄺倩儀表示：「接聽病人電話對我們而言，只是微不足道的事，但他們感受到我們的關懷及支援。」

「護訊鈴」團隊成員負責協助確診肺炎病人在家等候入院服務。

鄺倩儀指，「護訊鈴」最初只向出院的高危長者病人，及慢性疾病患者提供電話支援服務，但醫管局考慮到，新冠肺炎患者在等待入院前仍會感到焦急和無助，所以在7月30日成立電話專線，主動向等候入院者施援。她續指，很多等待入院的病人因為未知明確的入院時間，所以與他們交談時也不難感受到病人的負面情緒。她承認，電話支援服務只能向等候入院者提供建議，以及為病人的情況作出評估，並不能加快入院的速度，接聽病人電話只是一件微不足道的事，惟有病人感謝團隊提供的心理及情緒支援，讓他們在等候期間時刻感受到支持及關懷。

醫管局上月底開始透過「護訊鈴」聆聽該批病人需要，及提供情緒支援。資料圖片

不少病人來電時詢問如何做好家居感染控制，避免同住家人不幸感染。鄺倩儀稱，幸獲多位受訓的註冊護士協助，「護訊鈴」高峰時間曾一天內接聽百多個電話，成功解答多位病人的疑問，對此感到滿足及開心。

鄺倩儀指，很多等待入院的病人因為未知明確的入院時間，所以與他們交談時也不難感受到病人的負面情緒。資料圖片

醫管局護訊聆科資深護士莊清蓮指，如果設身處地代入病人的角色，亦不難理解他們遭遇的困難及無助。莊一度哽咽指，曾有一位女性病人全家確診，對方正等候送院接受治療，但她卻希望自己在晚上送院，只為避免同住一屋苑的住客發現，因很多鄰居正猜測哪一家、哪一戶確診，讓她感到擔心及有壓力。

醫管局表示，檢視各公立醫院及診所藥劑部的數據後，發現近日有關大量病人於公營醫療收費改革後未有取藥的説法並不符合事實。數據顯示，今年第一季未領取藥物的藥單比率為2.4%，與去年全年的2.2%情況相若。

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七成屬「紀錄性藥單」

醫管局基層及社區醫療服務總行政經理梁堃華解釋，病人未領藥的原因各有不同。她指出，在覆診時，醫生會詳細瞭解病情及用藥情況。若發現病人仍有庫存某些藥物，特別是止痛藥或敏感藥等「有需要時才服用」的藥物，醫生為保持完整的診症和治療紀錄，仍會將所需藥物全部列出處方，但在發出的藥單上會標明只屬紀錄，病人毋須領取。梁堃華強調，此做法有助其他醫生跟進病情，瞭解整個治療所需。今年首季未領藥的藥單中，有七成屬於這類「紀錄性藥單」。

醫管局基層及社區醫療服務總行政經理梁堃華

病人用藥更趨謹慎

梁堃華續指，觀察到近期病人在用藥方面變得更為謹慎，會因知道自己家中仍有存藥而決定不領取。對於有經濟困難的市民，她表示醫生會建議病人申請醫療費用減免；如有需要，醫院亦可先開藥，讓病人後補申請減免手續。