下星期一起將臨時實施超額抽籤，適度增加中籤名額至超過實際服務名額，並引入候補機制，以填補可能出現的就診空缺。
衞生署。 政府新聞處圖片
衞生署表示，牙科街症服務網上登記系統自本星期一推出後，過去三個服務日均有個別成功獲發服務配額的人士未有就診。下星期一起將臨時實施超額抽籤，適度增加中籤名額至超過實際服務名額，並引入候補機制，以填補可能出現的就診空缺。
牙科診所（巴士的報記者攝）
下星期一起，完成網上登記而未被抽中的65歲或以上長者將獲優先列入候補名單。收到電話通知的候補人士會獲安排到其揀選第一意願的診所就診。在抽籤結果公布當日，署方會主動聯絡所有中籤者確認是否收到短訊，若得悉有人未能出席，會直接致電聯絡候補名單人士，於翌日早上8時30分到達所選診所登記就診。
牙科街症服務網上登記系統
另外，所有獲發服務名額的人士在就診當日必須於早上8時30分抵達指定的牙科診所登記。牙科診所人員在核實到診及缺席人數後，如仍有空缺，會在上午9時30分開始陸續致電候補名單上的人士，以填補空缺。候補人士需於上午11時30分前到達指定診所登記應診。
發言人說，將視乎各間診所的缺席情況，在不影響整體服務質素的前提下，適度增加中籤名額和設立候補名單兩項應對措施，以填補空缺，並會繼續監察新系統的運作，並密切留意市民的使用情況和出席率，如有需要或會考慮引入機制以阻嚇缺席及濫用情況。
由本月10日起，市民除可透過「醫健通」流動應用程式或衞生署牙科街症服務網頁進入登記系統外，亦可透過醫院管理局流動應用程式「HA Go」進入登記系統。
每個人都可能有情緒低落的時候，無論是日常壓力、工作煩惱，還是生活挑戰，有時一句傾訴、一個聆聽，便能帶來希望。
政府一直高度重視市民的精神健康，為了讓支援更貼近市民的需要，「情緒通」18111熱線（情緒通）最近推出四項新功能，提供更貼心、更便捷、更全面的服務，進一步提升對市民的精神健康支援。
自二○二三年十二月推出以來，情緒通提供24小時一站式情緒及精神健康支援，截至今年十月底，熱線已接聽近220 000個來電，即每日平均接聽約330個來電，希望能為市民提供全天候、一站式支援和鼓勵。
醫務衞生局（醫衞局）局長盧寵茂教授（右二）聯同署理衞生署署長徐樂堅醫生（右一）、醫衞局副秘書長李力綱（左一）和精神健康諮詢委員會主席林正財醫生（左二）主持「情緒通」18111新功能啟動禮。情緒通推出四項全新功能，分別為WhatsApp支援、多語言支援、預約通話和額外自選服務。
多元新功能 提升可及性與靈活性
情緒通推出以下四項新增功能：
（一）WhatsApp支援
為配合現代通訊習慣，情緒通新增WhatsApp支援服務，讓市民發送信息至情緒通，並由受訓人員即時提供在線支援。此功能不僅適合年輕人和對致電猶豫或感到不便的求助者，亦有助有聽障或言語困難的市民更便捷尋求協助，令服務更靈活和通達。
（二）多語言支援，覆蓋更多社群
情緒通新增支援12種語言，除了原有的粵語、普通話和英語，亦支援印地語、尼泊爾語、烏爾都語、旁遮普語、印尼語、他加祿語、越南語、孟加拉語和泰語共九種少數族裔語言，提升服務的可及性，讓不同語言或背景的市民均能被聽見和獲得所需支援。
（三）預約通話
市民可透過電話、語音信箱或WhatsApp提前預約合適的時間，由受訓人員在指定時間聯絡，提供更靈活、更貼心的精神健康支援。
（四）額外自選服務
除了與熱線人員傾談外，市民亦可透過語音導航或WhatsApp獲取支援服務資料和壓力管理技巧指導，或聆聽精神復元人士分享他們面
逆境和尋求幫助的生命故事（真人圖書館），讓市民即時獲得其他支援服務資料和有關紓緩情緒的建議，亦可從別人的經歷中鼓勵自己。
政府會繼續透過情緒通的新功能回應市民的不同需求，並把精神健康的支援服務延伸至更多角落，為市民提供更多元化、更靈活的支援選擇。
無論你正感到壓力，還是想尋求相關資訊或協助，「情緒通」18111熱線都隨時提供支援。你可以選擇致電、發送WhatsApp訊息，或使用其他新功能，簡單、方便地取得專業協助。
撰文：馮安兒醫生（衞生署健康促進處高級醫生）
