積金局主席劉麥嘉軒表示，「積金易」平台的上台安排進入最後階段，因應用戶服務需求日增，積金局及積金易公司已責成承辦商採取更積極措施，全面提升服務水平，包括應用人工智能改善客戶服務的效率、擴展服務中心規模、大幅增加人手等，以加強客戶服務中心處理個案的能力，提速處理個案。
劉麥嘉軒指積金易平台上台安排進入最後階段。 積金局圖片
劉麥嘉軒在網誌說，隨著更多受託人加入「積金易」，她十分關注承辦商回應查詢的效率，指出承辦商已於過去3個月增加超過6成人手，專責處理「積金易」的查詢和投訴，由6月底約500名職員增至9月底超過800名職員，並會在今年年底前進一步增至超過1100名，即於半年間人手大幅增加超過一倍，同時亦會加強前線員工的培訓和從集團內部調配督導人員，提供更佳的領導及支援。
積金局主席劉麥嘉軒。資料圖片
另一方面，劉麥嘉軒又感謝業界動員強積金中介人，積極協助僱主和「打工仔女」由強積金受託人原有系統過渡至「積金易」。為協助中介人更有效發揮自己的角色，積金局與「積金易」團隊與中介人緊密溝通，提供支援，包括舉辦培訓班及分享會，並設立諮詢站與解答客戶問題的「直播間」等，至今共有逾3萬名中介人參與。
積金局近日揭發有人涉嫌偽造醫生證明書，以「罹患末期疾病」或「完全喪失行為能力」為由，申請提早提取強積金。相關可疑個案已交由執法機關跟進，而有關申索亦已被拒絕。
積金局主席劉麥嘉軒稱，相關可疑個案已交由執法機關跟進。
「積金易」平台助識別可疑個案
積金局主席劉麥嘉軒在網誌中指出，隨著所有強積金行政工作統一經「積金易」平台處理，系統能更有效識別不同申索個案間的潛在關聯，特別是犯罪集團策劃、涉及跨強積金計劃的個案。一些過往較難發現的可疑情況，現在能更早及更有效地被察覺和跟進。
積金局提醒，任何偽造或使用虛假文書的行為，均屬嚴重刑事罪行。官方圖片
多管齊下加強防範
為進一步堵塞漏洞，積金局去年已主動與公私營醫療專業團體溝通，商討完善醫生證明書的核實機制及提高證明書內容的要求，以減低文件被濫用或偽造的風險。同時，局方聯同「積金易」團隊成立專責組，檢視提早提取強積金申索的審核機制，並制定一系列措施，從監管、營運及執法層面多管齊下，加強對可疑申索的防範及阻嚇作用。
她提醒所有計劃成員，根據現行法例，計劃成員只可在特定情況下於65歲前提早提取強積金，包括「罹患末期疾病」及「完全喪失行為能力」，而申請必須提交符合法例要求的證明文件。任何偽造或使用虛假文書的行為，均屬嚴重刑事罪行，一經定罪，最高可被判處監禁14年，後果嚴重。
