潮流興將公關危機説成關公危機，近日最大的關公危機，莫過於黎明露天演唱會的帳蓬事件。
在公演前數小時時突然傳出攞不到牌而取消，先有黎天王道歉拆局，承認責任，叫人不要怪政府。翌日當機立斷拆帪蓬，又不介意與外圍的朋友衆樂樂。更有臉書直播，吸引過百萬點擊率。仲有仲有，事發翌日有一條甚似黎天王的聲帶流出，以粗口薄責下屬，充滿人味，若然是天王自導自演的佈局，更屬高招。
成件事可以作為管理學危機處理（crisis management） 的教材。對於帪蓬不符合消防安全條例，主辦單位有這樣的大意疏忽，應打屁股。要在短時間內將不符合的帪蓬更換至達標，可説是不可能的任務。當時我自忖問題的核心是符合消防安全，而不是有無帪蓬，時間緊逼來不及更換或改良帪蓬，倒不如索性來個露天演唱會吧！果然，演唱會雖然不是全天侯，但仍有英雄所見略同之感！
要有效解決問題，問對的問題（ask the right question)絕對是關鍵。我之前在別人的文章中看過兩則很有趣的事例，希望與大家分享。
難題一：太空人拿起一枝墨水筆，怎樣可以在沒有地心吸力的太空船內書寫太空日誌？
在沒有地心吸力的情況下，設定是墨水不往下流，不通向筆咀，令書寫困難。於是科學家往不同方向硏究，有硏究特別的墨水，有研究筆桿、筆芯，幾乎要成立一支龐大的科硏隊伍。大家可以換個角度想，不要糾纏在「墨水筆」，問題的核心是「書寫」，聰明的讀者，你能想出解決辦法嗎？答案是放下墨水筆，拿起鉛筆就可以了，若太空船上沒有下次記得帶，不需費時於特製能在太空用的墨水筆了。
難題二：怎樣在生產線中篩檢出沒有放產品的空盒。
從前有某廠長問工程師：「要在生産線加重量檢測，能嗎？」工程師說：「不難，可在運輸帶加上一些重力感應器。」工程師反問為何要這樣的裝置，廠長解釋因為要發現混於製成品中的空盒。若果要一盒盒逐一檢查，非常費時失事，他認定空盒較輕，能檢查重量就可以解決問題。
工程師哦了一聲後，翌日只在生產線末端裝了強力風扇，「吹」走空盒，事情就解決了。幸好工程師有追問，找出了問題的核心，所以沒有大費周章做重力感應器。
聽故事請不要駁故，以上的亦未必真有其事，但我覺得甚有啟發性，才公諸同好。
黃毅力
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
