消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期727宗大幅增加超過1倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償等問題。
消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期增超過1倍。
消委會接獲的投訴個案中，有投訴人因擔心未能如期出發，特意購買「靈活套票」以享 3 次免費更改航班的彈性服務，結果投訴人未能如期出發，聯絡航空公司要求延遲兩天出發，怎料只獲豁免改期時所涉及的手續費，投訴人仍要額外繳付$920 才可作出相關安排，認為航空公司提供的資料有誤導之嫌，故尋求消委會協助。
有投訴人因擔心未能如期出發，特意購買「靈活套票」以享 3 次免費，惟最終只獲豁免相關手續費。 （Getty圖片）
消委會了解後，發現「3 次免費更改航班」只限於豁免改期費，而網上資訊亦有列明最終費用將包括潛在機票差價及稅項等項目。
投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至近一天後的其他航班。
另一宗個案，投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至23小時後另一航班，投訴人查詢後未獲合理回覆，亦被游說可額外繳付5千元以保留原有機位。投訴人要求賠償住宿費用等被拒絕，自行翻查公司條款後得知若航班延遲9小時或以上，理應可獲1千元加幣作賠償，經消委會介入後，航空公司願意賠償。
消委會建議，航空公司加強清晰標示各種機票類別的服務和有關細節條款，讓消費者能清楚比較再作選擇。
星島資料圖片(圖片來源:星島日報)
消委會比較14間公司提供的4個熱門外地婚紗拍攝地區合共69個套餐資料，發現收費差異頗大，尤以韓國為甚。
消委會發現套餐價格只是基本收費，各公司收取的額外費用種類繁多，例如在旺季拍攝、更改拍攝日期、超時拍攝等均設有不同收費，更有公司要求消費者承擔拍攝團隊的機票和住宿費用。逾九成公司表明即使取消婚約或患病都不能退款，只可延期或轉用其他服務。
消委會圖片
消委會先後向27間有提供海外婚紗攝影服務的公司致函及發送問卷，查詢服務詳情及收費，但只有11間公司在限期前回應。在調查的過程中共有20間拒絕提供資料，反映業界的資訊透明度有待改善，消委會從中隨機抽選了3間，由職員以顧客身分作電話查詢。
是次調查涵蓋14間公司提供的4個海外婚紗攝影地點，合共69個攝影套餐資料，包括日本、韓國、捷克布拉格及澳門。套餐收費相差逾4倍，由$10,980（澳門）至$58,999（韓國）不等。若以同一地點比較，韓國套餐的收費差異最大，介乎$14,499至$58,999，相差3倍，均由同一間公司提供。
另外，若是拍攝旺季，其中1間公司收取旺季附加費，日本套餐設有$2,000至$5,000的旺季附加費，布拉格套餐的旺季附加費則由$5,000至$10,000不等。消委會提醒市民要留意，避免大失預算。
Unsplash示意圖
顧客如需要更改拍攝日期，甚或未能如期成行。有4間公司表示，不能更改日子、任何時間改期都要繳付行政費。1間公司稱可以免費改期1次，餘下9間則可在拍攝前60天至240天內免費改期，限期過後便需支付$2,000至$13,000的行政費，或套餐收費的10%甚或全數費用，當中6公司收取的行政費愈近拍攝期會愈高。
如因患病或取消婚約等個人理由要求取消行程，13間公司表明不能退款，只可選擇延期、轉換拍攝地點或使用其他服務。餘下1間則表示，因取消婚約而要求取消服務將被視為放棄拍攝及訂金，只會酌情處理因嚴重疾病而取消服務。至於因天災、疫症、黑色旅遊警示等情況而無法前往目的地拍攝，全部14間均表示只可延期拍攝。
消委會表示，消費者在落實購買服務前應小心比較，除了關注拍攝風格外，還應向職員查詢條款細節。消委會呼籲業界主動向消費者詳細講解收費詳情及合約條文，減少因溝通欠妥善所產生的爭拗。
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