近日,湖北武漢的王先生遭遇糟心一幕:送上門的7道菜絕大多數都不是自己下單商家「靚靚蒸蝦」提供的,而是餓了么騎手拼出來的「1+6真假餐」。餓了么騎手甘某回應稱,買了1個真菜6個「假」菜,再附上假水單(行業語,即賬單),如此操作,他“昧”了顧客36元。
的跑腿騎手一事,平台已聯繫消費者提供先行賠付,安排專人與消費者溝通後續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為,平台已停止該配送員的服務資格,並聯動商家向相關部門舉報。
代跑腿行業本身是為了生活便利而產生,是對外賣服務的一個補充。我們會和更多的品質商家開放全城配送服務,讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費,以更好地保障消費權益。我們也將舉一反三,加強管理,不斷提升服務水平。
據澎湃新聞,武漢市場監督管理局回應,目前,武昌區市場監督管理局已介入調查。待查明後,及時通報。
7個菜6個是「假」的
賬單也是假的
3月19日,王先生家來了兩位朋友。傍晚5時許,他通過餓了么跑腿代購服務,在「靚靚蒸蝦」水廠店點了油燜大蝦、蔥烤龍蝦、涼拌毛豆、靚家鹵藕、干煽花甲、孜然蝦球、經典涼麵(大)7個菜。
手機APP顯示,王先生共支付了486元,其中菜價466元,跑腿代購費20元,騎手甘某接單。
1個多小時後,甘某將7個菜送至王先生家中。他端起涼麵時心裏犯嘀咕:以前這家店的大份涼麵夠3個人吃,為何這碗涼麵分量不足?
隨後,王先生撥打了靚靚蒸蝦水廠店電話,店長林女士加了其微信。看到涼麵圖片後,林女士告訴王先生,該店做涼麵時不會加黃瓜絲和火腿丁,這碗涼麵不是該店的。看完其他6個菜的圖片後,林女士說,只有蔥烤龍蝦是該店做的,其餘均不是。
王先生不敢相信,又給林女士發去了下單截圖和印有「靚靚蒸蝦」的水單。林女士答覆,這張水單也不是該店的。他們的水單上會列印時間,但這張水單上沒有時間。
據上游新聞,林女士記者提供了店內三段監控視頻。視頻顯示,3月19日傍晚6時17分,一名身穿餓了么騎手服裝的男子走進店內;6時30分,男子提著一個菜,走出店門。通過監控視頻和收款流水綜合分析,男子提走的那個菜是蔥烤龍蝦。
公共視頻顯示,3月19日下午,餓了么騎手只提著一個菜走出店門。
騎手承認「1+6真假餐」
多拿了36元
話,他三緘其口。甘某先說:「我是在靚靚蒸蝦買的,我有支付記錄。」又說:“大部分菜都是在靚靚蒸蝦買的。”最後說:“3月19日下雨,我接單時離得遠,怕耽誤送餐時間,我在江漢路上一個餐館買了6個菜,在靚靚蒸蝦買了一個菜。我付了430元,只多拿了顧客36元。”
記者問甘某:6個菜是哪家店買的?假的靚靚蒸蝦水單是怎樣列印出來的?是你個人行為,還是與餐館合謀?
針對上述3個問題,甘某掛斷電話,未做回答。隨後,記者多次撥打其電話,始終無法接通。餓了么公關部門相關負責人回應記者稱,涉事騎手已失聯,內部調查暫無實質性進展。目前,警方和市場監管局已介入調查。
靚靚蒸蝦:
將針對外賣服務做出調整措施
武漢靚靚蒸蝦餐飲管理有限公司22日發來聲明稱,此事件已經嚴重侵害了公司合法品牌權益。同時,將針對外賣服務做出調整措施,包括增加品牌專屬外賣封條,解決菜品配送途中被掉包的隱患等。
此事被曝光後,引發輿論關註:「我吃的外賣可能不是我點的。」
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神州快訊
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