美軟件巨頭以AI取代半數客服 CEO證實大舉裁員4000人

美國雲端軟件巨頭Salesforce執行長班紐夫（Marc Benioff）近期在播客節目中證實，該公司已裁減4000名客服人員，將原先達9000人的客服團隊縮減至5000人。他表示，在人工智能（AI）幫助下「我不需要那麼多人。」

AI客服機械人接手大量工作

據CNBC報導，班紐夫在《The Logan Bartlett Show》訪談中直言，AI技術使公司不再需要這麼多人力，Salesforce開發的客服機械人系統「Agentforce」已接手大量工作。公司2日聲明指出，「由於Agentforce的效率，我們處理的客服案件減少，無需再積極招募客服工程師。」

客服團隊縮減近半數

這家總部設於三藩市的CRM軟件大公司，今夏曾稱AI將負擔公司高達50%業務，此次裁員規模相當於削減近半數客服人力。

美軟件巨頭以AI取代半數客服， CEO證實大舉裁員4000人。AP圖片

專家警告AI或引來大規模裁員潮

HR顧問呂蒂曼（Laurie Ruettimann）對此警告，AI正衝擊各行各業，「全美各地都有AI直接導致的裁員潮」，建議求職者必須學習新技能並拓展人脈。

美軟件巨頭以AI取代半數客服， CEO證實大舉裁員4000人。AP圖片

分析師批評大幅裁員非明智之舉

分析師齊特龍（Ed Zitron）則批評，科技業以AI為由裁撤疫情期間過度招聘的員工，實則是為展現效率吸引投資人，「唯一重要的只有成長，不惜毀掉員工生計」，甚至可能讓公司情況惡化，提供劣質產品。

隨著人工智能（AI）技術在全球迅速普及，香港中小企對數碼轉型及智能升級的需求日益殷切。香港生產力促進局（生產力局）《2025 年香港企業AI應用趨勢調查》顯示，近九成（88%）受訪企業員工在日常業務中應用AI技術，惟深入應用時，仍面臨缺乏相關技術知識及資金支持等多重挑戰。為此，生產力局轄下的「中小企資援組（SME ReachOut）」積極回應市場痛點，透過「Tech Buddy技術支援諮詢」服務，結合局內一系列智能製造方案，協助中小企全面解決升級轉型所衍生的技術疑難，推動AI應用真正「落地」，助力本港新型工業化及新質生產力發展。

傳統烘焙業AI升級突圍　智能製造取代人手產能倍增
智能製造並非大集團專利，傳統中小企業同樣能藉此突圍，成功升級轉型。本地品牌「臻味烘焙」營運三年來，一直面臨典型製造業的痛點：產能瓶頸、品質監控困難及人手短缺 。

在生產力局和臻味烘焙共同技術研發下，該企業成功引入AI智能生產方案。透過AI系統實時監控烘焙爐溫及產品色澤，確保品質穩定；同時採用AI驅動的智能機械臂，實現全自動篩選及包裝，不僅顯著提升產能，應對節日旺季需求，更有緩解招聘困難及職業安全隱患，展示傳統行業如何透過科技提升營運效能。

善用多元政府資助　推動企業數碼升級
升級轉型的先決條件是資金。中小企可善用政府資助，引入AI應用，如機器學習、深度學習及大數據分析等技術，推動智能升級。現行政府資助計劃涵蓋智能生產、業務拓展及物流科技等多個範疇，常見的熱門計劃有「新型工業化資助計劃」（NIFS）、「新型工業加速計劃」（NIAS）「製造及生產線『升』級支援先導計劃」、「第三方物流服務供應商資助先導計劃」（TPLSP）及「BUD專項基金」等，全方位賦能企業持續發展。

「中小企資援組」透過一對一免費諮詢，「Tech Buddy​ ​」了解中小企業務痛點，即時提供初步技術升級建議

「Tech Buddy」免費「診斷」　減輕企業技術升級壓力
齊集資金，下一步便是制定技術轉型方向。針對中小企在升級轉型過程中缺乏技術專才的痛點，「中小企資援組」提供「Tech Buddy技術支援諮詢」服務，為本港中小企提供技術升級建議。一對一免費技術諮詢服務涵蓋七大核心範疇，包括數碼轉型、電子商務、ESG（環境、社會及管治）、網絡安全、智能製造、AI與機械人及知識產權，協助企業有效尋找合適技術方案。

生產力局中小企一站通主管葉愛莉表示： 「Tech Buddy不僅充當技術顧問，亦是連繫中小企與技術專家的橋樑。」她指出，團隊會先了解及分析企業業務痛點，提供初步技術建議，再針對個案轉介至局內技術專家或對接「知創企業家‧網絡」(IPN)「企業醫生」，協助中小企更容易踏出升級轉型第一步。

「Tech Buddy」助力中小企跨越時區開拓海外市場
一家本地初創珠寶設計公司原主要透過網上平台銷售自家設計產品，但在處理海外訂單或查詢時，往往因時差及人手限制而耗時甚久。透過「Tech Buddy技術支援諮詢」服務，公司了解到如何設置AI智能系統，自動回覆銷售查詢，並提供產品配對建議，突破時區限制 ，開拓不同地區的市場機遇。

持續舉辦「求FUND升TECH」活動　助港企掌握市場新資訊
生產力局「中小企資援組」透過全方位的技術支援及資助配對服務，協助企業善用政府資助升級轉型、持續發展。生產力局首席市場總監馮嘉寶表示：「我們希望協助中小企更有效掌握市場變化，並在 AI 與數碼化浪潮下實現可持續增長。」她強調，生產力局作爲中小企的合作夥伴，希望助力更多企業在新時代中保持競爭力。

生產力局舉行「賦能中小企 迎接人工智能時代」方案展覽日

「AI with HKPC」智慧AI方案展 助企業掌握AI落地策略

AI正重塑各行各業，為中小企帶來關鍵轉型機遇。與其擔心「跟不上 AI」，不如把握時機，掌握務實、可控、可負擔的應用策略，提升效率、開拓收入，為企業升級增值。

除了「中小企資援組」一系列支援服務外，生產力局即將舉行為期三天（2026年2月5-
6日及9日）的「AI with HKPC」智慧AI方案展，展出近百項的AI解決方案。活動匯聚
業界領袖、技術專家及AI方案供應商，透過專家研討會、成功案例分享及實戰工作坊
，探討AI在中小企、教育及智慧物業三大場景的應用。

首兩天（2月5日至6日）的「賦能中小企 迎接人工智能時代」方案展覽日專為中小企而
設，從治理、技術到人才提供一站式支援，協助企業由試點，走向全面落地實施。現
場設有超過95個攤位，展示各項 AI 方案，當中包括優化營運、提升客戶體驗、自動化
銷售與營銷、加強風險及合規管理等實用方案。

「賦能中小企 迎接人工智能時代」方案展覽日
日期：2026年2月5-6日
時間：10:00 – 17:30
地點：九龍達之路78號生產力大樓