54年首變！美西南航空取消「行李免費托運」政策 業界人士：品牌忠誠度恐受重創

自1971年創立以來一直提倡「行李免費托運」政策的西南航空（Southwest Airlines），將於5月28日起開始對托運行李收費！這是西南航空54年來首次做出此舉，在美國航空業引起震驚。

美西南航空取消「行李免費托運」政策

據外媒報導，美國第四大航空公司西南航空3月11日宣布，從今年5月28日開始購買的機票，除了高價艙位外，所有乘客都將需要支付行李托運費用。這意味著西南航空標榜的官網廣告口號「免費托運兩件行李」將被取消。

除高價票以外的乘客必須透過會員身份或信用卡來獲得免費托運額度

然而，某些人仍可以享受免費托運的待遇。自5月28日起預訂的航班中，除高價票以外的乘客必須透過會員身份或信用卡來獲得免費托運額度。擁有「A-List Preferred」等級會員身份的乘客仍可免費托運兩件行李，而「A-List」會員則可以免費託運一件行李。持有西南航空信用卡的持卡人也可以享有一件免費托運的行李額度。對於具體的行李托運費用尚未公布，消息人士透露，收費金額將參考競爭對手的標準，西南航空的價格將保持具競爭力。

推出「基本經濟艙票價」

此外，西南航空還宣布了其他新措施，包括推出「基本經濟艙票價」，根據乘客支付金額來確定獲得的常客里程獎勵，高價票可獲得更多里程，而低價票的里程將會減少；此外，自5月28日起購買的機票所獲得的里程將在一年內失效。

西南航空一直以其免費托運行李、機票可更改以及座位「先到先坐」等政策著稱，這些政策多年來一直被視為乘客的重要福利。然而，去年激進投資公司Elliott Investment Management入股西南航空並獲得五個董事會席位後，這些政策逐漸被迫放棄。

航空旅遊市場研究分析師：品牌的毀滅

對此，航空旅遊市場研究機構「大氣研究集團」的分析師哈特維德直言不諱：「這是品牌的毀滅。消費者的偏好和忠誠度也是如此。我認為這將使西南航空陷入財務困境。這些特色一旦被削弱，西南航空就會變成一家普通的航空公司。」

AP圖片

行李免費托運一直是消費者選擇西南航空的主要原因之一

行李免費托運一直是消費者選擇西南航空的主要原因之一，該公司的首席執行官和運營長去年曾表示，如果連這一福利都取消，消費者可能會轉向競爭對手。去年9月，西南航空執行長鮑勃·喬丹（Bob Jordan）還表示，行李免費托運對乘客的重要性僅次於票價和航班時刻表，97%的乘客知道西南航空提供兩件免費托運行李服務，但卻避談這一政策是否「永不變更」。

荷蘭航空客機驚現老鼠機艙內亂竄，航空公司為安全考慮取消後續航段，令逾250名乘客行程受阻。

機艙驚現老鼠亂竄 客機被迫停飛逾250人行程受阻

綜合外媒報導，荷蘭皇家航空一架空中巴士A330客機原定於12月10日由荷蘭阿姆斯特丹出發，先飛往加勒比海的阿魯巴（Aruba），再轉飛波奈（Bonaire）。惟航班起飛後，因機艙內驚現老鼠亂竄而被迫停飛，導致超過250名乘客行程受阻。

老鼠爬門簾支架跳入置物櫃

網傳畫面可見，老鼠一度爬上機艙門簾的支架，之後更跳入座位上方的行李置物櫃，令機上乘客大感噁心及憂慮。

客機驚現老鼠亂竄緊急停飛累逾250名乘客行程受阻。影片截圖

取消後續航段 航機全面清潔檢查

在航空安全考慮下，航班抵達阿魯巴後，航空公司隨即宣佈，原定由阿魯巴經波奈再返回阿姆斯特丹的後續航段取消，以便對飛機進行全面清潔及檢查。航空公司指出，若老鼠咬壞電線或關鍵零件，可能對飛行安全構成風險，因此必須審慎處理。

客機驚現老鼠亂竄緊急停飛累逾250名乘客行程受阻。影片截圖

老鼠來歷未明 致歉並安排住宿與替代航班

航空公司表示，目前仍未確定老鼠如何登上飛機。由於發現老鼠時，客機正飛越大洋，機組人員只能按原定計劃繼續飛行。公司對事件為乘客帶來不便致歉，並已為受影響乘客安排酒店住宿及替代航班。