145元24小時任泊出閘卻收1210元 消委會：商戶應列明泊車優惠條款及細則

消委會去年收到120宗有關停車場服務的投訴，今年1月亦有7宗。有投訴人表示，有停車場標明私家車「24 小時任泊」收費為145元，但停泊約22小時，發現泊車收費高達1210元，遠高於宣傳的價錢。

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消委會收到的其中一宗投訴，停車場外的大型橫額廣告大字標明私家車「24 小時任泊」收費為145元，投訴人當晚約9時將私家車停泊於停車場，翌日晚上約7時離場，實際停泊時間約 22小時。出閘拍卡付費時，發現泊車收費高達1210元。職員表示「24 小時任泊」優惠規定車輛必須停泊於停車場的「內場」位置，由於投訴人使用的車位並非位於「內場」，因此收費需按每小時55元時租計算。投訴人再檢視橫額廣告，發現沒有標明這規定，僅以小字體標示優惠「受條款及細則限制」。消委會認為，由於駕駛人士難以在停車場閘口停車，再閱讀冗長且字體細小的條款細則，建議停車場再次考慮投訴人的個案。停車場最終願意作酌情安排，退回差額1065元，個案得以解決。

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另一宗個案有商場設有免費泊車優惠，只需在商場以「電子貨幣」消費滿500元，即可憑發票及電子貨幣付款存根於客戶服務中心登記兩小時免費泊車優惠。投訴人在商場的食肆晚飯後，以已登記於電子錢包內的信用卡支付，但到客戶服務中心辦理泊車優惠時，卻被告知由於是透過電子錢包支付，而該電子錢包不屬優惠認可的「電子貨幣」定義，所以不能享有免費泊車優惠。投訴人檢視優惠條款，當中列出的「電子貨幣」例子包括信用卡，而且沒有列明他使用的電子錢包不屬「電子貨幣」。在消委會調停下，商場送出一張兩小時免費泊車優惠劵供下次泊車時使用，以答謝投訴人就泊車優惠條款提供意見，個案得以解決。

消委會投訴統計數字

消委會建議商戶在提供泊車優惠時，在泊車優惠的橫額、海報等宣傳品上，除了標榜優惠收費，應列明相應的條款及細則；制定條款時應務求精簡易明，及放大字體方便駕駛人士閱讀；駕車人士可留意停車場或設立不同時段的泊車收費及優惠細節；預先參考停車場或商場網頁，或到現場時留意張貼的告示，細閱泊車優惠詳情及條款細則等。

消委會去年至今年1月，共接獲15宗與植髮及生髮服務有關的投訴，當中涉及質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落等問題。

消委會《選擇》月刊。

消費者委員會每年接獲約 100 宗關於植髮、生髮、頭髮及頭皮護理等服務的投訴個案，包括出現質疑生髮療程誇大效果宣傳、頭皮發炎及人工髮絲脫落問題等，牽涉金額不菲。消委會呼籲，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望。

消委會

消委會表示，一般而言，植髮及涉及注射的程序屬醫療程序，商戶應遵從香港法例，安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，而消費者亦應主動查詢療程有否涉及相關程序，以及服務提供者是否具備專業資格。在推銷療程時，消委會呼籲業界切勿作出不能兌現的承諾，應清楚明確地交代療程見效時間、影響成效的因素等詳情，助消費者作出知情選擇；在完成療程後，應妥善跟進消費者的情況，關心他們的恢復進度，並按其需要安排跟進療程。消委會亦提醒消費者，需明白育髮療程效果難以立竿見影，各種療程或需長時間跟進，因此考慮購買療程時應評估自身經濟與時間成本，並管理自身期望，及不宜輕信標榜「真實客人頭皮狀況例證」或名人推介的宣傳，與倚賴職員的口頭承諾。消費者亦需注意「免費試做療程」等優惠或屬招徠手段，決定享用前應認真考慮自身需要，避免因小失大。

消委會接獲的其中一宗投訴指，消費者以17萬元購買植入2000條人工髮絲的植髮療程，職員聲稱效果可維持約6至8年。但療程後，消費者的植髮區域出現紅腫、發炎及頭皮生瘡等，事後公司確認是頭皮發炎但未有積極跟進，消費者植入的人工髮絲僅1年後已接近全部脫落。

另一宗個案，投訴人以共8萬8千元購買生髮及激光療程，公司以生髮療程「一次見效」作招徠。但投訴人在接受首次生髮注射後，頭皮持續出血，頭髮濃密度亦未見明顯增加，投訴人申請退款，公司以不保證療程成效為由拒絕，個案已轉介衞生署跟進。

消委會表示，植髮及涉及注射的程序屬意料程序，商戶應安排本地註冊醫生施行所有醫療程序，推銷時應明確交代療程見效時間、影響成效的因素等，切勿作出不能兌現的承諾。完成療程後，亦應妥善跟進消費者的恢復進度。