消委會今年首10個月接獲55宗有關旅遊保險的投訴，較去年同期少25宗。
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消委會列出3宗投訴個案，提醒市民留意保單條款。第一宗是投訴人9月到加拿大旅遊，旅程完結後依時返抵香港，但寄艙行李被遺留在溫哥華機場，航空公司安排將行李翌日直接運抵投訴人住所，整體時間延誤約31小時。投訴人發現保單條款指行李延誤每6小時可獲賠償，於是向保險公司申請索償，但對方回覆指，回程航班的行李延誤不屬保障範圍，拒絕賠償，投訴人向消委會投訴。保險公司指不保事項中，列明受保人抵港後產生的任何損失，均不屬「行李延誤」的範圍內，個案最終未能達成共識。
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另一宗投訴個案，投訴人到歐洲多國自由行，向保險公司購買一份全球保障的旅遊保險，但其中一程由意大利返英國的航班，因為工業行動取消，投訴人於是另買機票繼續行程，但當中亦造成延誤。投訴人向保險公司索償不果，對方回覆解釋，雖然航班因為工業行動延誤屬保障範圍，但只適用於旅程開始前的已預訂航班，投訴人途中再買的機票，不符合賠償條件，經調停後保險公司同意向投訴人作出賠償。
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第三宗個案涉及投訴人到日本自駕遊，途中因為大風雪一度被困山區，最終行程縮短。投訴人向保險公司要求賠償道路緊急救援服務費用和一晚住宿，合共10萬日圓，但獲通知自駕遊不屬公共交通工具，亦沒有車票等，因此索償不屬旅程延誤的保障範圍。
消委會提醒市民，不同情況下，消費者與保險公司對保障範圍的理解，存在分歧，特別是自駕遊或涉及多國長途旅程，更易出現誤解，建議消費者應仔細比較不同保險計劃，亦建議業界考慮改善銷售版面設計，使消費者更易明白。
