巴士的專題 | 淘寶香港貼地宣傳奏效 用戶較去年倍升 服飾家品3C數碼產品最受歡迎 　

自2016年起扎根香港市場，淘寶香港表示，服飾、家具家居、及3C數碼產品一直是最受港人歡迎的Top 3品類為推廣。而去年底淘寶香港推出港鐵站推出全方位平面及數碼屏幕廣告，覆蓋多達59站，大大提升品牌曝光率，另又擴大滿額包郵到港服務至全部輕小件品類，都體現品牌的「貼地」　宣傳攻勢，令新增用戶數較去年同期倍增。

為推廣多個雙11優惠，淘寶香港去年10月至12月於多達59個港鐵站進行宣傳。淘寶香港提供圖片

貼地宣傳廣告覆蓋59個港鐵站

為推廣「滿99元人民幣包郵到港」及多個雙11優惠，淘寶香港去年10月至12月於港鐵推出全方位整合式廣告方案，以創意標語突出淘寶主題，令平面及數碼屏幕廣告覆蓋多達59個港鐵站，包括8條港鐵路綫及機場快綫的線下戶外廣告，向市民傳遞滿額包郵及升級購物體驗的信息，提升淘寶香港的品牌曝光率。

淘寶香港去年10月至12月於多達59個港鐵站進行宣傳，提升淘寶香港的品牌曝光率。淘寶香港提供圖片

每個淘寶廣告標語均與滿額包郵及雙11狂歡氣氛相呼應，如黃大仙站的「夾單不求人，黃大仙包郵」、中環站的「落坊定落老蘭，包郵直落一齊玩」，以及美孚站的「淘寶包郵，包有美膚」等，都玩味十足，展現品牌的貼地宣傳攻勢。淘寶香港亦在港鐵6個主要轉車大站設置專區主題站廣告，並在20個特定港鐵站貼上優惠碼宣傳貼紙。

另外，淘寶香港自去年10月起投入10億元人民幣提升本港消費者體驗，包括擴大滿額包郵到港服務至全部輕小件品類，深受市民歡迎。

淘寶香港自2016年起扎根香港市場，宣傳手法貼近市民需要。淘寶香港提供圖片

今年淘寶香港618 參與用戶數創新高

至於「淘寶香港618年中購物狂歡節」，這個活動分為兩波，第一波活動期為今年5月16日至26日，第二波活動期則為6月5日至18日。淘寶香港在今年的618購物狂歡節中，將優惠玩法簡化為「官方立減15%」，同時帶來使用港幣支付88VIP年費功能，讓更多市民享受專屬大額消費劵，進一步提升購物體驗。

淘寶香港指出，今年是歷來參與用戶數最高的一屆618，反映簡化優惠玩法有助降低市民的決策門檻。在618活動期間，淘寶香港的新增用戶數較去年同期增逾2倍，同期新開88VIP人數是平常日子的6倍。淘寶香港88VIP的每年消費金額是非會員的5倍。

淘寶香港聯同PapaHome舉辦首個「淘市集 TaoMarket」，以「萬能的淘寶」為主題，精選多個高質淘寶商家與生活品牌。淘寶香港提供圖片

家具實體店3個月內逾30萬人參觀

問到家具實體店的業務發展，淘寶香港稱，旗下PapaHome淘寶家具實體店佔地逾2.5萬平方呎，自今年初在尖沙咀中港城開幕後廣受市民歡迎，在3個月內逾30萬人到店參觀選購。為迎合618購物狂歡節，淘寶香港聯同PapaHome舉辦首個「淘市集 TaoMarket」，以「萬能的淘寶」為主題，精選多個高質淘寶商家與生活品牌，而市民可在家具實體店現場掃QRCode下單，提升整個購物體驗。

宏福苑大火吞噬了無數家園，作為香港賑災服務的重要力量，香港紅十字會火災發生後兩小時內已投入救援，海量捐款湧至，然而「5%行政費」的問題也引起議論，香港紅十字會總監凌靜妍接受《巴士的報》專訪表示，上限定於5%是參考特區政府《賑災基金》指引，她保證，實際支出將遠低於5%這上限。

香港紅十字會總監凌靜妍（右）及國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩（左）。巴士的報記者攝

香港紅十字會截至現時已籌得善款超過5.3億元。凌靜妍表示，其中超過一半款項將以現金形式直接發放予受災家庭，另有40%善款將用於為期3至5年的社區復原計劃。

專項捐款絕不他用   5%上限參照政府指引

由於捐款金額龐大，5%變成一筆不少的款項，也引起公眾關注，她強調這些支出是「專款專用、實報實銷」。換言之，只有確實用於此次賑災的額外開支才會計算在內；而紅十字會的日常運作開支，則由其他常規捐款支持，絕不會挪用大埔火災的專款。

凌靜妍稱，「服務支援」費用是「專款專用、實報實銷」。巴士的報記者攝

她舉例解釋，在火災發生後頭兩天，由於海量捐款瞬間湧入，官方網站不勝負荷，必須立即支付費用升級伺服器容量；同樣地，為應付急增的求助查詢，需要臨時增設多條電話熱線，這些額外的電信線路租金，才屬於此次專項的「服務支援成本」。

為何將上限定於5%？她解釋，此標準是參考香港政府《賑災基金》的相關指引而制定。儘管災情初期存有較多不確定因素，但她保證，在嚴格管控下，實際用於「服務支援」的支出遠低於5%上限。

紅十字會設有三支緊急服務隊，分別是本地賑災隊、急救隊及心理支援隊。每隊各有約100人至500人的專屬義工團隊，災時可迅速動員。香港紅十字會圖片

委託獨立審計機構，審查專款運用

問及其他慈善機構「免行政費」，凌靜妍表示尊重不同機構的運作模式，但亦坦言，所有慈善項目在執行過程中均會產生必要成本，重點在於相關開支是否清晰合理、透明必要，並能向捐款人作出完整說明。

紅十字會委託了獨立第三方審計機構，全面審查所有專款運用情況，包括服務支援支出，相關報告亦完全公開，香港紅十字會國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩說，除了on-site checking（實地檢查），審計機構可隨時登入database（數據庫）進行隨機抽查。紅十字會相信，通過具體呈現每筆善款分配與執行過程的方式，可維繫社會對人道救援工作的長期信任。

香港紅十字會國際及賑災服務經理（本地賑災）王志浩稱，審計機構可隨時登入database（數據庫）進行隨機抽查。巴士的報記者攝。 

災後未立即發放援助   因評估需時

火災後，紅十字會並未立即發放一次性援助，而是經過3至4天的評估後才做出決策。凌靜妍說 : 「因為我們不只是派發現金一次性援助，而是需要因應不同受災戶的實際情況來規劃支援方案。」她指出，團隊必須在資訊有限的情況下，就援助金額的分級標準、支援持續與否等問題上作出判斷。

即使有所準備，也難以預料所有變數。當決定發放緊急現金援助後，大量查詢湧入。雖然紅十字會趕製出常見問題解答（Q&A），但許多問題的複雜程度遠超預期。凌靜妍苦笑道，當時前線同事接聽電話時，因無法立即給出令求助者滿意的回覆，而倍感壓力。「當災民再次來電求助，我們就要更用心傾聽、更仔細理解，然後不斷檢討、持續改進。」

香港紅十字會自1953年石硤尾大火以來，持續參與本地緊急救援工作，凌靜妍和王志浩也分享了這次宏福苑的救災挑戰。

真正的挑戰是必須在充滿「未知」的情況下作出關鍵決策。香港紅十字會圖片

火災兩小時內抵達現場  救援服務晝夜不停

火災發生後兩小時內，紅十字會已啟動應急機制，並在當日將級別提升至最高的第四級，擔任總指揮的凌靜妍表示，這意味絕大部分職員優先投入救災，大火當晚，紅十字會本地賑災隊、急救隊、心理支援隊已趕赴現場支援，並在6個臨時庇護中心及資訊點設立了急救站與心理支援點，其中兩個站點更提供床墊、被鋪等過夜物資，在緊急應對階段，紅十字會每星期都要召開兩次跨團隊協調會議。

紅十字會在今次救援行動中動員了超過1600名員工及義工，王志浩坦言，必須有充足的人力，才能確保救援持續推進，因為許多服務「曠日持久」，不分晝夜，例如心理支援團隊曾連續多日24小時輪值，同步處理熱線與現場支援；急救隊則在總部設立指揮中心，實時調配人手，確保6個服務中心運作如常。

他指出，整個過程需要員工與義工不間斷輪替，才能在災後初期實現近乎全天候的服務支援。

心理支援團隊的同事亦會為救護及消防等前線救援人員提供心理支持。香港紅十字會圖片

紅十字會的心理支援人員除了在庇護中心提供陪伴，亦會陪同喪親家屬前往殮房辦理遺體辨認手續。香港紅十字會圖片

宏福苑居民處過渡期  全面復原長路漫漫

社會普遍認為現在受災家庭獲配中轉房屋後，只需等待政府永久住房安排就「一天光哂」。但王志浩認為，依照國際「災害管理框架」中的「應急、復原、到備災」三階段，宏福苑居民正處於應急與復原的過渡期，「直接受災的居民高達1900多戶，每一戶的需求都不一樣。」

火災帶走的不只是遮風擋雨的牆壁，更是家庭生活的完整樣貌。真正的復原不只「有屋住」，而是要讓家庭在住屋安置、生計維持、心理健康、身體健康、社交重連各層面都恢復到原有，甚至更好的狀態。他預計，整個復原的時間至少需要3至5年。