社會事
大灣區航空未來兩個月合共取消128班航班。消委會表示，截至下午5時，共接獲2宗相關航班延誤或更改地點的投訴，涉及7964元，消委會在接獲投訴後已聯絡有關商戶跟進。
大灣區航空2月及3月合共取消128班航班，約5500名乘客受影響。資料圖片
消委會表示，對於有航空公司於農曆新年旅遊高峰期前取消多個班次，深表關注，航班突然取消令乘客大失預算，不但嚴重影響海外旅遊計劃，更可能蒙受包括已預訂酒店、當地交通、門票等的其他金錢上的損失，認為航空公司在出售機位時，應確保有足夠航機營運，以提供相關機位，令乘客可按計劃如期順利出發。
大灣區航空
消委會敦促航空公司於旺季期間應預備好應急措施，履行服務承諾，以免影響航空公司和本港作為國際航空樞紐的聲譽。
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消委會今年首8個月接獲2,705宗涉及商戶客戶服務的投訴，數字已迫近去年全年總量，反映服務質素與消費者期望存在落差。個案涉及無人跟進、聯絡不到及跟進緩慢等問題，當中有消費者因AI客服承諾可改期購票，惟事後求助無門，最終需消委會介入。消委會提醒，AI未能有效協助時，可要求轉駁真人客服。
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經深入分析相關投訴個案後，消委會發現問題主要集中於商戶「無人跟進」、客戶服務「聯絡不到」、「無禮貌」以及「跟進緩慢」等情況。其中一宗典型投訴個案顯示，有消費者透過某公司的網上訂票平台，預訂5天後的活動門票。由於當時香港天文台預報未來數天天氣可能不穩定，且平台列明門票一經確認便無法自行取消，事主遂在購票前特意向該公司的線上客服查詢，了解活動當天若發出八號烈風或暴風訊號能否安排改期。當時人工智能（AI）客服明確回覆門票可視乎當天情況改期，事主隨即付款約400元購入3張門票。
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然而，活動當日天文台確實發出了八號烈風或暴風訊號，導致事主無法如期入場。事主隨即再次聯絡線上客服申請改期，但AI客服此時卻無法協助辦理手續。事主其後嘗試撥打公司的電話熱線，卻一直無人接聽；即使發送電郵並在其社交媒體專頁留言，苦候多天依舊音訊全無。事主在深感無奈之下決定向消委會求助，最終在介入後才成功將門票改期。
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消委會認為，應用人工智能無疑是大勢所趨，AI客服與各類自助工具確實有助加快處理日常查詢及投訴的效率。不過，當消費者遇到複雜情況需要進一步協助時，AI客服未必能完全準確理解消費者訴求，過程中依然極度需要真人客服提供支援。
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針對相關情況，消委會向業界提出建議，商戶在引入人工智能技術時，務必向客戶提供清晰的操作指引，讓消費者掌握如何有效運用AI客服，並確保在有需要時能夠順暢轉駁至真人客服處理。
與此同時，消委會亦提醒廣大消費者，在透過AI客服進行溝通時，應多加留意商戶所提供的各類支援渠道及指引，並且妥善保留所有對話與溝通紀錄。倘若發現AI客服未能提供切實有效的協助，消費者可考慮主動要求轉駁至真人客服，或透過其他聯絡途徑與商戶跟進。
