消委指虛擬保險網上客戶體驗欠善 聊天機械人答非所問

消委會檢視了4間持牌虛擬保險公司的服務，發現部分網站界面的方便易用度較遜色，而聊天機械人則答非所問。

資料圖片

近年興起虛擬保險公司，消費者可自行在數碼平台上投保。為了解有關平台網頁便利和清楚程度是否符合大眾期望，消委會檢視了4間持牌虛擬保險公司網站上聊天機械人的功能、投保表格界面、所索取的個人資料及私隱政策等。

結果發現，個別公司網站界面的方便易用度一般較為遜色，而即使設有聊天機械人，其提供的資料亦出現答非所問，例如當查詢電子錢包保障及家居保障產品時，聊天機械人卻提供有關癌症保險的資訊。消委會建議虛擬保險公司宜多花功夫提升客戶在網上的體驗。

選擇月刊截圖。消委會提供

是次調查亦檢視了4間公司的私隱政策，僅有1間保險公司清晰闡明，在一般情況下，消費者的個人資料會在業務關係終止後被保存7年，其餘3間則沒有訂明保留期限。消委會認為相關做法透明度較低，期望業界能多花資源提升網站功能及加強私隱政策的披露，提升消費者對虛擬保險產品的信心和購買體驗。

另外，為方便作統一比較，消委會選取了3間有提供自願醫保標準計劃的公司，以一般消費者的角度體會其使用實況。

便利程度是網上投保很關鍵的功能之一，消委會實測發現，其中2間公司的投保表格設有「儲存回答進度」功能，方便投保人暫停填寫過程，翻查資料後重新登入便能繼續回答餘下問題，在完成問卷後亦能夠選擇性地修改部分答案。餘下1間僅容許投保人儲存部分個人資料，若頁面閒置過久，刷新頁面後需要重新回答問題；覆查答案時亦不允許投保人返回修改任何答案，只可選擇重新回答整份問卷，對投保人造成不便。

醫療服務需求龐大，相關保險產品也是消費者關心的項目。資料圖片

消委會提醒消費者，如欲購買自願醫保，切勿以為標準計劃的保障範圍相近，保費亦必然相若。參考3間提供自願醫保的公司所列出的「標準保費表」，顯示同一年齡層的年度保費存在一定差異。較為顯著的是投保年齡為出生後15日的男性，年度保費相差約74%；女性方面，80歲人士的年度保費最多相差逾55%。

選擇月刊截圖。消委會提供

南韓總統李在明在保健福祉部業務報告中表示，將研議把治療脫髮的藥物納入醫保範圍。

觀看影片

不再是單純的美容問題

他指出，脫髮過去被視為美容問題，但現已成為許多人關切的議題，若全面納保可能造成財政負擔，可考慮以限制次數或總額的方式實施。

相關概念股急升

消息公布後，南韓多支「抗禿」相關概念股週三大幅上揚。以抗禿洗髮精知名的TS Trillion公司股價開盤即漲停，收盤飆升29.77%；抗衰老療法廠商INNOGENE同樣漲停，收盤大漲29.9%。其他相關藥企如Withus製藥及FromBio亦分別上升9.27%及2.36%。

脫髮問題受年輕族群關注

南韓作為全球醫美大國，容貌焦慮普遍，脫髮問題近年更受年輕一代重視。總統李在明提及，將脫髮治療納入醫保或有助降低藥價，相關研議將考慮各方因素，以平衡公共醫療負擔與民眾需求。

脫髮問題近年更受年輕一代重視。資料圖片