生產力局政府資助計劃管理中心「內外兼備」 多元化資助計劃服務策略連奪四獎

營商路上，企業必然走過高山低谷，遇上各種挑戰及機遇，資金對企業營運至關重要。香港生產力促進局（生產力局）作為香港工商及製造業界的最強後盾，一直與企業同心同行，鼓勵善用政府資助應對瞬息萬變的市場環境，突圍而出。而本局轄下的政府資助計劃管理中心早前更得到由香港優質顧客服務協會舉辦的2022年優質顧客服務大獎肯定，合共獲得一銀、兩銅及一優異奬的佳績，當中包括中醫藥發展基金榮獲「熱線中心服務組銀奬」 、「發展品牌、升級轉型及拓展內銷市場的專項基金」獲得「熱線中心服務組銅奬」、回收基金獲得「外勤及特別服務銅奬」，以及科技券獲得「 數碼服務策略獎優異奬」。生產力局首次參與這項一年一度的盛事，便連奪四項殊榮，實在是可喜可賀。

政府資助計劃管理中心擔任11項政府資助計劃的秘書處/執行機構，致力透過專業知識及服務支援中小企發展，並秉持四大核心工作指標，分別為「專業誠信」、「數碼化」、「卓越營運」及「優質客戶服務」。生產力局團隊一直全力以赴，做到內外兼備 ─ 對內，我們一絲不苟檢討和評估申請流程中的各個環節，不斷提出優化建議；對外，我們不斷改進服務策略、善用數碼方案優化申請流程、提高網上申請的便利度和效率，讓申請人可以更快速地提交申請，同時多管齊下推出多元化網上服務，例如網上諮詢、簡便資格檢查及申請相關的自助工具，更提供申請人反饋窗口，提升申請人的滿意度和信任度。是次獲奬證明了本局的優質客戶服務工作得到持份者的認同，而四個奬項更分別來自三個範疇，包括熱線中心服務、外勤及特別服務和數碼服務策略，足見我們一直以來為公眾提供多元化服務的策略正確，而同事的努力亦獲業界嘉許。

我想藉此機會感謝同事們努力不懈、默默付出的專業精神，整個團隊都各施其職，從與申請人溝通聯絡、審批申請、把關審批流程，以至向相關委員會及政府部門匯報，每一個環節都不遺餘力。疫情陰霾現已漸漸消退，回想疫情期間許多行業及中小企都受到沉重打擊，本局團隊特別出動外勤服務，親身前往申請人的辦公室或廠房講解相關資訊，並接收申請及相關證明文件，務求提供及時且精準的支援。我實在為團隊的付出獲得表揚而感到非常自豪和鼓舞。

在復常路上，生產力局政府資助計劃管理中心從未停步，致力為中小企及申請人提供更優質的服務體驗。未來，我們將繼續善用數碼方案，加強評估和檢討內部操作程序，不斷優化服務流程，並計劃定期進行不同形式的意見調查，讓我們的服務更貼合市場需要，不負持份者及申請人士對本局的信任和期望，務求惠及更多中小企。

撰文：香港生產力促進局首席營運總監林芷君女士

HKPC 生產力局 – ForeSight 智瞻

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

中醫藥的傳統智慧歷久常新，現代都市人愈來愈注重養生，中醫藥在日常生活中扮演的角色亦變得更為重要。香港特區政府近年加大力度和投入更多資源，推動香港全方位發展中醫藥，包括成立首個特別為支援中醫藥發展而成立的專項基金 ─ 「中醫藥發展基金」。

2019年正式啟動的「中醫藥發展基金」，旨在促進香港中醫藥界發展及提高業界整體水平，由香港特區政府醫務衞生局中醫藥處負責監督，並由生產力局擔任執行機構，針對人才培訓、中醫診所設施或中成藥生產技術提升、中醫藥研究及推廣等項目提供資助，從各個層面支援中醫藥界相關持份者。四年多以來，基金的成果豐碩，而截至2024年2月底，基金共批出超過7,700宗申請，累計受惠人士／機構超過215萬人次。此外，基金近期亦推出多項優化措施，務求進一步簡化審批流程、擴闊資助範圍及便利業界申請。基金在2月正式推出「粵港澳大灣區中成藥產業發展支援計劃」（A5計劃），支援中成藥業界把握大灣區發展機遇，助力開拓內地市場。

為加深市民大眾對「中醫藥發展基金」及中醫藥的認識，基金更於2024年3月初，一連四天在奧海城二期商場舉辦成果展，透過一系列互動活動，以寓遊戲於學習的方式推廣中醫藥文化及知識。活動吸引了超過 9,000人次參與，其中資訊及實用兼備的中醫藥講座及工作坊、中學生中醫藥辯論表演賽、互動遊戲、拍照打卡位置及個人化WhatsApp貼圖製作工具等都深受大小朋友歡迎，相信大家都從活動中獲益良多。

生產力局作為「中醫藥發展基金」的執行機構，在推動中醫藥發展方面，我們積極配合國家政策，充分發揮香港獨特優勢，以創新科技賦能業界，加強政、產、學、研合作，成就新質生產力發展。我們以創新科技推動新型工業化，其中一個大方向就是幫助傳統行業升級轉型。生產力局利用創新科技推動傳統中醫藥產業轉型，將傳統產品變成智能化產品。在發展新質生產力的同時，我們十分鼓勵中醫藥產業邁向高端化、綠色化、智能化，將數千年博大精深的中醫藥文化發揚光大。

隨著財政預算案推出多項關於支援中醫藥業發展的措施，包括全速推展中醫醫院及政府中藥檢測中心的建設等，未來本局將繼續配合政策方針，推動中醫藥在本港醫療體系內擔當更重要的角色，使中醫藥能進一步惠澤市民。

為方便業界人士和公眾查閱基金及其他中醫藥相關資訊，基金已推出全新一站式網站，整合原有網頁及中醫藥資源平台，提供廣泛的中醫藥資訊。中醫藥從業員、企業或機構如有意申請基金，亦可以瀏覽本局的「資助易BIZ Expands Easy」網上平台及「BEE@HKPC」資助易手機應用程式了解詳情。

撰文：香港生產力促進局首席營運總監林芷君女士