人手快過部機？自助收銀不方便 英國連鎖超市欲加增人工收銀台

在鼓勵消費者使用自助掃碼結帳多年後，英國一些連鎖超市宣佈將增加人工收銀台，以便顧客隨時可以找到工作人員協助。

英國連鎖超市欲增更多人工收銀台

據外媒報導，在過去20年裡，英國自助收銀機已增至約8萬台，關於人工收銀和自助收銀的爭論一直在持續。英國零售業準備投入更多人力物力提供人工收銀。英國連鎖超市阿斯達（Asda）和莫里森（Morrisons）最近宣佈，將安排更多員工在收銀台服務。近20年前就推出自助收銀的英國連鎖超市樂購（Tesco）也表示，若顧客有需要，可以隨時找到工作人員協助。

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對自助收銀服務態度不一 有民眾認為人工收銀更加人性化

儘管有顧客表示，自助結帳可以讓他們避免排隊，節省購物時間，但並不是所有人都認同。有民眾表示，很反感在自助結帳時被即時錄影，她寧願在人工收銀櫃枱排隊等候，此外，自助收銀時經常會遇到掃描不到或難以感應等問題，而人工收銀員在處理這類情況時則更加靈活和人性化。報導稱，設置監控可能是超市為了防止偷竊。今年4月，英格蘭和威爾士地區的超市偷竊行為數量達到近20年來的最高。

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有商家選擇直接取消自助收銀服務

莫里森的首席執行官表示，儘管自助收銀在某些方面提高了生產力，但對於購買大量商品的顧客來說，這種方式並不受歡迎。不僅是消費者態度各異，商家的想法也不同。一些大型連鎖超市稱將繼續提供人工收銀和自助收銀兩種選擇，有的則選擇取消自助收銀服務。

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零售商將根據不同門店顧客的需求調整結帳系統

英國零售商協會發言人表示，零售商會根據不同門店顧客的需求調整結帳系統。有業內人士認為，顧客的回饋在零售決策中至關重要，尤其是不同消費者在如何結帳的問題上給出的不同態度，需要被重視。

法國一間家樂福超市因一系列員工拍攝的短視頻在網絡爆紅，兼職收銀員Léonie更成為焦點，吸引大批粉絲到超市「朝聖」，場面一度失控，超市罕見地為她安排專職保安，保障其工作安全。

超市短視頻意外走紅

據外媒報道，今年2月起，法國西部城市拉瓦勒（Laval）一間家樂福超市，數名年輕員工在社區運營經理帶領下，開始拍攝輕鬆幽默的短視頻，內容包括收銀日常、促銷商品介紹及流行舞蹈挑戰等。視頻最初僅有數千播放量，直至12月初，多條視頻流量突然飆升，其中一條更突破900萬次觀看。

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兼職收銀員成焦點

年僅20多歲的學生兼職收銀員Léonie因表現自然，未加修飾的親和形象意外獲得網民喜愛，知名度急升，超市開始出現異常人潮：許多青少年放學後結伴前往，不為購物，只為一睹Léonie真人，令超市秩序受影響。

超市安排保安維持秩序

面對突如其來的關注，超市管理層最初僅視之為宣傳成功，直至現場出現混亂跡象，才意識到問題嚴重性。為保障Léonie安全及維持營業環境，超市決定在她工作時段安排一名保安人員於收銀區附近戒備。商場經理無奈表示：「我們完全未預料到這情況，為了她的安全，只能這樣做。」

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拍攝內容更謹慎

目前，該超市仍持續拍攝短視頻，但節奏已放緩，內容亦更謹慎。超市經理表示，希望熱度平息後，店面能回歸平凡。