特殊需要人士墮健身陷阱 消委會周六辦工作坊助了解

消費者委員會近年所接獲的投訴個案中，不少涉及健身或美容中心透過不良營商手法威迫消費者購買健身或美容產品或服務。當中包括自閉症譜系障礙消費者、輕度智障消費者及一般精神障礙消費者被誘騙簽下預繳式服務合約。消委會於周六(27日)下午，將聯同扶康會天水圍地區支援中心，為特殊需要人士及其家長／照顧者，合辦一場「提升消費者自我保護能力–擊退健身陷阱」公開工作坊。

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是次工作坊的對象為15歲或以上特殊需要人士及其家長或照顧者，透過遊戲、角色扮演等活動，帶領參加者認識健身中心的常見銷售陷阱及擊退方法，亦會分享有關選購健身服務計劃時需注意的地方，讓參加者可以開心健身及加強他們維護自身權益的能力。工作坊冀透過展示真實投訴個案和常見的健身中心銷售陷阱，讓參加者認識有關不良營商手法，並學習如何擊退銷售陷阱，堅決不要獨自進入健身中心，並在安全情況下果斷拒絕簽約。工作坊亦希望可提醒參加者若遇到健身中心的不良營商手法時，需告知家人、社工或老師，並尋求協助，並分享購買健身服務計劃時的注意事項。

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患有中度智障的李詩媚，其母親認為女兒的金錢概念較弱，日常生活的開支都是由母親負責，女兒平日也常唯唯諾諾或重複別人的說話。詩媚參加由消委會及扶康會天水圍地區支援中心合辦的工作坊後，其母親因難得看見女兒會說不而感到驚訝。扶康會天水圍地區支援中心社工盧姑娘也表示樂見詩媚參與兩節工作坊後，勇於嘗試表達自已。盧指出詩媚以前較少說話，但其後參加中心舉辦的活動，如性教育工作坊，也賞試回應導師問題，懂得甚麼時候要勇敢「Say No！」。詩媚母親認同工作坊能提升參加者的自我保護能力，並認為工作坊以健身中心的常見銷售陷阱作切入點，深入淺出地教導目標對象如何應對層出不窮的不良銷售手法，如透過背誦簡單口號，提升拒絕就範的意識。詩媚母親希望更多工作坊或家長或照顧者講座，讓子女及家人或照顧者能及早識別不同消費陷阱。

消委會曾舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊。消委會圖片

消委會去年推出「特殊需要人士支援計劃」，協助弱勢社群提高警覺及擊退常見的銷售陷阱，果斷說不。消委會透過製作一系列針對健身及美容中心銷售陷阱的資源教材套，包括資源手冊、個案重演短片及海報，向前線社會／教育工作者提供建議教材，當中加入「體驗式」活動環節，包括觀看短片、進行反思活動、角色扮演及遊戲，讓目標對象認識及擊退部分健身中心及美容院的不良營商手法，並養成正確消費態度。消委會鼓勵相關持份者／社福機構／教育機構能夠運用此系列資源教材套，踴躍為目標對象舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊，加強他們的自我保護能力，以能成功擊退商戶的不良營商手法。

消委會曾舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊。消委會圖片

消委會去年至今年1月，共接獲15宗與植髮及生髮服務有關的投訴，當中涉及質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落等問題。

消委會《選擇》月刊。

消費者委員會每年接獲約 100 宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴個案，包括出現質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落問題等，牽涉金額不菲。消委會呼籲，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望。

消委會

消委會表示，一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，商戶應遵從香港法例，安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，而消費者亦應主動查詢療程有否涉及相關程序，以及服務提供者是否具備專業資格。在推銷療程時，消委會呼籲業界切勿作出不能兌現的承諾，應清楚明確地交代療程見效時間、影響成效的因素等詳情，助消費者作出知情選擇；在完成療程後，應妥善跟進消費者的情況，關心他們的恢復進度，並按其需要安排跟進療程。消委會亦提醒消費者，需明白育髮療程效果難以立竿見影，各種療程或需長時間跟進，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望，及不宜輕信標榜「真實客人頭皮狀況例證」或名人推介的宣傳，與倚賴職員的口頭承諾。消費者亦需注意「免費試做療程」等優惠或屬招徠手段，決定享用前應認真考慮自身需要，避免因小失大。

消委會接獲的其中一宗投訴指，消費者以17萬元購買植入2000條人工髮絲的植髮療程，職員聲稱效果可維持約6至8年。但療程後，消費者的植髮區域出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等，事後公司確認是頭皮發炎但未有積極跟進，消費者植入的人工髮絲僅1年後已接近全部脫落。

另一宗個案，投訴人以共8萬8千元購買生髮及激光療程，公司以生髮療程「一次見效」作招徠。但投訴人在接受首次生髮注射後，頭皮持續出血，頭髮濃密度亦未見明顯增加，投訴人申請退款，公司以不保證療程成效為由拒絕，個案已轉介衞生署跟進。

消委會表示，植髮及涉及注射的程序屬意料程序，商戶應安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，推銷時應明確交代療程見效時間、影響成效的因素等，切勿作出不能兌現的承諾。完成療程後，亦應妥善跟進消費者的恢復進度。