長者親述從怕手機到北上自如 年輕人陪伴助跨科技難關 嘆「原來我都可以做到」

隨著大灣區生活圈成形，長者北上養老、探親或就醫已成常態。然而，許多「老友記」並非不想出行，而是被日新月異的手機應用程式(App)、複雜的電子地圖和電子支付嚇怕，甚至因擔心「撳錯掣」或迷路而放棄出行。

面對這個「看似科技、實則是心理關口」的難題，香港專業進修學校(港專)獲社會福利署沙田區福利辦事處資助，聯同基督教聖約教會耀安長者鄰舍中心及中華基督教會方潤華中學，推行「沿途友里・結伴『行』」計劃。計劃不只傳授智慧出行技能，更透過年輕人的陪伴，讓長者重拾跨境出行的信心。

「全城為您全程撐——沙田區支援照顧者服務計劃2025」「沿途友里・結伴『行』」由社會福利署沙田區福利辦事處資助，港專聯同基督教聖約教會耀安長者鄰舍中心及中華基督教會方潤華中學共同參與，旨在推動樂齡智慧出行。

針對長者出行痛點 模擬內地探病真實情境

「沿途友里・結伴『行』」是「全城為您全程撐——沙田區支援照顧者服務計劃 2025」的重點項目之一。有別於一般單向式的科技講座，計劃開展了六堂實訓課程，首先由港專專業團隊培訓中華基督教會方潤華中學樂齡服務與科技的學生擔任「訓練員」;再由這群高中學生教授基督教聖約教會耀安長者鄰舍中心約30名長者義工使用跨境出行必備 App。其後，這批義工再將所學再傳授予其他長者，形成知識與信心的延續。

除了課程外，為了惠及更多老友記，港專「創意設計及媒體製作」高級文憑課程的學生團隊操刀，製作了一套名為《沿途友里・結伴「行」》的教學短片。短片模擬了以老護老的長者前往內地看病的真實情境。從出發前的準備、如何使用地圖導航、叫車服務，到電子支付的注意事項，影片以生活化的敘事手法，一步步示範如何解決跨境出行中，可能遇到的難題，讓長者及照顧者不再寸步難行。

計劃透過實戰課程，培訓中學生擔任「訓練員」;再由他們訓練一批長者「數碼大使」，幫助更多老友記克服科技恐懼，自行處理跨境出行需要。

從「不敢嘗試」到「我都可以做到」

科技帶來的焦慮，往往源於陌生。參與短片拍攝的老友記學員張鳳珠(珠姐)坦言，最初面對智能手機的新功能時，「覺得好困難，根本不敢嘗試。」然而，計劃透過有系統的引導，讓她跨過了心理障礙。「當真正入門之後，發覺『原來我都可以做到』，讓我有了信心，有興趣繼續學下去。」

另一位學員曾寶(BoBo)則笑言，學習過程中最珍貴的是那份「人情味」。她表示:「有年輕人在旁邊陪伴，學起來特別開心。方潤華中學的同學們好細心，一步一步教我們。」上完課後，BoBo 解決了實際生活難題:「現在我已經能夠應付在內地查找餐廳及交通出行的基本需要了。」

參與計劃的長者表示，有年輕人的陪伴會學得更開心，透過計劃建立了運用科技的信心。

建立同理心 學生:陪伴比科技更重要

這場教學相長的旅程，受惠的不僅是長者。擔任短片導演及編劇的港專學生葉子琪及高穎琪表示，這次經歷培養了她們的跨代溝通能力及同理心，更讓她們反思科技服務的本質。「我們發現，科技未必能即時解決長者所有的問題，反而『陪伴』才是最重要的。」為了讓這份心意延續，她們未來考慮設計一份更詳盡、更適合長者閱讀的「App 使用說明書」，運用自己的專業知識回饋社會，確保沒有人因為年長而被科技洪流拋下。

港專助理總監(學生與社區參與)葉振東博士表示，該計劃採用創新的「跨代、跨專業、跨區」合作模式，透過「賦能」與「傳承」，達至薪火相傳。

應用學習培養跨代溝通能力

港專款待應用學習學部副主任謝若瑟認為，項目為高中應用學習課程帶來啟發。面對人口老化，「樂齡服務與科技」課程不僅有助中學生作出職涯規劃，更為他們提供接近真實工作環境的挑戰。他指出，中學生與陌生長者互動時，發現科技發達未必能夠協助長者處理日常生活問題，過快的發展反而令長者因為未能適應而不敢使用。同時，項目也是首次讓參與高中應用學習課程的中學生，透過體驗式學習，反思跨代溝通能力對未來就業的重要性。

參與短片拍攝的老友記學員及港專學生分享參與計劃的心得，表示希望透過計劃讓長者逐步建立「我都可以做到」的信念。

創新「跨代、跨專業、跨區」合作推動社區共融

港專助理總監(學生與社區參與)葉振東博士指出，本計劃的成功關鍵在於其獨特的協作模式。他解釋:「這是一次創新的嘗試，我們結合了『跨代共融』(大、中學生與長者)、『跨專業服務』(職業專才教育與安老服務)及『跨區協作』(沙田與天水圍)的力量。」葉博士強調，這種模式讓不同年齡、不同背景的參與者各司其職，將冷冰冰的科技知識轉化為有溫度的社區連結。

《沿途友里・結伴「行」》短片將廣泛播放，惠及更多長者及照顧者。

培訓「數碼大使」助同路人薪火相傳

「沿途友里・結伴『行』」的最終目標，是實現「賦能」與「傳承」。首批受訓的長者義工，在掌握技能後將化身為「數碼大使」,將所學知識傳授予中心內其他老友記，達致薪火相傳。

《沿途友里・結伴「行」》已經上載到社會福利署官方視頻賬號，將會陸續在不同的安老服務機構及照顧者資源中心播放，惠及更多同路人。港專期望透過結合教育、社區與專業實踐，推動更多以人為本的社會創新項目，讓科技不只是工具，而是真正成為支援生活的力量。

第十五屆全國運動會及第十二屆殘特奧會早前圓滿落幕，這是粵港澳三地首次合辦的國家級體育盛事。在鎂光燈聚焦金牌運動員的背後，有一群香港青年從觀眾席走進了賽場核心。港專學院及香港專業進修學校(港專)於週三(1月14日)舉辦「動感全運@港專」分享會，近 100 位曾參與賽事的師生義工，包括三名校長級同事，回顧他們於鐵人三項、反興奮劑檢測支援及教育拓展站、主媒體中心等多個崗位，累計服務超過 1,000 小時，在國家發展的大局中，上了一堂生動的國民教育與專業實踐課。

師生分享會港專師生代表在「動感全運@港專」分享會上，分享參與義工服務的經驗及體會，展現「敬業日新」精神。

踐行「敬業日新」:上下一心的全情投入

港專校長陳卓禧教授以「全人發展」、「全民參與」、「全情投入」三個關鍵詞總結這次經歷。這不僅是一次義工服務，更是對港專校訓「敬業日新」的生動實踐。為了以最佳狀態上陣，師生們接受了大會和學校組織的逾 600 小時嚴格專業訓練。除了面向內部師生，港專還貢獻全體義工，款待應用學習學部黃啟文老師(Michael Sir)成為最受歡迎的義工培訓導師之一，不斷加場，最後進行了超過12場培訓，累計超過一萬名義工出席；港專亦安排馬鞍山兩校舍作陪護員訓練場地，服務超過300名陪護員義工。

師生分享會港專師生代表在「動感全運@港專」分享會上，分享參與義工服務的經驗及體會，展現「敬業日新」精神。

教育學系運動科主任陸艷媚博士(Kiano)在分享會上引用《禮記》寄語學生:「苟日新，日日新，又日新。」她指出，參與全運會的真正考驗在於心態的更新與持續學習。為此，學校前期進行了大量準備工作，包括由學生發展部講解 "Dos and DON'Ts"，縮短同學對工作的「期望」與「現實」落差，以「日新」落實「敬業」精神。

鐵人三項的義工在凌晨四點鐘摸黑集合，展現高度紀律。

「敬業日新」的精神還體現在面對新挑戰時的主動學習與創新求變。教務長劉錦成博士本以為主媒體中心的崗位只是負責文書輸入，到了現場才發現是一場管理戰役。他帶領團隊從陌生到熟悉，通過不斷學習和探索，最終制定並優化了一套標準作業程序(SOP)，讓後續的義工有規可循，被同事笑言無意中實現了「著書立說、留名百世」。

港專師生參與了長達 71 日的主媒體中心服務，專業表現備受讚賞。

這種全情投入的精神，體現在每一個細節中。負責鐵人三項的師生需要在凌晨4點摸黑集合，義工領袖更要提早一小時於3點到達準備。無論是校長還是學生，在賽場上都只有一個共同身份——「全運義工」。大家放下平日的職級與身份，聽從義工領袖的指揮，並肩作戰，展現出高度的紀律性與團隊精神。

港專前期做了大量培訓工作，確保義工能以最佳狀態上陣。

實戰轉化:化解突發危機體現專業與溫度

校方大力推動及組織師生參與全運會義工服務，要寓學習於實踐，全運會是檢驗學習成果與應變能力的最佳「實戰場」。在真實的賽場環境中，他們面對的是課本裡沒有寫到的突發現實難題。

同學 Effie(左一)分享了同學 Eva(銀幕左四)不慎割傷尾指流血，團隊冷靜又專業地處理，而Eva 亦堅持繼續服務的動人故事。

款待應用學習學部蔡峻僑老師(Billy Sir)和就讀旅遊業管理的 Effie 分享了一段難忘經歷:服務開始不久，有同學不慎割傷尾指流血，面對這突如其來的義工服務「第一滴血」，團隊沒有慌亂，冷靜又專業地處理，而受傷同學 Eva 十分堅強，經過現場專業醫護檢查及處理後，在傷勢無大礙下堅持繼續服務，大家還跟來探望的全運會義工服務統籌辦公室負責人拍了一張舉起尾指的合照。

陳卓禧校長(左一)以港專義工推動者、大會義工甄選評審、開幕禮和賽事觀眾，以及義工的四重身份參與本次活動，並鼓勵學生積極投入國家盛事。

除了應對意外，如何在完成任務同時妥善處理「人」的情緒更是高難度的考驗。大會向內地及香港記者派發的物資不同，負責傳媒中心義工服務的行政同事 Karen 遇上兩地記者都有投訴，她運用培訓的知識及工作經驗，柔軟地化解矛盾；更有意思的是，她還動員了自己的父親及哥哥參與，一家三口都成了全運會義工。在港專義工隊伍內還有夫妻組合，同事動員配偶參加。小家庭加入大家庭，溫馨無限。

發展局服務總監馮素霞女士(左)及項目經理(義工服務)嚴振裕女士(右)在分享會上高度讚揚港專義工團隊的專業與熱誠。

另外，運動學系學生 Sam 擔任極具挑戰性的「反興奮劑檢測支援崗位 - 陪護員」，他坦言:「面對剛剛輸掉比賽、情緒低落的運動員，我們必須在嚴格執行藥檢程序與展現人文關懷之間取得平衡。」這些經歷讓他們深刻體驗和實踐學科中的人際溝通理論，專業不僅是冰冷的規則，更包含對人性的尊重與溝通的藝術。

備受肯定:不可或缺的拼圖成為國家及世界發展的「參與者」

港專師生的專業表現，贏得了合作機構的高度評價。義務工作發展局服務總監馮素霞女士在分享會上形容，港專義工是全運會義工計劃中重要的一塊「拼圖」。她特別提到一個動人畫面:「凌晨4點，在一片漆黑的集合點，我看見陳卓禧校長戴著頭燈，彎著腰逐一為義工在點名紙上點名。」這種上下一心、不分彼此的投入，令她印象深刻。項目經理(義工服務)嚴振裕女士更直言:「如果沒有義工，全運會香港賽區很多工作根本無法順利運作。」她說，主媒體中心服務長達71日，港專義工由第一天堅持到了最後一天。

港專共有近 100 位師生及教職員擔任第十五屆全國運動會及第十二屆殘特奧會義工領袖及核心義工，累計服務超過 1000 小時，支援賽事順利舉行。

陳卓禧校長分享感受時表示，他以4種身份全方位及立體地體驗了今屆全運會:港專義工推動者、大會義工甄選評審、開幕禮和賽事觀眾，以及義工。他以自己的決定勉勵港專同學，「很多人說在大時代有『無力感』，只有『被安排』的機會，今次經驗說明，大時代、大事件中還可以主動選擇參與，而不單是坐在家中看電視。」他期望同學們日後繼續從「旁觀者」變為「參與者」，深刻理解社會、國家與世界發展大局，主動把握和爭取機會。