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接兩宗涉大灣區航空投訴 消委會促公司預備好應急措施

社會事

接兩宗涉大灣區航空投訴 消委會促公司預備好應急措施
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接兩宗涉大灣區航空投訴 消委會促公司預備好應急措施

2025年01月22日 18:05 最後更新:18:21

大灣區航空未來兩個月合共取消128班航班。消委會表示,截至下午5時,共接獲2宗相關航班延誤或更改地點的投訴,涉及7964元,消委會在接獲投訴後已聯絡有關商戶跟進。

大灣區航空2月及3月合共取消128班航班,約5500名乘客受影響。資料圖片

大灣區航空2月及3月合共取消128班航班,約5500名乘客受影響。資料圖片

消委會表示,對於有航空公司於農曆新年旅遊高峰期前取消多個班次,深表關注,航班突然取消令乘客大失預算,不但嚴重影響海外旅遊計劃,更可能蒙受包括已預訂酒店、當地交通、門票等的其他金錢上的損失,認為航空公司在出售機位時,應確保有足夠航機營運,以提供相關機位,令乘客可按計劃如期順利出發。

大灣區航空

大灣區航空

消委會敦促航空公司於旺季期間應預備好應急措施,履行服務承諾,以免影響航空公司和本港作為國際航空樞紐的聲譽。

消委會。資料圖片

消委會。資料圖片

消委會綜合市面由7間保險公司提供的24個寵物保險計劃,發現年繳保費差距甚大,由約1,000元至1萬4,000元不等,大部分計劃的保費會根據寵物的品種、年齡、保障範圍及保障額而有所差異。

消委會今年6月收集相關資料,當中23個計劃以貓狗為承保對象,1個計劃則專門為121種龜鳥類提供保障。調查亦顯示,七成計劃的最高投保年齡為8歲或以下;部分計劃已加入較新的保障元素,例如可加購附加保障,涵蓋貓科傳染性腹膜炎(FIP)額外保額、腎衰竭現金保障,以及首次確診罹患心臟衰竭及中風等危疾的現金保障。

隨著近年本港寵物友善場所越來越多,消委會指出,在24個保險計劃中,有9個包括第三者責任保障,涵蓋受保寵物導致第三者傷亡或財物損失的情況。不過,消委會提醒,第三者責任通常並不涵蓋所有投訴、糾紛或道義上的賠償;若索償僅涉及滋擾、噪音、驚嚇或一般爭議,且不涉法律責任,一般不屬保障範圍。

消委會特別提醒,若受保寵物曾有攻擊紀錄,或主人明知寵物具攻擊性但未有採取合理措施,例如未有牽繩、使用口罩或遵守場地規則,保險公司或可按保單條款拒絕賠償,或限制賠償範圍。

消委會建議消費者在比較相關保障時,除了留意承保範圍及理賠條件,亦應注意有關保障是否與醫療保障共用保障限額、自負額水平,以及是否涵蓋法律費用等細節。同時提醒應留意部分相關保障屬於自選抑或附加保障,以了解是否需要額外繳付保費;部分計劃亦可能設有每次、每日、每年或終身賠償上限等限制。
另外,消委會自2023年至今年6月期間,共接獲32宗與寵物保險相關的投訴,當中超過半數涉及價格及收費爭議。消委會指出,部分個案涉及保險公司在未有明確通知的情況下,為消費者自動續保並直接扣除費用,引發消費者不滿。

除了收費問題,投訴亦涉及中止及更改合約的爭議。消委會舉例,有投保人在受保寵物離世後希望中止保單,但保險公司仍要求其繳交保單有效期內的全部保費,令事主感到不合理。

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