消委會收交友配對服務投訴增 促業界勿作過高承諾、消費者宜管理期望

消委會今年頭11個月收到88宗有關交友配對服務的投訴，比過去3年數字都要高。

消委會今年頭11個月收到88宗有關交友配對服務的投訴。消委會圖片

有投訴人陪同兒子向A配對公司支付2000元服務費，服務訂明配對至兒子成功結婚，但部分本地女性會員年齡遠超承諾的年齡層，其後擴展到配對非本地女會員，並要準備數萬元禮金，投訴人認為安排不可接受。

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另一宗個案，有年薪超過300萬元的女性投訴人支付B公司7萬元費用，希望尋找年齡及收入相若的男對象，B公司承諾推薦符合要求的男會員，而且服務沒有期限，但第一年內推薦的18名男會員，沒有一位完全符合投訴人列出的擇偶條件。

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有投訴人以300多元購買C交友程式會員服務後，收到一名陌生女會員的訊息，邀請轉移到即時通訊軟件溝通，但該會員自稱的名字與交友程式不同，會面前更要求支付500元，投訴人認為C交友程式對會員質素把關不足，懷疑有用戶以假資料登記。

消委會呼籲業界盡量提高篩選對象的透明度，別作出難以兌現的承諾，交友程式營運商亦可考慮改善用戶註冊流程。消費者及其家人亦應管理本身的期望，使用交友程式時亦要提高警覺。

消委會今年頭11個月收到88宗有關交友配對服務的投訴。消委會圖片

消委會和機電署合作測試8款座枱式水機樣本，全部樣本安全程度表現理想，並能迅速供應熱水，但有樣本在連續製作數杯熱水時在出水口量度的出水溫度不太均勻，可能影響沖調風味。

座枱式水機標榜快捷方便，近年成為不少家庭及辦公室的常見電器。這次測試的8款座枱式水機樣本提供的多段水溫選擇由4個至62個，水箱額定容量由2.5升至6升不等，沒有過濾功能的樣本售價由749至1980元，具備過濾功能的則由258至6488元。

消委會和機電署合作測試8款座枱式水機樣本。消委會圖片

是次測試涵蓋首次輸出熱水速度、熱水均勻度、加熱效率、容量吻合度及備用耗電量，並評估使用方便程度；機電工程署則測試樣本的安全表現。

在安全表現上，8款樣本均通過防觸電保護、溫升、絕緣及結構等測試。當中2款的標示有待改善，包括接地標誌欠穩妥或沒有標示正常運作的環境溫度。

另外，各樣本首次輸出熱水的速度非常快，由少於1秒至2.5秒，其中6款不多於1秒。實驗室亦將水溫設至各樣本可選擇的最高溫度，然後連續製作數杯約250毫升的熱水，並在出水口位置量度熱水的溫度。測試共進行2次，並取其平均數作評估。有樣本在連續製作數杯熱水時的出水溫度不太均勻，撇除平均溫度較低的首杯，即使同一款樣本的其後3杯熱水在出水口所量得平均水溫亦有差別，其中1款樣本每杯間最大的溫差有10.3°C，另外2款每杯間最大溫差亦有5°C以上，表現較不平均。

消委會和機電署合作測試8款座枱式水機樣本。消委會圖片

效率方面，8款樣本製作熱水時的平均加熱效率介乎85.6%至91.9%，整體表現不俗。至於樣本在備用時的耗電量，測試量度在僅開啟熱水功能、未啟動其他功能（如冷水或網絡連接）下待機1天的耗電量，結果由8瓦小時至109.5瓦小時不等。

除基本的熱水功能外，8款樣本中有5款具備額外的冷水功能，測試比較首次製冷的平均時間與其後3次製冷的平均時間，發現所有樣本的首次製冷平均時間（14.4分鐘至81.2分鐘）均較其後3次（9.7分鐘至 58.9分鐘）的長，當中過半樣本的製冷時間需45分鐘以上。冷水溫度方面，量得的平均水溫（不計首次製冷）由約5.5°C至17.3°C。

至於過濾重金屬鉛及銅測試，1款因偵察到水箱的水質較差便自動停止操作，故此未進行相關測試；其餘3款在過濾鉛及銅的表現令人滿意，即使過濾「試驗污水」至額定淨水量的 120%（約2400公升），去除率仍維持在95%以上。由於濾芯效能會隨時間下降，用家應按機身上的濾芯更換顯示燈定期更換濾芯。以一家四口的飲用量及濾芯額定的淨水量作推算，各樣本首3年更換濾芯的總開支由1317至6998元，選購時宜同時考慮後續成本。

消委會和機電署合作測試8款座枱式水機樣本。消委會圖片

消委會檢視各樣本的說明書，亦留意到樣本間所標示的最高水溫的量度方法不一，建議生產商及代理商於產品的包裝盒上、 網頁、宣傳單張及說明書清晰列明水溫量度位置及出水口的溫度，以助消費者作出知情選擇。