機械人全面進駐：酒店智能化勢不可擋 

疫情後香港旅遊業正在加速復蘇，而當大家近期走進城中的酒店，不難發現許多酒店都變身成為「智能酒店」，並多了一些另類的服務員：機械人。這些機械人助手，不但提升了酒店的服務質量和效率，為客人帶來了與別不同的體驗，同時亦減輕了人手需求，完美地契合了香港現時勞動力短缺的情況。 

機械人提升服務質素
機械人的引入，令智能酒店能夠為客人提供更加個性化和即時的服務體驗。機械人能夠記憶客人的喜好，根據對方的口味與興趣而作出高度定制化的建議和服務。這種個性化的體驗，讓客人感受到與眾不同的待遇，自然就大大提高了客戶滿意度。而機械人的智能語音識別和自然語言處理技術，又確保了與客戶溝通的精準度和流暢度。客戶可以透過機械人進行各種查詢和訂購，即時應對而毋須等待，服務既流暢又有高效率。

機械人能力多樣化
機械人具備多工處理能力，可以同時執行多項任務，包括接待客人、送餐、清潔等，這不但提升了服務效率，也能保持服務的穩定性。在客人退房後，機械人可以自動進入客房進行清潔與消毒，確保每位新客人入住時都能享受到衛生整潔的環境。客人亦可以透過應用程式聯繫機械人，請其遞送所需物品。自動化運作，令每位客人的需求都能夠快速又精確地完成，並減少了人力資源的浪費。 

機械人的私密化體驗
在智能酒店中，客人可以在不受外界打擾的情況下，透過應用程式與機械人進行交流，完成入住和退房手續，毋須與人類服務員進行直接交流，保證了私隱性。此外，機械人亦可提供私人導覽和推薦的功能，根據客人喜好提供個性化建議，甚至代行餐廳訂座等。客人可以在不接觸外界的情況下，享受到專屬的高度私密化旅遊服務體驗。

可以預見，正正因為香港面對人口變化、勞動力短缺的挑戰，智能酒店勢將成為旅遊服務業發展的一大趨勢。愈來愈多的機械人會走進酒店的大堂、客房、餐廳、廚房等工作場所，為客人提供不同類型的服務。筆者更相信，這些機械人服務員的「進化」速度亦將會是十分驚人。目前大家看到的機械人大多是以輪子移動、動作或稍為緩慢。但我可以斗膽地說，以雙腳步行、雙手靈活、動作敏捷的人形服務機械人，也會很快出現在酒店之中，敬請期待！

撰文：托寶智能方案 行政總裁王嘉敏（Jazzy）

Jazzy工作照 (2)

Jazzy (王嘉敏)

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

 今年7月31日，物業管理業發牌制度下的3年過渡期正式完結，意味着香港正式落實物業管理業發牌制度。物業管理業監管局（監管局）作為香港物管業的倡導者，一直致力提升物管行業的地位和專業水平，以配合香港物業市場及經濟的整體發展。而筆者也深信，落實物管業發牌制度是提升物管公司長遠價值、推動業界可持續發展的重要關鍵，亦是把ESG概念融入物管業的重要一步。

首先，物管業發牌制度為業界訂定出一套客觀劃一的專業資格條件，一方面讓社會各界可更容易了解物管業的專業標準，令物管業專業地位得以提升，另一方面亦同時為物管從業員提供了明確的專業發展路向階梯，有助吸引招攬人才入行，為物管業界未來帶來新動力，推動行業持續向前發展。

此外，發牌制度亦有助物管業推行良好及負責任的企業管治。在發牌制度的實施下，監管局已積極為業界制定《操守守則》及《良好作業指南》，就執行保護環境、履行社會責任及加強企業管治相關的工作提供實務指引，內容涵蓋不同物管範疇，以協助業界將ESG理念融入管理及營運模式內。

筆者公司團隊所開發的機械人物業管理應用方案，就是基於ESG的理念，期望能幫助物管業更有效地實踐ESG。我經常提及的例子，是我們的FlashBot智能樓層配送機械人。它可以實現全自動進出電梯，並有電梯控制功能，能進行樓層單位配送，過程無需安排員工伴隨，有效減輕人手負擔，同時能加強保障租戶保安及私隱。（參考影片：https://youtu.be/U5qmVxOQUWU）

另一好例子是Scrubber 50智能地板洗刷機械人。它一體化吸塵、掃地、濕拖、打磨拋光等功能，將人手操作需要降至最低，更內設污水過濾循環，減少用水並降低污水排放，保護環境。（參考影片：https://youtu.be/G7SSrnxF8FI）

這類智能機械人應用方案，近期大受物管業所關注，而不少物業管理公司都已落實採用，以配合公司的ESG政策。深信在不久的將來，香港的物管業將會有全新的面貌，不但會有更專業的持牌從業員，也會出現物業管理機械人團隊！

撰文：托寶智能方案 行政總裁王嘉敏（Jazzy）