政事
民建聯立法會議員陳恒鑌表示，歡迎即日起處理「港車北上」的申請數目，由每個工作天400宗增加至500宗，相信可令有意申請「港車北上」的港人，增加中籤機會。
陳恒鑌
陳恒鑌相信增加名額後足以應付平日「港車北上」的需求，但關注如增加太多名額，港珠澳大橋內地口岸在假日時或會更加擠塞，主要由於通關時，車上的人需要下車處理通關手續，但口岸櫃位不足，導致「車等人」，造成排隊輪候的車流。他說已向運輸及物流局表達訴求，希望向內地當局反映，口岸櫃位能夠翻倍。
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另外，陳恒鑌又說隨著「粵車南下」日後將會推出，屆時港珠澳大橋人工島口岸的交通會更為繁忙，希望運輸及物流局提出方案應對。
施政報告提出優化1823服務，其中包括設立牽頭部門機制。立法會議員陳恒鑌對有關做法表示歡迎，認為新安排能夠讓整個處理流程更為透明，同時有助提升處理投訴的效率。
立法會議員陳恒鑌。 FB圖片
陳恒鑌指出，1823服務一直運作良好，能夠統一收集個案後轉交相關部門跟進。不過，他提到過去曾經出現有個案不知道應由哪個部門負責跟進的情況，結果變成不同部門之間「交來交去」。他認為，優化後的服務設有牽頭部門負責整合，可以令權責劃分得更為清晰。
陳恒鑌又提到，立法會議員曾於7月到北京考察，期間包括了解當地「12345」熱線服務的運作。他表示，「12345」服務與1823類似，同樣是以一個電話號碼接收涉及不同部門的投訴或查詢。兩者的分別在於，「12345」服務指派個案給某個部門後，會由同一個部門跟進到底，不會出現部門再將個案轉交另一部門的情況。
1823聯絡中心。政府宣傳片截圖
他續稱，「12345」服務會針對個案進行數據分析，從而做到提早預防及處理，避免某些問題重複出現，這些都是1823可以借鏡的做法。
