美軟件巨頭以AI取代半數客服 CEO證實大舉裁員4000人

美國雲端軟件巨頭Salesforce執行長班紐夫（Marc Benioff）近期在播客節目中證實，該公司已裁減4000名客服人員，將原先達9000人的客服團隊縮減至5000人。他表示，在人工智能（AI）幫助下「我不需要那麼多人。」

AI客服機械人接手大量工作

據CNBC報導，班紐夫在《The Logan Bartlett Show》訪談中直言，AI技術使公司不再需要這麼多人力，Salesforce開發的客服機械人系統「Agentforce」已接手大量工作。公司2日聲明指出，「由於Agentforce的效率，我們處理的客服案件減少，無需再積極招募客服工程師。」

客服團隊縮減近半數

這家總部設於三藩市的CRM軟件大公司，今夏曾稱AI將負擔公司高達50%業務，此次裁員規模相當於削減近半數客服人力。

美軟件巨頭以AI取代半數客服， CEO證實大舉裁員4000人。AP圖片

專家警告AI或引來大規模裁員潮

HR顧問呂蒂曼（Laurie Ruettimann）對此警告，AI正衝擊各行各業，「全美各地都有AI直接導致的裁員潮」，建議求職者必須學習新技能並拓展人脈。

美軟件巨頭以AI取代半數客服， CEO證實大舉裁員4000人。AP圖片

分析師批評大幅裁員非明智之舉

分析師齊特龍（Ed Zitron）則批評，科技業以AI為由裁撤疫情期間過度招聘的員工，實則是為展現效率吸引投資人，「唯一重要的只有成長，不惜毀掉員工生計」，甚至可能讓公司情況惡化，提供劣質產品。

印度德里一名男子近日在社交媒體上分享自己利用人工智能技術反制詐騙的過程，竟令騙徒嚇到求饒，事件引發網民熱議關注。

騙徒假冒大學前輩行騙被識破

該化名為「RailfanHS」的男子稱在FB遭遇假冒大學前輩的詐騙訊息後，巧妙運用ChatGPT設計反制方案，最終成功獲取詐騙集團成員的個人資料。

印度男遇詐騙用ChatGPT妙計反制獲得位置相片，嚇到騙徒道歉求饒。Reddit圖片

假意購買誘對方上鉤

事件始於RailfanHS收到一名自稱「大學前輩」的私訊，對方聲稱低價轉售高級家電和家具。警覺性高的RailfanHS立即致電求證，確認這是詐騙手段後，決定將計就計展開反擊。他先假裝有意購買，在收到詐騙集團透過WhatsApp傳送的付款QR Code後，以「掃描出現技術問題」為由拖延時間。與此同時，他利用ChatGPT快速建立一個具備定位與攝影功能的網站，並向對方表示「上傳QR Code至該網站可加速付款流程」。

印度男遇詐騙用ChatGPT妙計反制獲得位置相片，嚇到騙徒道歉求饒。Reddit圖片

騙徒資料曝光崩潰求饒

詐騙分子不疑有詐，照指示操作後，其GPS座標、IP位址及清晰臉部照片全被RailfanHS取得。當RailfanHS將這些證據回傳給對方時，騙徒大驚失色，連發訊息道歉並承諾停止詐騙行為。

印度男遇詐騙用ChatGPT妙計反制獲得位置相片，嚇到騙徒道歉求饒。Reddit圖片

網友讚賞創意防詐手法

RailfanHS在Reddit論壇分享完整過程後，獲得網友熱烈迴響。不少人稱讚其創意十足，將AI技術運用於防詐領域，更有網友直言「太厲害了，我要學起來」、「把AI用在正確地方，做得好」。