業務流程改造（Business Process Reengineering）一個起源於九十年代初的管理工具，以有效解決當時美國一般大型企業普遍遇到的組織結構累贅、營運效率偏低、服務質量不高、管理成本高昂等問題得以盛名。這個工具當年確實幫助不少知名企業，如IBM、AIG等成功重回正軌，但它是否仍然適合在現今商業環境下營運的企業使用。
1990年，美國麻省理工大學前計算機科學教授邁克爾·哈默（Michael Hammer）在哈佛商業評論上發表了一篇文章，提出管理人常常用錯精力，只顧應用資訊科技將現行業務流程自動化。其實，當中很多工作流程是沒有客戶附加值，應該把它們刪除，而不是通過電腦進行加速。企業應該重新整理流程，提高客戶價值，減少資源浪費。
為什麼90年代會有那麼多大型企業出現類似的問題？主要原因是消費市場由「製造者主導」轉變成為「消費者主導」，消費者希望擁有與別人不同的產品，為了迎合消費者的需求，企業只好由大量生產單一款式產品改變成為款多量少的生產模式，一直沿用的分工（Division of Labour）作業方法（即為求達到最高效率，每人只負責很少部份的工作）。因為，「消費者主導」帶來的產品需求量減少款式增多的現象，企業必須不斷改變運作方法，引致整個業務流程變得缺乏靈活性及效率偏低。以打破舊模式為口號的業務流程改造，正切合當時的形勢所需。
業務流程與營運策略息息相關。為達成企業設定的願景、使命及目標，管理者須制定相關的營運策略及表現指標，並設計對應的業務流程。持續轉變的經營環境，企業必須因時制宜制定不同的營運策略以作應對，業務流程亦需要作出相應的調整。營運策略的轉變，可使本為具客戶附加值的流程瞬間變為毫無價值，在這種情況下，企業必須採取業務流程改造方案，以維持競爭力。因此，每當企業推行新的營運策略時，應對現行業務流程作出檢討，以確認它們是否仍能有效地達成新的目標，持續滿足客戶的要求。
在今天快速轉變的經營環境下，業務流程改造顯得更為重要。近年，AI的襲來，勢將大幅改變企業的營運策略，業務流程改造將會成為每位管理者必須掌握的工具。
把業務流程改造定調為常青的管理工具實在當之無愧。
原文連結：
https://www.cpjobs.com/hk/article/%E3%80%90%E8%81%B7%E5%A0%B4%E6%94%BB%E7%95%A5%E3%80%91%E4%B8%AD%E5%B1%A4%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%B8%B8%E9%9D%92%E5%B7%A5%E5%85%B7-%E6%A5%AD%E5%8B%99%E6%B5%81%E7%A8%8B%E6%94%B9%E9%80%A0
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在人力資源嚴重短缺的今天，企業為維持自身的競爭力，紛紛趕上數碼轉型之路，希望透過業務流程數碼化及自動化，提升運作效率，從而減輕用人壓力。在轉型的過程中，企業需要處理兩件事情：(1)建立新的資訊管理系統，以取代現行的人手作業模式；(2)提升現有員工的資訊管理能力，以有效運作該等系統。其中，尋找合適的服務供應商，固然是極為重要的一環，但配套資金亦不容忽視，如沒有足夠的資金支持整個項目，實施時將會寸步難行。為解此困，企業可以申請相關的政府支援基金，以確保具備足夠的實施資金。
在建立新的資訊管理系統方面，企業可以考慮申請「科技券（Technology Voucher）計劃」的資助，計劃以3（政府）：1（企業）的配對形式資助企業應用科技服務和方案，以提高生產力或將業務流程升級轉型。每間企業的資助上限為60萬元，項目必須於12個月內完成，資助範圍非常廣泛，包括預約安排及輪候管理、大數據及雲端分析、網絡安全、文件管理及流動存取、電子庫存管理、企業資源規劃、物流管理、銷售點管理、擴增實境技術、建築資訊模型、診所管理、電子採購管理、車隊管理、定位服務、快速回應管理、實時生產追蹤、協助企業符合生產標準、電腦輔助設計、智慧型機械人（工業機械人及服務機械人）應用、產品管理系統、學校管理系統、能源管理系統及廢物管理技術等。企業可以先了解準備建立的系統是否在資助範圍之內，再提交申請。
在提升現有員工的資訊管理能力方面，企業則可以考慮申請「再工業化及科技培訓計劃（Reindustrialisation and Technology Training Programme, RTTP）」，計劃以2（政府）：1（企業）的配對形式資助企業讓其員工接受高端科技培訓，尤其是與「工業4.0」有關的培訓。每間企業每個財政年度可獲最多50萬元的資助，計劃支持兩種類型的培訓課程：「公開課程」即由培訓機構提供接受公眾報讀、已獲秘書處核准的課程，企業可在RTTP網站（https://rttp.vtc.edu.hk）找到該等課程，並涵蓋不同範疇的科技，如銀行、數據通訊、數碼媒體、環保、旅遊及飲食業、印刷及出版及批發／零售及出入口貿易等；「專門設計課程」即企業找培訓機構為他們設計特定的課程，有關的課程建議應作為培訓資助申請的一部分，並由企業一併提交予秘書處審批。
企業可以善用這兩個計劃，逐步推行數碼化及自動化，以舒緩人力資源不足的問題。
原文連結：
https://www.recruit.com.hk/article/%E5%96%84%E7%94%A8%E6%94%BF%E5%BA%9C%E8%B3%87%E5%8A%A9-%E5%AF%A6%E6%96%BD%E6%95%B8%E7%A2%BC%E8%BD%89%E5%9E%8B-%E8%88%92%E7%B7%A9%E4%BA%BA%E6%89%8B%E7%9F%AD%E7%BC%BA%E5%A3%93%E5%8A%9B/43600?sectionId=COL
