人手快過部機？自助收銀不方便 英國連鎖超市欲加增人工收銀台

在鼓勵消費者使用自助掃碼結帳多年後，英國一些連鎖超市宣佈將增加人工收銀台，以便顧客隨時可以找到工作人員協助。

英國連鎖超市欲增更多人工收銀台

據外媒報導，在過去20年裡，英國自助收銀機已增至約8萬台，關於人工收銀和自助收銀的爭論一直在持續。英國零售業準備投入更多人力物力提供人工收銀。英國連鎖超市阿斯達（Asda）和莫里森（Morrisons）最近宣佈，將安排更多員工在收銀台服務。近20年前就推出自助收銀的英國連鎖超市樂購（Tesco）也表示，若顧客有需要，可以隨時找到工作人員協助。

示意圖。設計圖片

對自助收銀服務態度不一 有民眾認為人工收銀更加人性化

儘管有顧客表示，自助結帳可以讓他們避免排隊，節省購物時間，但並不是所有人都認同。有民眾表示，很反感在自助結帳時被即時錄影，她寧願在人工收銀櫃枱排隊等候，此外，自助收銀時經常會遇到掃描不到或難以感應等問題，而人工收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。報導稱，設置監控可能是超市為了防止偷竊。今年4月，英格蘭和威爾士地區的超市偷竊行為數量達到近20年來的最高。

AP圖片

有商家選擇直接取消自助收銀服務

莫里森的首席執行官表示，儘管自助收銀在某些方面提高了生產力，但對於購買大量商品的顧客來說，這種方式並不受歡迎。不僅是消費者態度各異，商家的想法也不同。一些大型連鎖超市稱將繼續提供人工收銀和自助收銀兩種選擇，有的則選擇取消自助收銀服務。

AP圖片

零售商將根據不同門店顧客的需求調整結帳系統

英國零售商協會發言人表示，零售商會根據不同門店顧客的需求調整結帳系統。有業內人士認為，顧客的回饋在零售決策中至關重要，尤其是不同消費者在如何結帳的問題上給出的不同態度，需要被重視。

本港零售市道年初表現不俗。政府統計處公佈，26年2月零售業總銷貨價值的臨時估計為350億元，按年上升19.3%；扣除價格變動後，按年升幅為17.5%。香港零售管理協會主席謝邱安儀表示，綜合今年首兩個月數據，零售額按年升11.8%，反映消費氣氛好轉。

巴士的報記者攝

汽車及珠寶類別表現突出

謝邱安儀分析，首兩個月汽車及汽車零件銷貨價值大幅上升28.5%，相信是受電動私家車「一換一」計劃將於3月底屆滿所帶動。此外，受惠於金價上升，珠寶首飾、鐘錶及名貴禮物類別亦錄得27.8%的顯著升幅。

謝邱安儀。謝邱安儀FB

地緣政治風險成隱憂

然而，謝邱安儀指出，中東局勢自2月底開始出現變化，預計將影響3月份的銷售氣氛、股票市場及消費意欲。零售商擔憂局勢會導致運輸費用等成本上升，但若將成本轉嫁予消費者，則可能反過來影響購買意欲。不過，根據協會的會員調查，3月份情況未算太差，有一半受訪會員表示業務仍有增長。

展望4月份，她形容對零售業是比較困難的月份，因適逢清明節及復活節假期，不少市民選擇外遊；內地訪港旅客亦可能以即日來回為主，未必着重購物；加上中東局勢持續影響消費意欲。協會調查顯示，超過一半會員預計4月業務有升幅，但逾三成會員認為會持平，超過一成會員則預期會有單位數跌幅。