消費者委員會近年所接獲的投訴個案中，不少涉及健身或美容中心透過不良營商手法威迫消費者購買健身或美容產品或服務。當中包括自閉症譜系障礙消費者、輕度智障消費者及一般精神障礙消費者被誘騙簽下預繳式服務合約。消委會於周六(27日)下午，將聯同扶康會天水圍地區支援中心，為特殊需要人士及其家長／照顧者，合辦一場「提升消費者自我保護能力–擊退健身陷阱」公開工作坊。
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是次工作坊的對象為15歲或以上特殊需要人士及其家長或照顧者，透過遊戲、角色扮演等活動，帶領參加者認識健身中心的常見銷售陷阱及擊退方法，亦會分享有關選購健身服務計劃時需注意的地方，讓參加者可以開心健身及加強他們維護自身權益的能力。工作坊冀透過展示真實投訴個案和常見的健身中心銷售陷阱，讓參加者認識有關不良營商手法，並學習如何擊退銷售陷阱，堅決不要獨自進入健身中心，並在安全情況下果斷拒絕簽約。工作坊亦希望可提醒參加者若遇到健身中心的不良營商手法時，需告知家人、社工或老師，並尋求協助，並分享購買健身服務計劃時的注意事項。
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消委會曾舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊。消委會圖片
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患有中度智障的李詩媚，其母親認為女兒的金錢概念較弱，日常生活的開支都是由母親負責，女兒平日也常唯唯諾諾或重複別人的說話。詩媚參加由消委會及扶康會天水圍地區支援中心合辦的工作坊後，其母親因難得看見女兒會說不而感到驚訝。扶康會天水圍地區支援中心社工盧姑娘也表示樂見詩媚參與兩節工作坊後，勇於嘗試表達自已。盧指出詩媚以前較少說話，但其後參加中心舉辦的活動，如性教育工作坊，也賞試回應導師問題，懂得甚麼時候要勇敢「Say No！」。詩媚母親認同工作坊能提升參加者的自我保護能力，並認為工作坊以健身中心的常見銷售陷阱作切入點，深入淺出地教導目標對象如何應對層出不窮的不良銷售手法，如透過背誦簡單口號，提升拒絕就範的意識。詩媚母親希望更多工作坊或家長或照顧者講座，讓子女及家人或照顧者能及早識別不同消費陷阱。
消委會曾舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊。消委會圖片
消委會去年推出「特殊需要人士支援計劃」，協助弱勢社群提高警覺及擊退常見的銷售陷阱，果斷說不。消委會透過製作一系列針對健身及美容中心銷售陷阱的資源教材套，包括資源手冊、個案重演短片及海報，向前線社會／教育工作者提供建議教材，當中加入「體驗式」活動環節，包括觀看短片、進行反思活動、角色扮演及遊戲，讓目標對象認識及擊退部分健身中心及美容院的不良營商手法，並養成正確消費態度。消委會鼓勵相關持份者／社福機構／教育機構能夠運用此系列資源教材套，踴躍為目標對象舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊，加強他們的自我保護能力，以能成功擊退商戶的不良營商手法。
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社會逐漸邁向高齡化，銀髮市場可謂商機處處。但消委會不時接獲長者在消費時遇上難題和不獲友善接待的投訴，包括科技應用、預繳式消費，以至訂製個人物品的相關問題等，涉及不同行業。消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。亦提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。
消委會呼籲商戶應檢視銷售政策，為他們提供度身訂造的支援。消委會圖片
有80多歲的投訴人投訴電器店店員推介A品牌最新型號的48吋OLED電視，並強調該型號具備高畫質及內置免費串流平台優惠。店員指負責安裝電視的技術人員會為投訴人完成設定，並示範基本操作，確保投訴人明白如何使用串流平台。但在安裝當日，技術人員在完成安裝後便立即離開，沒有教導投訴人如何使用串流平台，亦沒有提供任何操作指引。投訴人隨即聯絡電器店店員，亦收到代理商來電，表示可以安排技術人員兩日內上門檢查，惟等待逾一星期仍未接獲代理商進一步通知。投訴人遂向消委會求助，希望協助安排更換其他型號的電視。A代理商在調停下願意免費派人上門教導使用電視有關功能，個案得以成功解決。
家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。示意圖
70多歲的投訴人在2022年至2023年間多次依賴職員的口頭講解合約條款下，同意購買B美容院合共逾$30萬的療程。儘管投訴人持有大量未使用的療程，職員在隨後兩年仍然繼續向她推銷而沒有提及她剩餘的療程數目及到期日，令投訴人再購買合共$105,000的療程，並繳付了當中的$79,000。投訴人後來要求B美容院提供未使用的療程數目，才發現尚有逾550次，即使每兩星期使用一次，亦需要超過20年才能用畢，但療程有效期只剩兩年。投訴人認為療程數量已明顯超出自己的實際需要，遂向消委會求助，要求取消交易並退還已繳付的$79,000。B美容院在消委會調停下，只願意取消投訴人尚未清繳的$26,000餘額。
消委會提醒長者應考慮自身需要，勿購買過量的服務或產品，交易前宜先細閱並詳細了解有關銷售條款，毋須急於付款。設計圖片
投訴人計劃利用長者醫療券資助購買一副漸進眼鏡，到C眼鏡店查詢時已表明連醫療券的預算為$2,000。職員介紹$1,500及$1,980的兩款鏡片連鏡架套餐，投訴人認為價錢符合預算，遂繳付$200接受驗眼服務。職員其後指根據其老花度數，兩款套餐的鏡片均不適合，遂建議投訴人分開選購鏡架及鏡片，投訴人最終選擇了認為價錢合理的鏡片及鏡架，然而職員開收據時，投訴人才發現職員之前的口頭報價是一枚鏡片的原價。由於投訴人最終同意購買$3,100的眼鏡，當中$1,000以醫療券支付。投訴人不滿C眼鏡店先以優惠套餐作招徠，再以鏡片不適合為由推介其他價格更高的鏡片和鏡架，加上職員推銷時未有說明報價是以一枚鏡片為單位，有誤導之嫌，因此向消委會求助，要求C眼鏡店退回差價。在消委會的調停下，C眼鏡店提出將鏡片免費升級至具備變色功能的漸進鏡片，獲投訴人接受，個案得以順利解決。
長者在消費時可參考消委會的5大貼士。示意圖
長者在消費時可參考消委會的5大貼士：
1.選購智能產品時，可向店員説明自己的使用習慣、對智能產品及功能的熟悉程度，及查詢代理商有否提供安裝及售後支援；消費者可在技術人員上門安裝時把握機會要求示範常用操作，並親身嘗試以確認懂得使用；
2. 部分串流平台可能設有免費試用時段或基本服務免費，消費者須留意試用期結束後或升級服務是否需要收費，亦要仔細了解取消訂閱的程序及時限，以免產生不必要的費用；
3.美容療程多屬預繳式消費，消費者在購買前宜以自身實際需要及身體狀況為主要考量，即使與美容師關係友好或遇到積極推銷，也不宜匆忙作出購買決定，亦不必有拒絕相熟美容師的心理包袱。消費者亦應了解自己尚未使用的療程種類、次數及有效期，以便更準確地評估自己的實際需要；
4. 若計劃北上配眼鏡，除考慮價格因素外，消費者亦應考慮眼鏡配處的方便性，因配戴新眼鏡適應需時，期間可能需要往返內地尋求視光師調整眼鏡，相關交通及時間成本因而增加，同時亦須注意跨境消費的風險；
5.家人在徵得長者同意後可協助檢查賬單、銀行月結單等資料，亦可主動為他們講解冗長繁複的合約條款，並陪同簽署合約。
