整間酒店僅幾個人！印度一酒店出現「虛擬接待員」或是未來行業常態

印度一酒店出現虛擬酒店接待員，這種現象在科技中心班加羅爾逐漸變得流行。

酒店除了保安和技術人員再無其他

據外媒報導，德里一家公司CEO阿朗（Ananya Narang）在個人社交媒體上分享了自己的經歷，她近期入住班加羅爾（Bengaluru）一家酒店時驚奇地發現，酒店除了兩名保安和一兩名技術人員外，再無其他工作人員。

示意圖。設計圖片

虛擬接待員通過前台筆記電腦與客人互動

受過訓練的酒店服務人員坐在辦公室內通過視訊會議的形式，協調和安排所有事情，虛擬接待員通過前台的筆記型電腦與客人互動。阿朗表示，除了在班加羅爾外，在印度其他地方都沒有看到這一情況。

示意圖。設計圖片

網民看法不一

阿朗的帖子在社交媒體上引發熱議，有人懷疑該技術是否能夠複刻真人服務的熱情，稱酒店行業是以人為中心的，無法通過虛擬表達出來，也有網民對此感興趣，稱有了虛擬接待員就不需要現實中的接待員了，這將是酒店行業的未來。

示意圖。設計圖片

歐美已有該種外包模式

還有印度網民表示，歐洲和美國等地已有此類模式，酒店將接待服務外包給菲律賓、越南等國人員，每小時支付他們3到5美元（約23至38元港幣）。但在他們看來，這可能對二三流酒店有用，對高檔酒店未必有用，因為顧客已經為高檔酒店的服務付費了。

據日本入口網站Livedoor報導，居住京都多年、擁有10年酒店訂價實務經驗的經營顧問Florian在YouTube頻道發布了一段影片，分析了京都住宿價格下跌的真正原因。

過去主要以中國團客為主要客源

Florian指出，雖然住宿價格下降確實是一個事實，但並不僅僅是因為「中國觀光客減少」。他表示，關鍵在於過去主要以中國團客為主要客源且擁有超過100間客房的大型酒店，在失去團客後，為了彌補大量空房，不得不大幅調降原本供個人旅客的房價，進而引發整個市場的價格競爭。

對中小型酒店的影響尤為嚴重

這種價格下降浪潮對中小型酒店的影響尤為嚴重。他指出，擁有約10至60間客房的小型酒店，本來並不太依賴中國團客，卻被迫加入價格戰。

原本會選擇小型旅館的旅客現在發現，以同樣的價格就能入住服務和設施更完善的大型酒店，所以自然而然地轉向後者。Florian坦言，這讓許多小型旅館經營者陷入苦撐狀態。

74蚊住一晚京都酒店

影片中提到，京都甚至出現每晚一人只需1500日圓（約74港元）的超低價格。這樣的價格「比在法國吃一餐麥當勞還便宜」，顯示市場已經出現明顯的失衡。更為嚴重的是，隨著住宿價格下跌，營運成本卻持續上升。他指出，京都對酒店管理有嚴格的規定，包括要求24小時配置工作人員，這使得人事和經營成本不斷增加，對小型酒店構成了沉重壓力。

供應結構出現問題

最後，他指出，京都一方面面臨過度觀光的問題，另一方面住宿價格卻持續下跌，這顯示不是需求不足，而是供應結構出現問題。他呼籲相關單位重新審視酒店總客房數和制度設計，以避免產生更嚴重的影響。

京都一方面面臨過度觀光的問題，另一方面住宿價格卻持續下跌，這顯示不是需求不足，而是供應結構出現問題。AP圖