有線寬頻決定提早交回收費電視牌照，傳聞政府其中一項關注焦點，是現有的收費有線電視客戶是否獲得妥善照顧，因此有線做足鋪墊工作，務求把對客戶影響減至最低。
有線將在6月1日正式終止傳送收費電視號，有線客戶可選擇保留現有機頂盒等設備，有線會提供指引和建議如何處理，個別有需要用戶如年長人士，有線會主動聯絡提供協助。如無意保留設備，亦可到回收點交還。
有線特設專門網站協助訂戶
公司將透過電郵、公司網站、Facebook、手機短訊、信件及月結單等渠道，通知用戶有關服務終止的詳情及上述各項安排的具體資料，並提供多個渠道以作查詢。此外可參考以下網頁: https://csweb.cabletv.com.hk。
為了令客戶滿意，有線將於2023年2月15日起直至5月31日，開放10條收費頻道予所有住宅收費電視用戶收看，當中包括娛樂頻道Paramount、HITS、ROCK等；韓國收費電視頻道tvN；以及兒童或教育頻道Boomerang與Da Vinci等。
截至去年年中，有線電視用戶約68.3萬，而據行內人估計，有線實際上的活躍用戶低於這數目，所以受影響用戶人數本來已不高，此外例如賽馬app等，免費開放予客戶觀看，提早交牌對客戶影響相信很輕微。
據悉，現有訂戶許多都是慣性訂戶，只是習慣訂閱，並不是非看有線電視的節目不可，而收費電視中的有線新聞台，現在可在78台HOY資訊台全部免費睇，不用付費也可看到相同的新聞內容。
Ariel
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有線寬頻提早交還收費電牌照，但繼續做免費電視和有線新聞。有線新聞及有線財經媒體總經理關慧玲發佈內部通告，向「有線新聞」員工解釋交還旗下有線電視收費電視牌照的考慮。
「有線新聞」原本是收費電視的核心內容。關慧玲話，「有線新聞」是香港第一條24小時新聞頻道。但集團因應近年環球及本地媒體市場結構急速改變，決定交還旗下有線電視收費電視牌照，並獲得政府批准。
有線新聞及有線財經媒體總經理關慧玲。
關慧玲強調，這並不代表「有線新聞」這個品牌已完成歷史任務，「有線新聞」將以免費電視形式，透過大氣電波，在76「HKIBC香港國際財經台」、77「HOY TV」、及78台「HOY資訊台」，以及在不同的新媒體平台，繼續服務。
有線寬頻。
關慧玲話，交還收費電視牌照後，更能集中資源做好有線新聞的內容。
據悉，有線在內部強調不會因為交還有線牌照而裁員，員工薪酬待遇不變，有線新聞部運作及人手不受影響。關慧玲更在通告中表示，「有線新聞」會繼續擴軍，歡迎有志之士加入，公司的推薦員工可獲一萬元獎金計劃亦適用於新聞部。有線新聞今後繼續如常運作，大家如常返工。
消息指，有線寬頻提早交還收費電牌照的考慮，是收費電視經營模式全球都面對困難，免費電視接觸面更廣，有線寬頻截至去年6月底止公布的客戶數字，有線電視用戶數目約 68.3 萬 戶，但免費電視可以面對全香港逾700萬觀眾。
細看有線寬頻業績，媒體業務包括收費電視、免費電視、多媒體等，近年一直佔有線寛頻逾半收入，但「扣除利息及稅項前盈利」(EBIT)一直錄得負數，是集團連續14年虧損的原因，而集團旗下電訊業務過去逾10年收入穩定，而且扣除利息及稅項前盈利」 (EBIT)一直都是正數。集團認為，收費電視只是有線寬頻其中一項業務，並非全部，其他業務包括免費電視、寬頻通訊、電話服務、 網絡建設、流動通訊等等都會繼續如常營運。
