注重服務 才可有效抗「逆」

 

踏入2023年最後一個月，香港市民的日常生活可謂已走出疫情陰霾，當中，最至關重要的是可與中國內地及海外其他地區恢復通關。回想今年初，港人普遍對成功通關後的經濟前景抱樂觀態度，惟至目前看來，經濟復元的情況與預期有落差，而部分港人的消費模式轉變更是大家所始料不及。

在開關初期，為紓解疫情的鬱悶，市民出現報復式外遊的舉動絕對合理。面對內地各種的措施及宣傳推廣去配合，成功吸引港人北上旅遊及消費，尤其是大灣區一帶因交通便利，僅需1小時左右的時間，港人已可享受「平靚正」的消閒購物體驗，在一傳十、十傳百的威力下，港人北上消費迅即成為熱門的社會話題。無論是各式社交媒體，抑或朋友間的對話，都自然地會交換北上消費的不同資訊。

事實上，經歷長達3年多的疫情，香港變得不一樣，特別是改變了港人的生活習慣，不論是外出用膳及活動都會「早出早歸」，以往繁華的夜生活好像已經一去不返。至於，內地人在疫情期間的生活與港人一樣同受影響，有時情況甚至比香港更為嚴峻，但今天兩地情況卻出現頗大差距。若果大家有北上活動，就會發現內地的夜生活比香港熱鬧得多。

不難發現，很多人漸漸認為，內地的生活細節如消費與購物，好像都比香港好，但事實真的如此嗎？大家回想一下，以往內地的消費，其實都比香港便宜，但為何今天港人會有這樣的想法？

筆者認為，社會大眾有如此感覺的其中一個重要因素，就是中港兩地的消費性行業的服務態度出現了頗大的分別。如果大家有細心地將中港兩地的服務業作對比，就會發現如今內地的服務業非常「到位」。反之，本港的服務業則未見有太大進步，部分更覺倒退。或許有些人會歸咎於香港人手不足，招聘有困難，但筆者認為這並不是當中的重點，更不可能成為藉口。既然生意難做，就更須做好服務，製造更大誘因令香港人留在港消費。

地產代理同樣是注重服務的行業，目前香港樓市疲弱，成交淡靜，但地產代理的數目仍然非常龐大，在僧多粥少情況之下，競爭自然非常白熱化。筆者認為，這時候的地產代理，更有必要做好服務，只要客人覺得滿意，成交機會才會增加，才可以獲得口碑，之後的轉介亦會增多，這樣的地產代理，就能在逆市之中反敗為勝，成功生存過來。

利嘉閣地產總裁 廖偉強

廖偉強

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

今年初中港兩地恢復通關時，各行各業即時顯得朝氣勃勃，市民對前景充滿信心，消費意欲亦旺盛；但是這種形勢只能夠曇花一現，究其原因，是已存在的負面因素並未有消除。這幾年疫情令到各行各業都受到重創，另外，美國不斷加息，在高息環境之下，市民投資及消費的意欲都減退，願意消費的市民，亦寧願北上去尋求性價比較高的飲食及娛樂；再加上香港的樓市及股市這兩大重要的經濟支柱非常疲弱，種種因素之下，令香港經濟欠缺動力，復元未可期。

近期香港有一個現象，就是很多市民都喜歡討論在北上消費如何「平靚正」，更加經常掛在口邊說現在港人到內地消費的數量，已經遠比內地人來港為多。不過，當大家翻查一下數據，就會發現這其實是一個多年來慣常的情況。早於疫情之前，港人出境到內地的數字，一直都是比內地人入境香港為多。所以，其實不是疫情後出現了重大轉向，只是今天香港經濟環境實在太差，大家人云亦云下而有這樣的錯覺；再加上內地確實不斷進步中，而香港的節奏則好像停滯不前。

近期很多市民都喜歡討論在北上消費有多好，更言之鑿鑿說現在港人已變成主要在內地消費，港人都走到內地，人數遠比內地人來港為多。其實，當大家翻查一下數據，就會發現根本多年來慣常的現象，就是北上的人比南下的人數為多，並非在疫情後才出現了重大轉向，只是今天香港經濟環境實在太差，令大家有這樣的錯覺；再加上內地確實不斷進步中，而香港的節奏則好像停滯不前。

事實上，香港復元需要時間，尤其新冠疫情市民出現「報復式」外遊，零售消費就需要守多一段時間。相信隨着時間推移，香港復元的步伐亦會加快。筆者亦觀察到，近期核心遊客區銅鑼灣，已開始重現「人山人海」的場面，內地人來港的興趣也開始增加了，再加上已有數萬外來人才到港，相信香港的消費動力會逐步增強，經濟復元亦會加快實現。

樓市的情況也是一樣，十月底《施政報告》公布減辣措施後，很多人都認為力度不夠，提振作用不大；但筆者認為並非如此，全面撤辣當然最好不過，但今次的減辣，仍是有威力的，只是和香港經濟復元一樣，都需要時間來發酵。如果大家有留意，就會發現近期不少買家都是以往受各項辣稅影響的一群，特別是受惠於「先免後徵」的外來人才，更加成為了近期的主流。目前，新盤的成交量已經漸增加，相信會帶動買家信心提升，令整體的成交量亦上升，樓價亦很快可以止跌回穩。

利嘉閣地產總裁 廖偉強