情商（Emotional Quotient）泛指是情緒商數。近年來心理學家提出情商與智商相對應的概念。簡單的來說情商的定義：情商的基礎是培養自我意識，從而增強理解自己及表達自己的能力。
諾貝爾經濟學獎得主、芝加哥大學學者James Heckman表示IQ的影響性比常人想像的來得低，智商並非決定兒童發展的主要決定因素。他認為智商對於一個孩子未來成功與否，影響力只佔1%至2%，情商（性格）的影響反而更加深遠。
我相信大家有面對過小孩的哭聲，但職場上同事特如其來哭的表現呢？大家是否頓時束手無策，不懂如何面對？這是正常的事，因我們會對哭表現得不自在，認為自己對事情有責任，但更多是有不正確的觀念，潛移默化下認為哭是一個不專業的行為。
正向點來看，在職場上哭某程度上有其作用，因淚水的展現代表警示各職工有些問題需要好好的處理，我們應重點處理背後的原因而不是試圖輕輕遞上紙巾就妄想可解決事情。嘗試多利用「很高興你願意跟我分享」、「我先前不知道」、我們接下來可以怎麼做？」「要怎麼改善？」可讓對方願意對話。
長遠來說，我們每人也需提升自己的情商，可透過認識自身的情緒、妥善管理情緒、自我激勵、認知他人的情緒和人際關係的管理。事實上，在搜索器上，我們可以找到海量評估情商的工具，如多「因素情緒智力量表」（MEIS）、「情緒商數量表」（EQ-i）和「情緒與社交能力量表」（ESCI）。它們的題目數量、所評估的情商能力和評估指標各有不同，可信性和有效性有異，各位讀者不妨多作參考比較（FWD,2022）。
下期再談，主內平安。
https://blog.ulifestyle.com.hk/clcscbbb/
2023/1/23
三孩老師
** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
