社會事
大灣區航空取消2月及3月共128班航班，大約5500名乘客受影響。消委會總幹事黃鳳嫺表示，至23日晚接獲6宗投訴，共涉款14000元，平均金額2400元，因投訴人涉及的行程較短。
消委會總幹事黃鳳嫺
黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，其中有投訴人原定行程往日本米子，但由於米子屬大灣區航空的獨家航線，並無其他航空公司的替代航線，如要經大阪到米子車程要4小時，消費者認為有不便，希望可退回由大阪至米子的車程費用。有個案原定前往泰國，但因航班被更改至晚上才抵達，因事主擔心人身安全，因此希望退回機票款項。
大灣區航空2月及3月合共取消128班航班，約5500名乘客受影響。資料圖片
她表示，有個案是經旅行社購買機票，但旅行社向消費者聲稱要待3至6個月才可退款，引起事主不滿而投訴。她認為就該類型個案，如客人已決定退款並辦好手續，應在4至6周內完成退款。
黃鳳嫺表示，該航空公司已承認在航班處理上有紕漏，認為公司在退款方面要快速，否則會引起二次投訴。如果消費者要轉至另一目的地，不應被收取附加費。另外，公司在發放訊息及聯絡時，要迅速及能夠回應消費者。
大灣區航空於香港國際機場剛舉行的「優質顧客服務頒獎典禮 2025」中，憑藉卓越的服務水平及高效的跨部門／跨機構協作，勇奪多個獎項。該公司共 26 名員工在全部 3 個類別中脫穎而出，包括「合作團隊卓越獎 - 傑出顧客服務」。
大灣區航空地面服務部代表於香港國際機場「優質顧客服務頒獎典禮 2025」上獲頒「合作團隊卓越獎 - 傑出顧客服務」奬。
一年一度的「優質顧客服務計劃」旨在表揚機場社區中表現卓越的個人、團隊及機構，肯定其對優質服務的承諾，為旅客體驗樹立新標準。
大灣區航空一直十分重視顧客的體驗，並將「以心領航，賓至如歸」的服務文化植根於日常營運之中。公司的優質顧客服務在是次頒獎典禮獲得高度肯定，並為公司取得多個獎項，包括「合作團隊卓越獎 - 傑出顧客服務」、「合作團隊卓越獎 - 嘉許獎」、「企業團隊卓越獎 - 嘉許獎」及「個人卓越獎 - 嘉許獎」。
「合作團隊卓越獎 - 傑出顧客服務」由大灣區航空地面服務部的鄭鎮鵬、梁素卿及中航明捷的譚倚琳共同奪得。三人主動協助一對前往大阪度蜜月的新婚夫婦，由於預訂平台意外變更了已訂好的機票，被迫滯留機場。這個跨機構團隊積極協作，為他們查詢機位並找到替代方案。團隊最終將危機順利化解，不僅解決了旅客的燃眉之急，更讓他們留下美好的正面印象，完美詮釋航空業以客為本的無私奉獻精神。
大灣區航空獲獎團隊合照，展現公司共 26 名員工於多個組別獲獎的優異成績。
大灣區航空顧客服務總裁簡浩賢表示：「我們非常榮幸在『優質顧客服務頒獎典禮 2025』中獲得多項殊榮。雖然大灣區航空是本港最年輕的航空公司，然而是次獲獎充分反映公司致力為乘客提供優越的體驗。我們會繼續秉承『以心領航，賓至如歸』的理念，不斷追求卓越，為乘客提供優質服務，並與機場同業攜手為使用香港國際機場的旅客帶來更佳體驗。」
大灣區航空是以香港為基地的價值型航空公司，於 2022 年 7 月啟航。現時以波音 737-800 及 737-9 客機，提供往返香港與曼谷、台北、東京、大阪、福岡、札幌、馬尼拉、舟山、黃山、宜昌、桂林、張家界、大同、恩施及敦煌的定期航班服務。
