消委會接獲機票預訂投訴增逾倍 「靈活套票」只獲豁免手續費

消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期727宗大幅增加超過1倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償等問題。

消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期增超過1倍。

消委會接獲的投訴個案中，有投訴人因擔心未能如期出發，特意購買「靈活套票」以享 3 次免費更改航班的彈性服務，結果投訴人未能如期出發，聯絡航空公司要求延遲兩天出發，怎料只獲豁免改期時所涉及的手續費，投訴人仍要額外繳付$920 才可作出相關安排，認為航空公司提供的資料有誤導之嫌，故尋求消委會協助。

有投訴人因擔心未能如期出發，特意購買「靈活套票」以享 3 次免費，惟最終只獲豁免相關手續費。 （Getty圖片）

消委會了解後，發現「3 次免費更改航班」只限於豁免改期費，而網上資訊亦有列明最終費用將包括潛在機票差價及稅項等項目。

投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至近一天後的其他航班。

另一宗個案，投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至23小時後另一航班，投訴人查詢後未獲合理回覆，亦被游說可額外繳付5千元以保留原有機位。投訴人要求賠償住宿費用等被拒絕，自行翻查公司條款後得知若航班延遲9小時或以上，理應可獲1千元加幣作賠償，經消委會介入後，航空公司願意賠償。

消委會建議，航空公司加強清晰標示各種機票類別的服務和有關細節條款，讓消費者能清楚比較再作選擇。

星島資料圖片(圖片來源:星島日報)

選擇月刊明年起將改為網上版，免費提供予市民，現有2700個月刊訂戶，經過登記後，可獲退回明年起未出版期數，已繳交的訂閱費用，以零售價每期12元計算，透過支票退回訂戶。

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消委會主席陳錦榮出席消委會五十周年酒會後表示，仍然會保留印刷少數實體版，提供給社福團體，長者院舍及公共圖書館等，方便習慣看實體版的人士。總幹事黃鳳嫺說，除了會個別通知訂戶有關安排外，亦會在今年書展接受訂戶登記退款安排。

選擇月刊明年起將改為網上版。