vivi 3
每個成功故事背後非必然，往往都經歷甜酸苦辣，才慢慢熬出一個成果。正如在筆者的創業歷程中，最深刻是多年前初嘗徹底的生意失敗，也是我人生最大轉變！
生意失敗的「落難公主」
猶記得2018年，我要忍痛結束辛苦經營數年的韓式甜品生意，因當時入不敷支、負債累累，不惜低頭向家人及銀行借錢，甚至典當嫁妝，彷彿陷入人生中最大的低潮。但我的「創業夢」從未破滅，在債務還清後，仍死心不息的回歸「老本行」賣衣服，還仿效家人經營類似「50元」店呢！自覺聰明以短租形式租舖，把平價衣服搬來搬去，並用上成本最低的流動冷氣加電風扇，每天捱足12小時。誰不知又再一次跌落失敗的深淵，半年後驚覺原來這麼「頻撲」，卻連一份人工都賺不到！
很多人問我，那之後為何又會步向成功？如何堅持不放棄呢？我認為無論你是考場或升學失意的學生，還是於工作事業上屢屢碰壁的上班族，在人生不如意之時，千萬不要被自己的「負面心魔」打敗，請試試學我抱緊以下3個「轉念」，便可在轉變中慢慢適應，並重新站起來，再戰高峰。
一、心態要愈戰愈強
面對一次又一次的打擊，試找找你的動力來源，可以是對象，如父母、伴侶；亦可以是物質或價值觀，如金錢、快樂、自由等；內心就不斷的想像成功的畫面吧！而讓我振作的最大動力來源是「我的孩子」，為了可給予他們更好的生活，並想成為子女眼中的強人，我努力由低谷重新爬上來，迫令自己練成愈戰愈強的心態，強到非完成不可！因此聚焦動力也愈戰愈強，就問題不斷沉澱、雕琢及磨練提升自己，助我在再創業的決策中，變得更貼合市場需要。
二、學懂「思考」
面對問題挫折，相信不少人的第一反應是焦慮、沮喪，或是慌忙失措，但請謹記第一步要先讓自己的腦袋冷靜。我以前遇上問題也很急躁，幸好丈夫是個十分冷靜的人，他教懂我如何進入思考模式——要先掌握及分析問題現況，有需要時請教身邊朋輩，再針對問題決定修補或解決的方案，然後就試試吧！例如發現生活開支突然大了、感到非常不安，那就請檢視生活使費的分類細節，看看出問題的地方，要麼節流，或是想其他方法增加收入吧！腦子要常動，憑直覺不是每次都能好運，久而久之，慢慢學會層層思考，自然變得更成熟去面對任何問題。
三、如竹子般吸取「養分」成長
我創立的Mixx Collection也花了4年時間，才令其業務增長了一點點，但我心態不再像以前般心急了，反而放慢去體會每個過程、吸收每天沉澱的經驗，因此從第5年開始，我過往所付出的，現以幾倍、十倍的量回報，也達成「帶貨女王」的目標。我覺得人生應像竹子的生長一樣，雖不粗壯，但卻正直，堅韌挺拔，吸收與沉澱成長中的每個「養分」，不需要著急看見成果，待忍耐地捱過去後，收穫總會在成熟時機瘋狂爆發。
不如意之事十常八九，難道要常常活於不快之中嗎？無論你是否正在面對不同人生的轉變或問題，請先讓自己冷靜，運用以上的「轉念」，啟動一個會思考、會培育耐心的心態模式，克服煩惱，重新出發！
原文連結：
https://www.recruit.com.hk/article/%E4%BA%BA%E7%94%9F%E8%B5%B7%E4%BC%8F-3%E5%80%8B-%E8%BD%89%E5%BF%B5-%E5%8A%A9%E4%BD%A0%E5%85%8B%E6%9C%8D%E8%BD%89%E8%AE%8A/42997?sectionId=COL
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** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **
「今時今日咁嘅服務態度係唔夠㗎！」不知有多少從事客戶服務行業的人，曾被這句舊廣告口號害慘了呢？
誠然，「客戶服務」就是要讓客人體驗到最好的服務，同時又能幫助他們解決購物、產品應用及品質上遇到的問題。但現今網購發達，客人簡單發一個inbox message或WhatsApp就能直接投訴，而店方回覆稍有不當，即有機會被截圖、負評、批鬥，因此網店客服所面對的問題，比以往更刁鑽。
筆者的客服團隊過往也曾收過不少奇特退款要求，例如客人購入30片面膜，在收貨3個月後，才聲稱自己用了數片後覺得不適合而要求全額退款；亦有衣服既穿著過又洗滌過，卻投訴一句甩色而要求退貨退款；甚至有客人因誤會2,000多元合共6次的激光療程，可滿足她每次療程盡享6個不同機頭的心中假想，殊不知當了解事實並非如此時，就反投訴我們不是。
最無奈的是，我們早已於網頁文字及直播口述，對相關優惠細節說明得非常清楚，但難免仍有客人因不合自己預設心意而作出投訴，這種「期望落差」也需要特別技巧作管理及應對。一般遇到上述特殊情況，我會建議團隊要不慌不忙，緊守以下兩大對應準則：
首先，要保持耐性，並禮貌地感謝查詢。客人願意反映，也是一個機會讓你證明團隊及品牌的專業，過程中發揮得好，更可扳回一城，化敵人為忠實客戶呢！
之後，要仔細聆聽及了解投訴內容，跟進問題並加以回覆。以上述衣服甩色個案為例，我們得悉事件始末情況後，會先安撫客人表達理解，然後會適當解釋和表明公司售後立場，如「貨品出門一經拆開使用，均不設任何退款」等；同時建議避免往後同類型問題再發生的做法，如擺放吸濕片、只與白色和淺色衣服合放機洗等，盡量提供協助，讓客人感到被重視及尊重。
多行一步 有意想不到收穫
基於我們每晚直播完結後都已經是11或12時多，團隊試過凌晨2時仍在回覆熱情顧客對產品的即時查詢，而顧客也感受到我們的用心服務，加以欣賞。更有熟客來我們公司自取貨品時，會為客服送上小禮物及食品表示答謝，回想起來，也是件非常窩心的事。
正所謂「百貨應百客」，客人也會有千百樣，很多因素令我們未必能完全控制，也終究不能討好所有消費者。倘若團隊真的有做得不好的地方，如貨源臨時缺貨、耽誤出貨期等，我們也會真誠致歉，並安排後續跟進或退款。
筆者認為，遇到有問題就努力去改善，但客服內心千萬不要充斥負能量。作為優秀的網店客服，擁有高情商與好耐性，是最寶貴、最重要的，即使被無理客人謾罵後，仍可控制情緒，作出專業回應。而作為團隊之首，我會清楚向團隊說明品牌與公司的經營及服務宗旨，同時會鼓勵員工多跟同事交流心得，學懂釋懷及釋放負能量，自然能樂在其中，與客人好好建立長遠關係。
原文連結：https://www.recruit.com.hk/article/%E5%A6%82%E4%BD%95%E8%AA%BF%E6%95%B4%E5%BF%83%E6%85%8B%E4%BB%A5%E5%AE%8C%E5%96%84%E5%AE%A2%E6%88%B6%E9%AB%94%E9%A9%97/43061
