申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現服務使用率差異極大，部分服務單位涉嫌「揀客」。
申訴專員公署主動調查長者及殘疾人士的暫託服務，發現部分服務單位涉嫌「揀客」。長者住宿暫託服務宣傳短片截圖
社署助理署長吳偉龍表示，署方沒有要求亦不容許院舍或服務機構提供暫託服務前，要申請人提交Ｘ光檢驗或驗尿驗血報告，機構毋須事前進行家訪，以免增加照顧者的壓力。他表示，已要求服務單位盡量簡化申請程序，例如基本身體狀況的資料，包括有否吞嚥困難，食物或藥物敏感等，又說明白有些院舍有時可能對長期宿位及暫託宿位的分別有所混淆，相信並非有心刁難，只是想知多一些，以便提供更適切服務。
吳偉龍在港台節目《千禧年代》說，署方知道有院舍會提出這些要求，已提醒服務機構，以後都不可有這些做法，院舍方面已減省申請程序，如果再發現，署方會提出警告。
吳偉龍說，署方知道有院舍會提出這些要求，已提醒服務機構，以後都不可有這些做法。資料圖片(圖片來源:星島日報)
對於申訴專員公署的調查指出，暫託服務整體使用率長期偏低，18區使用率差異極大。吳偉龍回應說，暫託服務需求較難預測，變化亦大，現時各區有指定暫託宿位，最近有數次緊急事故，例如大廈停電和颱風襲港，暫託服務都起到及時支援作用。但社署知道現時的計法，可能出現偶然空置宿位較預期少的情況，使用率可能被低估，因此會檢視計算方式。由本月起，社署已重新調配各區的名額及分佈，因為每區使用率不同，社署需要觀察日後的變化，再因應需要調整。
吳偉龍又說，暫託服務查詢系統提供的資料，包括空缺名額與現實不符，相信是資料未及更新，或溝通有誤會所致，暫時未見到有隱瞞或虛報情況。署方已提醒機構要盡快更新資料，社署過去會以電話或無預約下，探訪機構，抽樣調查，了解服務表現。
鑑於青少年自殺和心理健康問題有所上升，香港賽馬會慈善信託基金於2017年起動及策劃賽馬會青少年情緒健康網上支援平台 ─ 「Open 噏」，是全港首個專為有情緒困擾及即時危機的兒童及青少年，提供24小時網上文字輔導平台。
政府勞工及福利局局長孫玉菡（中）、社會福利署副署長梁綺莉（左五）、賽馬會董事羅碩瀚（右六）及其他嘉賓為網上青年服務新一頁：「Open 噏」主流化典禮暨網上輔導科技平台發佈會擔任主禮嘉賓。賽馬會提供圖片
有見計劃推行多年以來成效顯著，社會福利署於2025年6月把「Open 噏」服務主流化，成為網上青年支援隊的重要部分，提供更全面及即時的網上情緒輔導支援。星期六（3月14日）計劃為迎來新里程，於大館舉行主流化典禮暨網上輔導科技平台發佈會，出席的主禮嘉賓包括勞工及福利局局長孫玉菡、社會福利署副署長梁綺莉及賽馬會董事羅碩瀚等。
馬會董事羅碩瀚在典禮上致辭。賽馬會提供圖片
馬會董事羅碩瀚致辭時表示，馬會分三階段建立並拓展「Open 噏」計劃，累計透過其慈善信託基金捐款超過2億5,000萬港元，在匿名保護的前提下，為兒童及青少年減輕情緒困擾，提升精神健康素養。計劃成果備受肯定，所以獲得社會福利署資助正式主流化，成為其青年精神健康服務的重要一環。
大合照。賽馬會提供圖片
自2018年推出以來，「Open 噏」已服務接近140,000名兒童及青少年，近六成高危個案經介入後，風險有所下降，有效支援想放棄生命的年青人。計劃亦培訓了逾1,600名社工和逾1,200名義工，提升了處理青少年情緒困擾和提供網上文字輔導的能力。除了即時紓緩年青人情緒困擾外，「Open 噏」亦視每一次網上對話為寶貴的契機，適時連結年青人至合適的線上及線下服務，特別是在全港十八區設立的45個「賽馬會平行心間」，確保他們能夠獲得全面而持續的支援。
「Open 噏」主辦機構代表與在場人士分享案例和經驗，以及展示以「Open 噏」系統為基礎所研發的全新網上輔導科技平台。賽馬會提供圖片
「Open 噏」更引入人工智能技術辨識危機程度並分析服務數據，不斷優化及更新服務，讓服務更到位。「Open 噏」所創立的網上輔導科技平台，至今已發展到成熟階段，能複製及拓展至協助其他有需要的服務對象。賽馬會家長聊闊空間計劃正是應用到「Open 噏」輔導科技平台技術，為家長提供網上輔導服務。
由馬會慈善信託基金捐助的賽馬會青少年情緒健康網上支援平台 ─ 「Open 噏」自2018年推出以來，已服務接近140,000名兒童及青少年，培訓了逾1,600名社工和逾1,200名義工。賽馬會提供圖片
