消委會比較9間私營機構共19個非政府資助兒童疫苗計劃,當中18個計劃均要求消費者在接種前全數預繳款項,有3間機構在調查過程中明確表示,消費者若要在購買前諮詢醫生意見,需額外繳費。
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消委會指調查的19個計劃收費由3000元至14680元不等,差距甚大。調查發現,付款購買計劃後,即使經醫生證明不適合接種,大部分機構亦不予全數退款,需扣減醫生診金或手續費,或只容許消費者選擇其他計劃或在限期內轉讓予他人。有3間機構又表示,消費者若要在購買前諮詢醫生意見,需額外繳費。
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調查又發現,只有1間容許消費者在購買計劃7天內取消並退款,但仍需支付5%手續費;6 間表示如醫生證明不適合接種等特殊情況下,可退回差額,惟部分須扣除診症費$150 至$350 及/或收取 3.5%至5%手續費,當中2間容許消費者將整套疫苗計劃轉讓予他人,惟需留意期限;1 間表示不設退款安排,但款項可用於同機構其他計劃或項目。若兒童在接種部分針劑後不適而希望取消計劃,有 5 間機構稱會視乎原因,再按已接種針劑的價格按比例退款或酌情處理,部分機構需先扣除手續費。值得注意的是,當中 1 間表示由於計劃的每針平均收費較購買單針的為低,因此退款時需按已注射針劑的原價計算。
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消委會又說,部分網站資訊含糊,未有標明部分針劑需額外收費。其中一個機構於網站顯示的疫苗計劃,部分疫苗種類以不同顏色標示,卻沒有註明相關含意,經消委會職員以消費者身份查詢後,才得悉有關種類的疫苗並不包括於套餐內,需要額外收費。
消委會建議家長如安排子女接種未被納入「香港兒童免疫接種計劃」的其他疫苗,應先諮詢家庭醫生的意見,了解有關特定疾病對兒童的重要性、接種相關疫苗的潛在益處和風險,並根據醫生對子女健康狀況及過往病歷等因素的評估,決定是否接種。家長應妥善保存接種紀錄及收據,若醫療機構在計劃中途突然結業,應盡快聯絡其他機構安排補種。