消委會研究發現，私家中西醫提供的「遙距診症」服務有多項根本問題，包括監管框架分散、服務提供者之間的法律責任不明確，以及保險保障範圍不確定。
消委會研究發現私家中西醫提供的「遙距診症」服務有多項根本問題。資料圖片
研究又發現多個營商手法問題，商家資訊透明度不足和含糊不清、可供選擇的中西醫和診症時段不足，導致消費者缺乏選擇、操作支援不足，以及對遙距醫療平台或通訊工具的私隱和安全性存疑。
消委會以問卷訪問840名消費者，又以問卷調查800多名中西醫和14個遙距醫療服務商家，並檢視19個服務提供者的官方網站和宣傳資料，了解消費者和中西醫對遙距醫療服務的看法。
調查發現，接近五分一受訪消費者認為使用遙距醫療平台的技術支援不足或不清晰，近年接獲的投訴個案中最常見為無法提供服務或退款。有15個商家沒有明確指明在中西醫認為病人不適合進行遙距醫療的退款安排；16個商家對遙距醫療適用的病症標準不同，令病人無所適從；有4個受訪商家沒有就遙距醫療服務訂立任何服務條款。
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研究又發現，分別超過4成消費者和私家中西醫擔心使用通訊工具時，診症過程可能被追蹤和監視，另有近3成消費者擔心平台收集過多個人和付款資料。有8個商家透過訂立服務條款，迴避因病人使用服務可能引致的損失或傷害所帶來的法律責任，其中一個更聲稱不會承擔由系統故障造成的經濟損失責任。
消委會認為現時監管框架只涵蓋私營醫療機構和中西醫，未包括由非私營醫療機構和保險公司營運的平台，建議優化涵蓋所有遙距醫療服務提供者，政府亦可鼓勵建立自願認證機制，確保平台和通訊工具符合數據安全和私隱保障要求。
消委會又建議，業界主動公開與價格相關的資訊，提供清晰收費和操作資訊，包括服務條款、退款和藥物送遞安排，以及列明供應商認為不適合進行遙距醫療的狀況。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本，發現有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激；有3款樣本檢出可能致癌物質二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。
是次測試涵蓋25款去角質潔面產品樣本，除1款無標示去角質或具「去角 質」功效成分，19款標示含有果酸或水楊酸等化學去角質成分，當中9款同時 含有磨砂粒子。樣本售價由每件29至450元，若以每毫升／克計算，售價由 0.2至5.9元不等，相差逾28倍。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片
消委會測試這25款樣本以評估產品的化學安全程度，發現去角質產品的常見成分α-羥基酸（俗稱果酸）及水楊酸的含量，全部符合內地規定。然而，有3款樣本的酸鹼值低於內地相關的規定，或會對皮膚造成刺激。這3款樣本為：
#25 Rosette, 果酸去角質維C凝膠-亮透型GOMMAGE Bright Peel
#22 collagen by watsons, 淨澈去角質潔面啫喱moisturising Purifying Peeling Cleanser
#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY
另外，6款樣本標示或說明含有果酸或水楊酸，但未有檢出或只檢出部分相關成分，供應商回應指或與部分樣本所添加的相關成分低於內地規範檢驗方法的檢出限值有關。
有3款樣本檢出有害污染物二噁烷，雖然檢出量符合內地要求，但其中1款超出歐盟SCCS的建議水平。這3款樣本為：
#16 無印良品 MUJI, FACESOAP-SCRUB
#19 BCL, AHA by Cleasing Research 3 in 1深層潔淨洗面膏
#24 Detclear, 水果煥膚去角啫喱FRUITS PEELING JELLY (二噁烷檢出量超出歐盟SCCS的建議水平)
「無印良品」回應，產品成分表完整標示配方中刻意添加的成分。「BCL」供應商回應，將審視並更新產品標籤。「Detclear」的供應商及生產商指出，強調產品符合日本相關安全標準。
此外，有5款樣本檢出含量高於0.01%的香料致敏物質但未有在標籤列出，不符合歐盟《化妝品條例》的規定。消委會建議廠商留意國際間訂定的最新法規和建議，並積極改善產品配方 及提供清晰的成分資料，加強保障消費者的健康。
消委會測試25款去角質潔面產品樣本。消委會圖片
