生產力局政府資助計劃管理中心「內外兼備」 多元化資助計劃服務策略連奪四獎

營商路上，企業必然走過高山低谷，遇上各種挑戰及機遇，資金對企業營運至關重要。香港生產力促進局（生產力局）作為香港工商及製造業界的最強後盾，一直與企業同心同行，鼓勵善用政府資助應對瞬息萬變的市場環境，突圍而出。而本局轄下的政府資助計劃管理中心早前更得到由香港優質顧客服務協會舉辦的2022年優質顧客服務大獎肯定，合共獲得一銀、兩銅及一優異奬的佳績，當中包括中醫藥發展基金榮獲「熱線中心服務組銀奬」 、「發展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金」獲得「熱線中心服務組銅奬」、回收基金獲得「外勤及特別服務銅奬」，以及科技券獲得「 數碼服務策略獎優異奬」。生產力局首次參與這項一年一度的盛事，便連奪四項殊榮，實在是可喜可賀。

政府資助計劃管理中心擔任11項政府資助計劃的秘書處/執行機構，致力透過專業知識及服務支援中小企發展，並秉持四大核心工作指標，分別為「專業誠信」、「數碼化」、「卓越營運」及「優質客戶服務」。生產力局團隊一直全力以赴，做到內外兼備 ─ 對內，我們一絲不苟檢討和評估申請流程中的各個環節，不斷提出優化建議；對外，我們不斷改進服務策略、善用數碼方案優化申請流程、提高網上申請的便利度和效率，讓申請人可以更快速地提交申請，同時多管齊下推出多元化網上服務，例如網上諮詢、簡便資格檢查及申請相關的自助工具，更提供申請人反饋窗口，提升申請人的滿意度和信任度。是次獲奬證明了本局的優質客戶服務工作得到持份者的認同，而四個奬項更分別來自三個範疇，包括熱線中心服務、外勤及特別服務和數碼服務策略，足見我們一直以來為公眾提供多元化服務的策略正確，而同事的努力亦獲業界嘉許。

我想藉此機會感謝同事們努力不懈、默默付出的專業精神，整個團隊都各施其職，從與申請人溝通聯絡、審批申請、把關審批流程，以至向相關委員會及政府部門匯報，每一個環節都不遺餘力。疫情陰霾現已漸漸消退，回想疫情期間許多行業及中小企都受到沉重打擊，本局團隊特別出動外勤服務，親身前往申請人的辦公室或廠房講解相關資訊，並接收申請及相關證明文件，務求提供及時且精準的支援。我實在為團隊的付出獲得表揚而感到非常自豪和鼓舞。

在復常路上，生產力局政府資助計劃管理中心從未停步，致力為中小企及申請人提供更優質的服務體驗。未來，我們將繼續善用數碼方案，加強評估和檢討內部操作程序，不斷優化服務流程，並計劃定期進行不同形式的意見調查，讓我們的服務更貼合市場需要，不負持份者及申請人士對本局的信任和期望，務求惠及更多中小企。

撰文：香港生產力促進局首席營運總監林芷君女士

HKPC 生產力局 – ForeSight 智瞻

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

在生產力局，創新從不停步。數碼化是全球大勢所趨，生產力局作為香港特區政府十個資助計劃的秘書處/執行機構，一直積極探索及實踐數碼轉型，為香港企業帶來更便捷的服務及體驗，從而鼓勵各行各業善用政府資助創優增值。我很高興團隊的努力最近再獲國際獎項嘉許，同時，我們為進一步拓展及提升政府資助服務的工作亦正進行得如火如荼，期望發揮本局專業客戶服務精神，為社會帶來正面影響，惠及更多中小企。

推出「BEE@HKPC」資助易手機應用程式（「 BEE@HKPC 」），連同「資助易 BIZ Expands Easy (BEE)」網上平台（「資助易」）及「資助通 BEE ePass」服務（「資助通」）是生產力局資助計劃服務數碼化的重要里程碑，為企業及機構提供一站式政府資助申請渠道，方便用戶隨時隨地瀏覽及使用相關服務。「BEE@HKPC」於2023年3月甫推出便廣受業界人士歡迎。截至2023年10月，「BEE@HKPC」已吸引逾12,000名用戶下載，而網上平台的瀏覽量更高達43萬人次。同月，「 BEE@HKPC 」榮獲由美國MerComm, Inc. 頒發的Galaxy Awards 2023: Mobile Media 組別的銅獎，得到國際級專業評審的肯定，與其他來自世界各地、在企業傳訊方面有傑出表現的機構齊名，成績令人鼓舞。而「BEE@HKPC」更於較早前已連奪國際年度設計大獎Astrid Award 2023中的Honours Award ，以及 Gov Media Awards 2023的Regional Digital Initiative of the Year - Hong Kong。勇奪以上佳績實在有賴生產力局團隊的努力以及持份者的信任，更反映生產力局緊貼業界需要，在全球急速數碼轉型下依然與時並進，配合企業多元化業務營運所需。

生產力局資助計劃服務在追求創新方面的工作絕不止於獎項，事實上，我們一直積極透過「資助易」及「BEE@HKPC」為用戶帶來更多、更新的資訊。2023年10月起，我們已經將由香港特區政府環境及生態局所管理的「環境及自然保育基金」（ECF）、「低碳綠色科研基金」（GTF）及「新能源運輸基金」（NET Fund）的相關資訊上載至平台，現時已有逾20項政府資助計劃資訊登錄平台，讓用戶一目了然。我們亦主動聯絡各政府部門，邀請他們於平台上提供政府資助計劃資訊，助企業掌握及善用政府支援。

為了更深入了解持份者需要，向中小企提供適時支援，生產力局委託香港中文大學傳播與民意調查中心，在2023年8月至10月期間，進行了「中小企業的發展和所需支援」意見調查，邀請中小型企業的負責人或管理人員參與網上問卷及焦點訪談。我們現正整理及分析調查所收集到的逾500份問卷答覆，以及近40位中小企代表於六場訪談活動中的分享，從中了解中小企的未來發展方向、新冠疫情後所面對的挑戰以及所需的政府支援。而根據調查結果，我們已著手籌備「BEE@HKPC」優化措施，包括將追蹤申請狀況的功能，由現時的「BUD 專項基金」及「科技券」（TVP），擴展至更多政府資助計劃，方便申請人查詢資助計劃申請的實時進度。

另外，我亦在11月初與資助計劃科團隊出訪新加坡，與當地政府機構及行業協會進行交流活動。當中包括與Enterprise Singapore就推行及實踐資助計劃進行兩地交流，透過經驗分享實現卓越運營。我們亦訪問了新加坡香港商會（Hong Kong Singapore Business Association）及Association of Small & Medium Enterprises，了解兩地商業動向。此行實在獲益良多，除了深入了解當地營商環境，我們亦向新加坡商會分享香港特區政府的資助計劃，希望鼓勵更多不同行業的企業落戶香港。

轉眼間，「資助易」及「資助通」已推出一年多。生產力局即將舉行慶祝活動，誠邀各行各業有興趣了解資助計劃的朋友參與。我們會在活動上公佈線上線下中小企支援配套、介紹「資助易」的全新功能、公布及分析「中小企業的發展和所需支援」意見調查結果，而已成功申請政府資助的業界人士更會即場分享過來人經驗，交流心得。如有興趣參加此活動，敬請密切留意「資助易」網頁： https://bee.hkpc.org/tc/whats-new。

撰文：香港生產力促進局首席營運總監林芷君女士