扭轉劣勢 要由重視客戶體驗開始

中央政府大力推動「粵港澳大灣區」的融合，打造出一個總人口多達8600萬人的城市群，就是想增加這些區域的經濟流動，以及互相補給帶來更高的經濟效益。內地人才和企業，可以在這裏找到更大的發展空間，香港人和澳門人也同樣有更多的選擇。近年，很多香港人就選擇進入大灣區消費及娛樂，原因除了是交通便利，更重要是「平靚正」掛帥的高性價比消費，吸引他們轉變消費習慣。

內地的產品及消費，一向都是以廉價見稱，但近年在質素方面發揮得更好，很多的產品既保持價廉而物美，食肆更加不在話下，很多都是香港價錢的三分之一左右，這樣怎不叫香港人着魔呢？內地餐飲企業的競爭力所以比香港優勝，就是能夠在租金、人工及食材等各方面都做到輕資本的經營，這樣就能夠做到價錢吸引及營運輕鬆。

近年香港很多零售消費及餐飲行業，都陷入「惡性循環」之中，原因是經濟轉弱，營商的競爭力被比下去，再加上沒有注入創新元素，僱主為了節省資源，控制成本，唯有減省人手及配備；員工工作量大增，怨氣亦隨之增加，很多員工都不會講求服務質素，但願能夠完成手頭上工作就算是交代，結果競爭力當然會進一步下跌。相反，內地的員工在服務上層出不窮，兼且有很多創新的配套；所以，很多香港人寧願花費更多時間 ，選擇北上消費，也不願意在港「貼錢買難受」。

在這個年代，消費者每每都講求「體驗」，內地近年很多的行業都能在這方面做得好，但香港則在提供良好「體驗」方面，好像愈走愈遠，令消費者感覺不是味兒。

同樣是提供服務的地產代理，也應該以此為鑑，應該更加重視客戶的「體驗」。在服務上必須要做到創新、體貼，令客戶覺得代理不只是促成一宗買賣，而是能夠提供更多的相關服務；尤其是內地的客戶，對香港非常陌生，如果地產代理願意花時間，提供更多有用的額外資訊，照顧他們所需，客戶就會視地產代理為他們的「盲公竹」，會更加認同地產代理的優良質素，並且相信自己所付出的佣金是「物超所值」。當客戶得到良好的消費體驗，信任亦會隨之增加，生意才可以愈做愈好。

利嘉閣地產總裁廖偉強

廖偉強

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

近期樓市交投放緩，樓價反彈一輪後又掉頭向下，很多人就此斷定香港樓市已沒有任何利好因素可以提振市況；但筆者認為情況剛好相反，正逐步推動市的利好因素，其實有很多。今年中央陸續增加港澳自由行城市，目前累積的城市數量已經多達59個，新增包括青島、西安、太原市、呼和浩特、哈爾濱、拉薩、蘭州、西寧、銀川及烏魯木齊，人口多達6000萬，對香港的經濟流動必定產生積極的作用。

除了靠外來遊客，香港亦有主動出擊， 透過各項輸入人才計劃吸納各方人才，步伐從沒有慢下來。據早前的公布，各項計劃合共收到約29萬份申請，當中近18萬份獲批，逾12萬人才已抵港，而未來還會繼續增加。這些外來人才，有很多都要常駐在香港發展，他們除了能補給香港勞動市場外，更必定帶來更多房屋需求。另外，家族辦公室的數量，更加如雨後春筍，對香港的金融市場必定產生幫助，亦是外資對香港金融市場投下信心一票。

另一方面，自從政府在二月底撤銷樓市辣招後，市場由以往大部分都是剛性需求的用家轉變至各類客源都有，撤辣明顯釋放了投資者及內地買家的購買力，他們都成了支撐香港樓市的一分子。這亦提升了樓市客源的多樣性，對樓市當然也有好處。

既然如此，為何筆者仍說「樓價更添壓力」？皆因短期而言，利淡因素絕對不少。其中，最首要的問題就是新盤的積存量。目前，香港的發展商庫存量不斷增加，發展商要「散貨」，減價是必須的，而減價的結果必定是搶佔了二手市場的客源，以及令二手業主進一步受壓，叫價難以「企硬」。

美國減息步伐不似預期，息口遲遲未有掉頭，亦是元兇之一。商業資金面對高息壓力，香港很多生意人持有各類型物業，這幾年除了面對樓價下跌，身家縮水外，更重要是商業利息增加了不少，令生意經營百上加斤。在生意不足的情況之下，還要付上高息去營運，支撐不住的老闆，就需要大幅減價沽售物業來補貼或減輕負擔。

高息持續，置業者的供款壓力當然也不輕。這幾年息口不斷上升，很多市民突然增加了供樓的成本，消費力自然減退，香港的經濟復甦亦因此被拖後腿。另外，銀行收縮借貸。經濟的不景氣令到很多呆壞帳持續出現，銀行的風險亦增加了不少，所以近期銀行的取態變得相當保守及審慎，無論樓市還是做生意，缺水自然難有起色。

既然上述的問題，在短期內仍然困擾香港樓市，樓價自然亦難「有運行」。筆者估計，整體樓價在這段期間，還有機會下跌約5%。

利嘉閣地產總裁廖偉強