消委會接獲機票預訂投訴增逾倍 「靈活套票」只獲豁免手續費

消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期727宗大幅增加超過1倍，當中涉及對條款內容及細則持不同理解、航班被延遲後不獲賠償等問題。

消委會今年首10個月接獲1537宗有關機票預訂的投訴，較去年同期增超過1倍。

消委會接獲的投訴個案中，有投訴人因擔心未能如期出發，特意購買「靈活套票」以享 3 次免費更改航班的彈性服務，結果投訴人未能如期出發，聯絡航空公司要求延遲兩天出發，怎料只獲豁免改期時所涉及的手續費，投訴人仍要額外繳付$920 才可作出相關安排，認為航空公司提供的資料有誤導之嫌，故尋求消委會協助。

有投訴人因擔心未能如期出發，特意購買「靈活套票」以享 3 次免費，惟最終只獲豁免相關手續費。 （Getty圖片）

消委會了解後，發現「3 次免費更改航班」只限於豁免改期費，而網上資訊亦有列明最終費用將包括潛在機票差價及稅項等項目。

投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至近一天後的其他航班。

另一宗個案，投訴人指航班被無故取消，並被擅自更改至23小時後另一航班，投訴人查詢後未獲合理回覆，亦被游說可額外繳付5千元以保留原有機位。投訴人要求賠償住宿費用等被拒絕，自行翻查公司條款後得知若航班延遲9小時或以上，理應可獲1千元加幣作賠償，經消委會介入後，航空公司願意賠償。

消委會建議，航空公司加強清晰標示各種機票類別的服務和有關細節條款，讓消費者能清楚比較再作選擇。

星島資料圖片(圖片來源:星島日報)

消委會測試25款去角質潔面產品樣本，發現有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激；有3款樣本檢出可能致癌物質二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。

是次測試涵蓋25款去角質潔面產品樣本，除1款無標示去角質或具「去角 質」功效成分，19款標示含有果酸或水楊酸等化學去角質成分，當中9款同時 含有磨砂粒子。樣本售價由每件29至450元，若以每毫升／克計算，售價由 0.2至5.9元不等，相差逾28倍。

消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片

消委會測試這25款樣本以評估產品的化學安全程度，發現去角質產品的常見成分α-羥基酸（俗稱果酸）及水楊酸的含量，全部符合內地規定。然而，有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激。這3款樣本為：

#25 Rosette, 果酸去角質維C凝膠-亮透型GOMMAGE Bright Peel

#22 collagen by watsons, 淨澈去角質潔面啫喱moisturising Purifying Peeling Cleanser

#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY

另外，6款樣本標示或說明含有果酸或水楊酸，但未有檢出或只檢出部分相關成分，供應商回應指或與部分樣本所添加的相關成分低於內地規範檢驗方法的檢出限值有關。

有3款樣本檢出有害污染物二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。這3款樣本為：

#16 無印良品 MUJI, FACESOAP-SCRUB

#19 BCL, AHA by Cleasing Research 3 in 1深層潔淨洗面膏

#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY (二噁烷檢出量超出歐盟SCCS的建議水平)

「無印良品」回應，產品成分表完整標示配方中刻意添加的成分。「BCL」供應商回應，將審視並更新產品標籤。「Detclear」的供應商及生產商指出，強調產品符合日本相關安全標準。

此外，有5款樣本檢出含量高於0.01%的香料致敏物質但未有在標籤列出，不符合歐盟《化妝品條例》的規定。消委會建議廠商留意國際間訂定的最新法規和建議，並積極改善產品配方 及提供清晰的成分資料，加強保障消費者的健康。

消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片