積金局：將率先協助5家較小規模受託人 轉移至積金易平台

積金局預期，明年第2季起將強積金計劃帳戶轉移至積金易平台，會率先將資產規模較小、計劃成員和僱主數目較少的強積金計劃轉移到平台。

當局將協助5間資產規模較小的受託人，包括萬通信託、中人壽信託、交通銀行信託、渣打香港信託，以及東亞銀行信託，進行全方位測試和資料核實，亦會派員到有關工作地點進行實地視察等。

積金局行政總監鄭恩賜表示，5間「先行者」已開始籌備帳戶轉移工作，包括為職員進行客戶服務培訓、向客戶舉辦研討會或講座等，務求令轉移過程順暢穩妥。

主席劉麥嘉軒表示，檢視過市場上資產規模較小的強積金計劃，目前不便公開細節。她透露，積金局明年初有進一步公布。當局亦將針對帳戶轉移過程設置過渡期安排，處理已轉移和未轉移至平台的強積金計劃，強調不會因為部分計劃較遲轉移，而影響計劃成員轉換強積金計劃。

積金局表示，將就積金易平台設立最多100條熱線，服務標準為30秒內由真人接聽電話，另外亦有聊天機械人等解答問題。

積金局 FB圖片

截至9月底，強積金上半年度年化內部淨回報率負4.1%。被問到本年度會否連續3年錄得全年負回報，鄭恩賜表示，不會預測市況，重申強積金是長期儲蓄投資，不用在意短期波動。

積金易平台公司表示，會汲取經驗，強化強積金受託人對特殊個案的通報及處理機制及應變能力。

《明報》報道，一名患有末期腦癌男子要求女兒代為提早提取強積金，女兒25年10月先向強積金受託人申請，獲告知要待11月過渡完成至積金易平台才可申請。女兒其後按積金易平台職員指示，提交醫生說明證明病人無法簽署，但最終申請被拒絕。患癌男子上月離世，未能在生前提取強積金。

積金局主席劉麥嘉軒宣傳積金易。 積金局圖片

積金易平台公司回覆查詢表示，對計劃成員於個案處理期間不幸離世表示遺憾，強調客戶服務中心職員處理該個案時已盡力提供協助，正繼續聯絡事主。

發言人强調汲取今次個案經驗，會進一步加強與受託人協調及溝通，包括會進一步加強員工培訓，增加前線職員處理特別個案的敏感度、強化特殊個案的通報及處理機制及應變能力，務求因應個別個案的情況為有特殊求助需要的計劃成員及僱主提供更適切和及時的支援。

積金易

發言人又說，為保障計劃成員的強積金權益，若有申索人要求代精神上無行為能力的計劃成員申請提早提取強積金，申索人須出示可以證明自己為有關計劃成員的產業受託監管人身分的文件，以供核實其身分。在某些特別情況下，如實際上無法完全符合有關規定，積金易公司會徵詢受託人的意見，受託人可在法例容許範圍內作出特別處理，以令其信納申索人符合申索資格。