消委會發表年結，去年整體消費投訴逾4萬宗，按年增加兩成，其中「食肆及娛樂」服務投訴連續三年最多，其次涉及健身中心。
消委會。資料圖片
消委會表示，撇除內地消費者投訴以香港作商業登記、但主要營運據點在內地網上購物平台的相關投訴，去年共接獲37590宗，涉及金額達10億元、按年升33%。當中升幅主要與去年2月球星美斯缺陣表演賽及舒適堡結業事件有關。與服務素質相關投訴有5431宗、佔14%，涉及金額近1億2千萬元。
美斯缺陣消委會收大量投訴。AP圖片
按投訴個案性質分類，涉及「商舖結業」投訴佔最多，有6567宗，大增14倍。消委會總幹事黃鳳嫺說，當中主要涉及舒適堡結業事件，其餘投訴個案涉及的商戶數目按年減少。
消委會總幹事黃鳳嫺
整體涉及服務及產品質素的投訴亦有增加，黃鳳嫺說，涉及食肆及外賣平台服務的投訴增加，可能基於業界人手不足，若要保存「美食之都」美譽，除了招聘人手，亦需應用科技應對。
黃鳳嫺說，如要重建消費者的信心，不外乎回到「基本步」，要確保服務及產品的質素，殷實營商。她指出，部分投訴涉及不良營商手法，影響香港「好客之都」美譽，尤其涉及鐘錶及珠寶等，業界如得悉有關情況應予以舉報，亦需加強執法及宣傳。
根據消委會相關數字，去年涉及旅客的投訴中，有關鐘錶及珠寶的投訴增加56%，有137宗；有36宗涉及內地中介表示在本港兩間珠寶店購物後可申請貸款，但由於購物單據被中介取去，投訴人向珠寶店退貨不果而尋求消委會協助。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本，發現有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激；有3款樣本檢出可能致癌物質二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。
是次測試涵蓋25款去角質潔面產品樣本，除1款無標示去角質或具「去角 質」功效成分，19款標示含有果酸或水楊酸等化學去角質成分，當中9款同時 含有磨砂粒子。樣本售價由每件29至450元，若以每毫升／克計算，售價由 0.2至5.9元不等，相差逾28倍。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片
消委會測試這25款樣本以評估產品的化學安全程度，發現去角質產品的常見成分α-羥基酸（俗稱果酸）及水楊酸的含量，全部符合內地規定。然而，有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激。這3款樣本為：
#25 Rosette, 果酸去角質維C凝膠-亮透型GOMMAGE Bright Peel
#22 collagen by watsons, 淨澈去角質潔面啫喱moisturising Purifying Peeling Cleanser
#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY
另外，6款樣本標示或說明含有果酸或水楊酸，但未有檢出或只檢出部分相關成分，供應商回應指或與部分樣本所添加的相關成分低於內地規範檢驗方法的檢出限值有關。
有3款樣本檢出有害污染物二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。這3款樣本為：
#16 無印良品 MUJI, FACESOAP-SCRUB
#19 BCL, AHA by Cleasing Research 3 in 1深層潔淨洗面膏
#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY (二噁烷檢出量超出歐盟SCCS的建議水平)
「無印良品」回應，產品成分表完整標示配方中刻意添加的成分。「BCL」供應商回應，將審視並更新產品標籤。「Detclear」的供應商及生產商指出，強調產品符合日本相關安全標準。
此外，有5款樣本檢出含量高於0.01%的香料致敏物質但未有在標籤列出，不符合歐盟《化妝品條例》的規定。消委會建議廠商留意國際間訂定的最新法規和建議，並積極改善產品配方 及提供清晰的成分資料，加強保障消費者的健康。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片
