鵝絨80%實測僅6%！南韓The North Face 13款羽絨服涉造假 4大揀選貼士教你避開陷阱

南韓知名戶外品牌The North Face近日爆發了羽絨填充物標示不實的醜聞。多款宣稱使用高品質鵝絨的羽絨外套實際填充了保暖效果較差的再生鴨絨，引起了消費者的憤怒。

The North Face近日被揭羽絨填充物標示不實

事件始於南韓知名潮牌網店Musinsa，一名消費者對購買的羽絨外套填充物提出質疑並投訴。韓聯社率先進行了深入調查報導，揭露包括知名品牌「The North Face」在內的多款羽絨服裝標榜使用高品質鵝絨，實際上卻混有大量保暖效果較差的鴨絨，涉嫌欺騙消費者。

調查還發現，除了Musinsa之外，W Concept、ABLY、ZIGZAG等多家南韓熱門網購平台也販售標示不實的羽絨產品。有些產品的鵝絨含量甚至低至6%，遠低於標示的80%標準。品牌方面表示，這次錯誤發生在新一季商品發布時，外包銷售代理商未能及時更正線上商城的產品資訊，導致消費者看到的商品說明與實際填充物不符。

The North Face在Musinsa商城販售的羽絨外套中，包括經典款式「1996 Retro Nuptse Jacket」在內的13款羽絨產品名稱，被檢定存在標示錯誤問題。這些產品在各大銷售平台上聲稱填充「鵝絨80%、羽毛20%」的黃金比例，但實際檢測結果顯示，其中11款使用了再生鴨絨；還有4款填充了羽絨和聚酯纖維的混合物，1款則填充了100%聚酯纖維。這些發現顯示，即使是同一款產品，不同型號的填充物成分也不同。

消費者花高價卻買到低等級填充物

鵝絨的保暖效果明顯優於鴨絨，再生鴨絨屬於回收材料，品質和保暖效果較差。在價格方面也存在明顯差異，消費者花高價卻買到低等級填充物，這一事件曝光後引起了強烈譴責。

南韓消費者院已於16日向公平交易委員會舉報The North Face（Youngone Outdoor）在12日銷售的羽絨產品填充物標籤存在欺騙消費者行為，違反了《公平標籤和廣告法》。Youngone Outdoor對此事件發表正式道歉，表示已對所有線上及實體通路銷售的羽絨產品進行全數盤點。品牌承諾，對於自2025年7月初以來售出的13款誤標產品提供全額退款，消費者可選擇退貨或換貨，且無需提供額外證明文件。The North Face事後透過其官方網站和Instagram帳號宣傳其回收羽絨為「GRS認證」和「700蓬鬆度優質羽絨」。

涉事潮牌網店迅速採取更嚴格的管控措施

同時，涉事潮牌網店也迅速採取更嚴格的管控措施，包括強制要求服飾品牌公開填充物檢測報告，或由平台自行執行第三方檢測，同時修改或下架有問題的產品資訊，希望藉此重建消費者信心。

南韓知名戶外品牌The North Face近日爆發了羽絨填充物標示不實的醜聞。The North Face官網圖片

根據南韓消費者院的調查，羽絨填充物造假問題在韓國幾乎每年冬季都會發生，這顯示這不是一次偶發事件。南韓消費者院組長朴容熙指出，至少有7家公司涉及此次調查，已要求相關業者修改產品資訊、暫停銷售並制定補償方案。

揀羽絨4大貼士：

1.絨毛成分及比例： 細閱標籤資料上填充物料的絨毛及羽毛比例，絨毛成分愈高，保暖效果愈明顯。

2.蓬鬆度： 羽絨的蓬鬆度影響保暖度，蓬鬆度愈高，保暖效果愈好。

3.外層物料及車縫線： 確保外套車縫做工精細，外層物料防水且耐用。

4.彈性： 測試羽絨的回彈性，回彈時間愈快代表保暖效能較佳。

「雙11」購物節期間，內地一些網店主為防止客人「穿完就退貨」的行為，開始採取一些奇特的應對措施。除了設計「超大尺寸吊牌」外，有些店家還直接在服裝的拉鍊上加上鎖。

有消費者利用規則漏洞進行「薅羊毛」

根據《新黃河》、《中國之聲》等內媒報導，內地的電商平台普遍設有「七天無理由退換貨」條款，旨在保護消費者權益。然而，一些退貨商品並非因為品質問題或尺寸不合適，而是有消費者利用規則漏洞進行「薅羊毛」。

有消費者利用規則漏洞進行「薅羊毛」。微博圖

商家設計特殊的商品標識應對惡意退貨

為了應對惡意退貨，一些商家設計了特殊的商品標識，通常使用硬質材料制成A4紙大小，透過尺寸和材質增加穿著的不適感，降低消費者穿出外出後申請退貨的機率，主要針對女裝、禮服等高退貨率的商品類別。

一位在網上開女裝店的商家表示，一些「蹭穿」買家會在收到商品後拍照、在朋友圈打卡，甚至穿著出門後再退貨，導致衣服有異味、污漬，售後處理困難。為了應對高退貨率，商家將小吊牌改成巨型硬質材料的A4紙大小吊牌，使得穿著這樣的衣服不適合外出。

家設計特殊的商品標識應對惡意退貨。微博圖

這位商家指出，她店鋪的退貨率約為60%，而她的朋友在其他電商平台上，高達90%的退貨率，尤其在女裝商品中。一些時尚博主或網紅，拍一次照片或短片後便退貨，有人購買20件卻退回18件。

除了使用巨型吊牌，一家北京的服裝商家在社交平台上表示，為了防止部分顧客利用退貨政策「蹭穿」衣服，他們只好在衣服的拉鍊上加上一把明顯的密碼鎖。商家表示，許多衣服被客人穿過後再退回，且總是有洗衣液味道。之前使用巨型吊牌的防範方法成本高且效果不彰，因此改為使用密碼鎖：「穿著掛這樣的鎖出門，大多數人應該會感到不好意思吧。」商家說，密碼鎖掛在拉鍊頭上，不影響試穿。顧客確認收貨後告知密碼，鎖就會被送出去。

為了防止部分顧客利用退貨政策「蹭穿」衣服，他們只好在衣服的拉鍊上加上一把明顯的密碼鎖。微博圖

內地電商女裝的退貨率高達50%至60%

公開數據顯示，內地電商女裝的退貨率高達50%至60%，線上直播的退貨率甚至超過80%。專家指出，近年來，惡意退貨增加了商家成本，一些無法負擔的商家被迫退出市場，甚至欠下債務後離開。

內地電商女裝的退貨率高達50%至60%。微博圖

對於高退貨率，留下來的商家有些選擇提高售價以維持利潤，但這導致商品性價比下降，形成「高退貨率→提價→性價比降低→更高退貨率」的惡性循環。只有在消費者和商家之間建立互信和善意的交易關係，電商市場才能真正恢復平衡和活力。