劉麥嘉軒：「積金易」平台上台安排進入最後階段

積金局主席劉麥嘉軒表示，「積金易」平台的上台安排進入最後階段，因應用戶服務需求日增，積金局及積金易公司已責成承辦商採取更積極措施，全面提升服務水平，包括應用人工智能改善客戶服務的效率、擴展服務中心規模、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案。

劉麥嘉軒指積金易平台上台安排進入最後階段。 積金局圖片

劉麥嘉軒在網誌說，隨著更多受託人加入「積金易」，她十分關注承辦商回應查詢的效率，指出承辦商已於過去3個月增加超過6成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，由6月底約500名職員增至9月底超過800名職員，並會在今年年底前進一步增至超過1100名，即於半年間人手大幅增加超過一倍，同時亦會加強前線員工的培訓和從集團內部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。

積金局主席劉麥嘉軒。資料圖片

另一方面，劉麥嘉軒又感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和「打工仔女」由強積金受託人原有系統過渡至「積金易」。為協助中介人更有效發揮自己的角色，積金局與「積金易」團隊與中介人緊密溝通，提供支援，包括舉辦培訓班及分享會，並設立諮詢站與解答客戶問題的「直播間」等，至今共有逾3萬名中介人參與。

積金局主席劉麥嘉軒表示，現時有12個強積金受託人和22個計劃成功加入積金易平台，餘下兩個行業計劃分別安排在今個月底和下個月底加入平台。

她在立法會財經事務委員會會議上表示，積金易平台推出後，預計明年強積金平均行政費減至0.29%，較未有平台前減低一半，未來會繼續推動減費，當初預計平台運作10年內，行政費減到0.2%至0.25%，現時有信心5年內達標。她預計下個財政年度積金局總開支繼續減少2%， 3年共減5%。

她又提到，1998年政府以50億元成立積金局，預料到2027年3月底結餘仍然有約21億元，但營運收支有赤字，計劃檢討註冊年費，目標收回所有成本。

劉麥嘉軒。積金局圖片

根據積金局提交立法會文件，局方預計2026-27財年開支約6.38億元，營運赤字2273萬元，較本財年經修訂的預計營運赤字減少29%。

劉麥嘉軒又表示，爭取年底在香港舉辦國際退休金監管機構組織和經合組織的環球論壇，會邀請來自80個國家和地區的退休金監管機構出席，預計1000人參與。