「直播帶貨」TikTok大熱：得印尼者，得東南亞

「得印尼者，得東南亞。」這句說話，近年在東南亞的電商市場上廣泛流傳着。自從2021年短影音社群平台TikTok Shop登陸印尼，「直播帶貨」的銷售模式就在當地大熱起來，成功將廣大用戶轉化為網購買家。根據Katadata Insights 2022年的報告，TikTok Shop在印尼的直播銷售市場佔有率已達到27.5%，預計今年更會升至50%。

此外，根據Statista 2024年4月的數據，印尼用戶在TikTok的全球用戶數量（15.6億）中排名第2，多達1.26億，僅次於美國的1.48億。印尼還擁有TikTok全球最賺錢的3個直播間，可見印尼絕對是TikTok Shop最重要的市場。如何有效利用TikTok平台，已成為企業打入印尼市場的一大重點。

筆者一直緊密關注印尼市場上的直播帶貨熱潮，認為這是吸引年輕消費者的有力渠道。而我們的電子商務解決方案團隊，亦已自組了直播團隊，積極在TikTok、Tokopedia、Lazada、Shopee等平台進行直播帶貨。然而在試行初期，我們發現TikTok直播帶貨的收益只佔總收入的3%，遠低於其在印尼市場27.5%的佔有率。經深入分析後，我們發現有幾個原因：

營運部門太分散：最初公司的TikTok業務是由市場部、推廣部、達人帶貨團隊等不同部門分開管理，導致協作不力，缺乏統一的營運策略。

資源分配不平均：因TikTok初期回報較低，資源逐漸轉移到回報更高的Shopee等平台，削弱了TikTok上的競爭力。

宣傳方針不一致：直播團隊只專注於內容創作，而推廣部負責市場宣傳，令兩者缺乏一致性，導致品牌傳播效果不佳，影響了整體營銷。

知道了原因後，我們馬上就進行調整，專門設立一個TikTok營運部門，統籌直播、推廣、內容行銷及KOL合作，提供一條龍策劃服務。這樣的調整不但解決了資源分散問題，還顯著提升了團隊的專業化水平，改善了營銷效果。

以上的經驗之談，希望能為「直播帶貨」的同行提供一些啟發。我相信在「直播帶貨」這個電商新趨勢的背景下，企業在戰略層面進行前瞻性佈局之餘，其營運團隊亦需不斷應變調整，以應對不同的挑戰與環境。

 

作者：EGoGo Hub 首席執行官及聯合創辦人 蘇智恒（Kevin So）

Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人 蘇智恒（Kevin So）

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

話說印尼人十分嗜甜，因此當地的雪糕茶飲市場以至港式茶餐廳市場，都潛力無限。我深入了解過印尼的雪糕甜品市場和港式茶餐廳（Hong Kong Cha Chaan Teng）的流行品類，發現奶茶製品佔了市場的6成以上，而茶飲僅佔3成。印尼人偏好濃郁的口味，對港式美食亦甚為喜愛，不少麵包店都有售賣自家製的菠蘿包（Bolo Bun）。

中國內地的茶飲品牌，早已經看中了這片「藍海」。「蜜雪冰城」早於2020年就進入了印尼市場，它憑藉實惠的價格，在每天生活費不到6美元的印尼平民眼中，成為了人人也喝得起的茶飲品牌。其茶飲不但可以依甜度和冰塊進行客製化，還有多種品項選擇，這是印尼消費者此前難以想像的。而它售賣的雪糕價格低至8千印尼盾（約4.7港元），因此在短短一兩年間便成為印尼城市年輕消費者的寵兒。

而去年進駐印尼市場的另一國內茶飲品牌「冰雪時光」，則主打「招牌冰椰及雪糕」，並推出了新式茶飲如加入抹茶、紅豆等食材，部分產品價格甚至比蜜雪冰城更低，帶給印尼消費者全新體驗。

話說較早前我在印尼逗留了將近一個月，為了管理公司在當地的各項企劃，期間也參與了多場展會。而在一個特許經銷（Franchising）的展覽，我在芸芸參展的連鎖小食店中難得地見到港式紅豆冰和雞蛋仔，馬上買來一吃。吃着吃着，方驚覺那家店正是「冰雪時光」。雖然味道或因食品原料不同而不及香港正宗，但也多少解了一些「思鄉之愁」。

當時我忽發奇想：何不以特許經營（Franchise）的形式與這家店合作，在我們的印尼直播中心辦公室設置一家小吃店？

這個想法，令我們一眾直播主及員工上下都一致鼓掌稱好！因為在直播中心設立小吃店，為他們提供了一個在長時間工作中的喘息機會，讓他們享用新鮮現做的飲品美食，是一項很好的員工福利。特別是我們團隊正在準備升級為24小時直播帶貨平台，當晚間公司附近商店都關門時，小吃店可以解決飲食需求。

此外，小吃店能帶動人流（Traffic）。當直播主在直播中介紹相關食品飲料，這或許能成為一門新生意，也能推廣香港的餐飲文化，吸引更多香港品牌加入。我還想到了更多好處：

1) 提升員工滿意度與工作效率：提供便捷的飲食選擇，讓員工能迅速補充能量，減少外出用餐的時間浪費。

2) 促進團隊合作與交流：小吃店可以成為員工休息和交流的場所，增強團隊凝聚力。

3) 創造額外收入來源：除了滿足員工需求，小吃店還可以對外營業，吸引周邊消費者，增加公司收入。

提升公司形象：展示公司關愛員工的企業文化，吸引更多優秀人才加入。

結果我們坐言起行，目前正積極落實這個計劃，無論最終的成效如何，我都認為值得一試。我深信企業營運者應該在日常尋找機遇，同時更多考慮員工的需求。除了理想的薪酬、專業培訓、彈性上班時間和尊重信仰文化，照顧好員工的胃，讓他們吃得好些，也絕對能提升他們的幸福感呢！

 

Egogo Hub首席執行官及聯合創辦人 蘇智恒（Kevin So）